Redacción NM
Las personas mayores de Montreal y los defensores de las personas mayores dicen que todavía no reciben las explicaciones adecuadas de por qué algunos pagos del Suplemento de ingresos garantizados (GIS, por sus siglas en inglés) se recortaron con poca o ninguna advertencia, lo que representa más de la mitad de los ingresos mensuales de las personas mayores en algunos casos.
“Tenemos al menos media docena que se encuentran en esta situación y todavía recibimos llamadas telefónicas”, dijo Margaret van Nooten de Project Genesis, una organización comunitaria que defiende a las personas mayores.
Explicó que ha estado sucediendo desde julio y es peor que en años anteriores.
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En respuesta a la solicitud de explicación de Global News la semana pasada, Service Canada escribió en un comunicado: “Cada mes de julio, Service Canada envía cartas a los destinatarios de GIS para quienes no se recibió información sobre ingresos. La carta indica que su derecho continuo no se puede determinar sin su información de ingresos e incluye un formulario de declaración de ingresos.
«También se informa a las personas mayores que también pueden proporcionar su información de ingresos a Service Canada por teléfono».
El problema, señaló van Nooten en respuesta a la declaración, es que las personas mayores reciben la carta solo unos días antes de que se interrumpa el pago, o después de que el pago ya se haya detenido.
“Así que eso realmente deja a la gente drogada y seca durante demasiado tiempo”, dijo a Global News. “Los formularios podrían enviarse en mayo y eso solía hacerse”.
En cuanto a llamar a Service Canada para dar la información, los trabajadores del Proyecto Génesis que llaman en nombre de los clientes dicen que los ponen en espera durante horas.
“Cuando llamamos a Service Canada, los tiempos de espera son inusualmente largos”, dijo Su Sokol, un empleado de la organización.
«Por lo general, la elección es entre tiempos de espera inusualmente largos o ni siquiera puede ponerse en espera porque no le permitirán ponerse en espera porque es un tiempo de espera muy largo».
El suplemento de Barbara Hudson también se detuvo en julio y todavía se pregunta por qué.
En la explicación del correo electrónico, Service Canada escribió a Global News, “no hemos recibido ninguna información de ingresos para el año 2021, ya sea de una declaración de impuestos sobre los ingresos de la CRA de 2021 o directamente del cliente. Esto resultó en la suspensión de sus beneficios en julio de 2022 y el envío de una carta al cliente”.
Pero según Hudson, no pudo proporcionar la información porque no recibió su declaración de ingresos hasta julio, y no recibió formularios de impuestos porque recibió su primer pago de pensión en marzo.
“Mucha gente está en la misma situación, debido a los retrasos”, dijo.
En una nueva declaración que aborda las preocupaciones expresadas anteriormente por los trabajadores del Proyecto Génesis, Service Canada escribió que toman medidas cada año para disminuir las suspensiones de GIS.
Sobre los largos tiempos de espera en el teléfono, escribieron, “cuando las personas que llaman experimentan dificultades para comunicarse con el centro de llamadas, se les anima a llamar en otro momento, si pueden esperar para recibir ayuda. Normalmente, los volúmenes de llamadas para el Centro de llamadas de pensiones son más altos al comienzo de la semana y los clientes pueden tener más éxito para comunicarse con un agente del centro de llamadas más adelante en la semana.
“Adicionalmente, el Call Center de Pensiones tiene un pico de volumen de llamadas mensual el 3er último día hábil del mes debido a que los clientes reciben sus pagos ese día. Los clientes que tienen problemas para comunicarse con el centro de llamadas pueden obtener servicio en persona en un Servicio Centro de Canadá“
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