La inteligencia artificial (IA) es mejor para contratar personal que los jefes humanos, pero las empresas aún no confían en ella en el proceso de contratación, según un nuevo estudio.
Investigadores en Londres han realizado una revisión de estudios previos que evaluaron la efectividad de la IA como herramienta de reclutamiento.
Descubrieron que la IA es ‘igual o mejor que’ los reclutadores humanos cuando se trata de contratar personas que se desempeñan bien en el trabajo.
Aunque la IA tenía habilidades limitadas para predecir los resultados de los empleados después de que fueron contratados, la IA es «más justa» y marcó una mejora sustancial con respecto a los humanos, revelan.
La IA también aumenta la «tasa de ocupación» de los puestos vacantes y es «principalmente mejor que los humanos» para mejorar la diversidad en el lugar de trabajo.
La inteligencia artificial (IA) es igual o mejor que la contratación humana, pero las personas reaccionan negativamente ante ella, según un nuevo estudio realizado por expertos de la London School of Economics and Political Science (LSE). La IA se puede usar en el reclutamiento de varias maneras, como buscar en cientos de CV una determinada combinación de palabras clave para limitar a los solicitantes a aquellos con la experiencia más relevante.
La tasa de ocupación se refiere a cuántos puestos de trabajo ha ocupado una empresa durante un período de tiempo, en comparación con cuántos puestos de trabajo todavía están abiertos, esperando ser ocupados.
El nuevo estudio fue realizado por investigadores de la Iniciativa de Inclusión de la Escuela de Economía y Ciencias Políticas de Londres (LSE).
La autora del estudio, Grace Lordan, de LSE, dijo que los humanos están «plagados de amiguismo y prejuicios» cuando contratan personas, lo que significa que el mejor candidato no siempre obtiene el trabajo que se merece.
«Es hora de que los humanos deleguen el proceso de contratación a máquinas que no tienen estas tendencias», dijo Lordan.
“Los sesgos incrustados en los algoritmos se pueden mitigar un poco con más cuidado por parte de quienes los escriben, y la gente de cumplimiento, que no tiene la piel en el proceso de contratación, puede monitorear el proceso para disipar cualquier inquietud sobre la equidad.
‘Hagamos progresar la IA en el reclutamiento y la inclusión en el lugar de trabajo al mismo tiempo’.
A partir de 2019, el 37 por ciento de las empresas habían adoptado la IA para ayudar en los procesos de toma de decisiones en el lugar de trabajo, incluida la contratación, según un estudio anterior.
La IA se puede usar en el reclutamiento de varias maneras, como buscar en cientos de CV una determinada combinación de palabras clave para limitar a los solicitantes a aquellos con la experiencia más relevante.
Otro ejemplo es el uso de chatbots para realizar una entrevista preliminar con un candidato antes de que pueda conocer a su posible empleador humano.
Para el estudio, los investigadores revisaron un total de 22 estudios que se publicaron entre 2005, cuando surgió la IA en el lugar de trabajo, y 2021.
La IA es ‘principalmente mejor que los humanos’ para mejorar la diversidad en el lugar de trabajo. La diversidad en el lugar de trabajo es importante, según la agencia de contratación PrincePerelson, porque es más probable que una fuerza laboral diversa comprenda las necesidades de los clientes y «proponga ideas para satisfacerlas».
Se extrajo información de todos los estudios relevantes y los artículos se clasificaron por temas, según el resultado que se estaba evaluando, como «eficiencia» y «diversidad».
En general, se descubrió que la IA es ‘igual o mejor que’ los humanos cuando se usa en el proceso de contratación, pero los humanos ‘creen en su propia superioridad’ y, por lo tanto, tienden a creer que pueden tomar mejores decisiones que una IA.
AI también recomienda candidatos que tienen una mayor probabilidad de ser contratados después de una entrevista, más que los humanos.
Los autores también evaluaron si la IA podría disminuir la toma de decisiones sesgada y mejorar la diversidad de los candidatos seleccionados.
En general, la contratación con IA generó más resultados centrados en «promover la diversidad y la inclusión» que la contratación humana, aunque esto varía según la IA, señalan los autores.
Según el algoritmo y los datos que se ingresen, la IA puede ser «mucho mejor o un poco peor» que los humanos en la selección de grupos subrepresentados para contratar, como personas de color, personas con discapacidades y personas LGBT.
Finalmente, los autores encontraron «respuestas abrumadoramente negativas» al observar cómo los candidatos y los reclutadores reaccionan a la contratación de IA.
Las personas confían menos en la contratación de IA que en la contratación humana porque les preocupa la privacidad, consideran que la IA es menos agradable y ven a las organizaciones que implementan la contratación de IA menos atractivas que las que contratan a través de humanos.
«En conjunto, estos hallazgos conducen a una brecha entre el rendimiento de la IA y cómo se percibe», dijo el autor principal del estudio, Paris Will, de LSE.
“Si bien las prácticas de contratación de IA en promedio mostraron una mejora con respecto a los métodos humanos, las personas están reaccionando negativamente.
«Esto es significativo para la adopción de métodos de contratación de IA y puede estar frenando la implementación de mejores técnicas de contratación».
El estudio ha sido publicado en la revista Revisión de inteligencia artificial.
