La presidenta de la Comisión Federal de Comercio, Lina Khan, testifica durante una audiencia del Subcomité de Asignaciones de la Cámara de Representantes sobre Servicios Financieros y Gobierno General, el 15 de mayo de 2024.
Tom Williams | CQ-Roll Call, Inc. | Imágenes de Getty
La Comisión Federal de Comercio votó el miércoles por unanimidad prohibir a los vendedores utilizar Reseñas falsascomo los generados con tecnología de IA, y otras prácticas engañosas para promocionar sus productos y servicios.
Los cinco comisionados de la FTC votaron para adoptar la norma final, que entrará en vigor 60 días después de su publicación en el Registro Federalel catálogo oficial de reglas y avisos del gobierno.
Típicamente, Las reglas se publican a pocos días de su adopción, lo que significa que los consumidores pueden esperar ver la entrada en vigor de la prohibición de reseñas falsas de la FTC a mediados de octubre.
«Las reseñas falsas no solo hacen perder el tiempo y el dinero a las personas, sino que también contaminan el mercado y desvían el negocio de los competidores honestos», dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado.
Además de prohibir las reseñas escritas por no humanos, la norma de la FTC también prohíbe a las empresas pagar por reseñas positivas o negativas para promocionar o denigrar falsamente un producto. También prohíbe a los vendedores exagerar su propia influencia, por ejemplo, pagando a bots para inflar su número de seguidores.
Según la norma, las infracciones a esta norma pueden dar lugar a multas por cada infracción, lo que significa que, en el caso de un sitio de comercio electrónico con cientos de miles de reseñas, las sanciones por reseñas falsas o manipuladas pueden acumularse rápidamente.
Con el auge del comercio electrónico, el marketing de influencia y la inteligencia artificial generativa, cada vez más anunciantes recurren a chatbots automatizados como ChatGPT para generar rápidamente reseñas de usuarios sobre productos vendidos en línea.
El resultado: los consumidores a veces terminan comprando artículos basados en elogios falsos o promesas engañosas.
Las reseñas falsas ya son ilegales y algunas empresas de comercio electrónico han intentado contrarrestar esta práctica de marketing engañosa.
Amazon, por ejemplo, demandó a más de 10.000 administradores de grupos de Facebook en julio de 2022 por presuntamente intermediar reseñas falsas.
Amazon no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de CNBC sobre la nueva norma de la FTC.
Algunos de los sitios de revisión en línea más importantes apoyan la nueva regla.
«Si bien las políticas de Yelp han prohibido durante mucho tiempo las prácticas descritas en la norma final de la FTC, creemos que la aplicación de esta nueva norma mejorará el panorama de reseñas para los consumidores y ayudará a nivelar el campo de juego para las empresas», dijo Aaron Schur, asesor general de la importante plataforma de reseñas en línea Yelp, en una declaración a CNBC.
Según la nueva norma, las empresas que en el pasado podrían haberse controlado a sí mismas ahora estarán sujetas a una supervisión gubernamental más estricta.
En lugar de procesar casos individuales a través del Departamento de Justicia, esta norma agilizará y fortalecerá la capacidad de la FTC para hacer cumplir la prohibición internamente.
El anuncio se produjo el mismo día de la primera «Conferencia sobre la Economía de los Creadores» de la Casa Blanca, durante la cual los funcionarios de la administración Biden recibieron a 100 personas influyentes en línea y profesionales de contenido digital para escuchar sus preocupaciones sobre la industria.
