Redacción NM
“En el proceso de clarificación de responsabilidades, 1823 a menudo queda estancado en una posición de tener responsabilidades pero no autoridad”, dijo.
«Este proceso no sólo lleva mucho tiempo e impide la eficiencia de 1823, sino que el público puede pensar que los departamentos están eludiendo responsabilidades y quedar insatisfecho con la demora en el manejo de las quejas».
El portal atendió una media de 1,9 millones de consultas y 550.000 denuncias cada año entre 2018 y 2023.
De ellos, 7.400 (el 1,4 por ciento) debían ser tramitados mediante un “mecanismo de escalada”, que se activó después de que dos departamentos pertinentes rechazaran una denuncia. Luego, el caso se llevaría a oficiales de rango superior para su manejo.
Sin embargo, casi el 60 por ciento de las denuncias presentadas bajo el mecanismo tardaron más de 30 días en tramitarse. Alrededor del 7,5 por ciento de las quejas permanecieron sin resolver durante más de seis meses.
Algunas quejas no recibieron seguimiento después de negociaciones vanas.
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Chiu reveló que esas quejas a menudo estaban relacionadas con los medios de vida de las personas, incluida la obstrucción de calles, el manejo de árboles y la reparación de carreteras, entre otros.
Dijo que los departamentos a menudo tenían diferentes interpretaciones de sus responsabilidades y limitaciones, pero rara vez se comunicaban y establecían contactos directamente.
Algunos casos tardaron meses en completarse debido a la demora de los departamentos en responder a 1823. Algunos otros casos fueron rechazados sin especificar los motivos.
Como resultado, 1823 tuvo que acercarse a los departamentos uno por uno y reasignar el caso.
Mientras tanto, 1823 difícilmente podía hacer un seguimiento de los deberes y competencias de cada departamento ni ordenar a nadie que aceptara o diera seguimiento al caso.
Barry Chung Wing-kin, un alto funcionario de investigación, dijo que una denuncia sobre la eliminación ilegal de desechos de construcción se prolongó durante cuatro meses en 2020.
Los tres departamentos (Departamento de Higiene Ambiental y Alimentaria, Departamento de Carreteras y Departamento de Tierras) negaron toda responsabilidad, lo que provocó que el caso se intensificara.
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Los tres departamentos acabaron realizando una operación conjunta para retirar los residuos, cuatro meses después de que se presentara la denuncia.
Chiu sugirió que 1823 podría, en cambio, intensificar los casos relacionados con el distrito, entre departamentos y que involucraban una delimitación poco clara de deberes para el grupo de trabajo sobre la gobernanza del distrito y los funcionarios de distrito del Departamento del Interior.
“Bajo el actual mecanismo de escalada, las discusiones sobre las responsabilidades siempre fueron dentro de los departamentos, por eso la respuesta fue siempre la misma… pero ninguna de las partes interesadas puede ver el problema desde una perspectiva holística, lo que será más efectivo”, dijo. dicho.
El Defensor del Pueblo sugirió que el gobierno utilice chatbots e inteligencia artificial (IA) para mejorar su capacidad de servicio.
Por otra parte, otra investigación del Defensor del Pueblo encontró que el Departamento de Higiene Ambiental y Alimentaria no monitoreó adecuadamente 1.400 piscinas privadas en la ciudad.
Los inspectores de salud del departamento deben realizar visitas sorpresa periódicas a esas piscinas para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y condiciones de licencia pertinentes, pero la calidad de las inspecciones no estuvo a la altura.
Entre 2017 y septiembre de 2023, el departamento realizó más de 50.000 inspecciones, pero solo encontró dos casos de incumplimiento de los requisitos de licencia. De las 660 denuncias recibidas durante el mismo período, sólo 1,2 casos fueron fundamentados.
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Las investigaciones descubrieron que algunas inspecciones de rutina se consideraron completadas a pesar del cierre de las piscinas y que no se organizaron controles de seguimiento dentro del mismo mes.
Los inspectores pasaron por alto las irregularidades, incluidos los resultados anormales de las pruebas del valor del pH del agua de la piscina. Algunos incluso hacen comentarios satisfactorios sobre el sistema de alarma, sin probarlo ni comprobar el registro de mantenimiento.
El Defensor del Pueblo sugirió reforzar la formación de los inspectores de salud, proporcionando más directrices para mejorar la calidad de los controles.
También se debería exigir a los operadores que mantengan registros de trabajo de los salvavidas para proporcionar referencias para investigaciones de quejas y reportar accidentes que involucran víctimas dentro de un período específico, agregó.
