Por Jack Phillips
Amazon pagará $ 2.5 mil millones en multas y reembolsos como parte de un acuerdo contra las acusaciones de que inscribió a sus clientes en el servicio principal sin su consentimiento, dijeron funcionarios federales en una declaración del 25 de septiembre.
Significa que algunos clientes de Amazon que estaban o están inscritos en Prime calificarán para un pago. Del monto de $ 2.5 mil millones, $ 1.5 mil millones irán directamente a los suscriptores principales, que tendrán un límite de $ 51 por cliente. La Comisión Federal de Comercio (FTC) pagará a los otros $ 1 mil millones como una multa civil, dijo la Comisión Federal de Comercio (FTC).
El pago y el acuerdo responden a una demanda de 2023 presentada por la FTC contra Amazon en junio de 2023 que alegó que la compañía engañó a decenas de millones de clientes de Amazon para que se registren para Prime antes de interrumpir los intentos de los clientes de cancelar el servicio.
Amazon ha negado las afirmaciones de la FTC, diciendo que se está estableciendo con el gobierno para concentrarse en sus clientes.
¿Quién es elegible para un pago de liquidación?
Ciertos clientes principales que son elegibles para reembolsos automáticos de hasta $ 51 incluyen aquellos que pueden haberse inscrito para una membresía a través del «pago de una sola página» de la compañía, entre otros enlaces, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Esos clientes recibirán un reembolso dentro de los 90 días de la orden del acuerdo.
Amazon también está en el gancho de establecer un proceso de reclamos para más de 30 millones de clientes que pueden haber sido afectados por los otros problemas en el corazón del caso de la FTC, incluido su proceso de cancelación.
Específicamente, los clientes solo son elegibles para el pago de la liquidación si intentaban cancelar su suscripción principal o si se registraron para Prime a través de lo que los registros judiciales llamaron un «flujo de inscripción impugnado».
El flujo se refiere a una suscripción que comenzó a través de páginas en el sitio web de Amazon, como la «página de decisión de prima universal, la página de selección de opción de envío, el flujo de inscripción de video principal o el pago de una sola página», según los documentos judiciales.
Amazon niega irregularidades
Después de llegar al acuerdo, Amazon dijo en una declaración del 25 de septiembre que el acuerdo fue asado para seguir adelante.
«Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes. Trabajamos increíblemente duro para dejar que los clientes se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecemos un valor sustancial para nuestros muchos millones de miembros de Prime Loyal en todo el mundo», dijo Amazon.
«Continuaremos haciéndolo y esperamos lo que entregaremos para los miembros de Prime en los próximos años».
Lo que alegó la FTC
La agencia dijo que Amazon engañó a decenas de millones de clientes para que se inscribieran en una suscripción principal y violen varias leyes.
«Amazon creó interfaces de usuario confusas y engañosas para llevar a los consumidores a inscribirse en Prime sin su conocimiento», dijo la agencia en una declaración del 25 de septiembre, y agregó que «creó un proceso complejo y difícil para los consumidores que buscan cancelar su suscripción principal, con el objetivo de evitar que los consumidores cancelen Prime».
Los documentos que se produjeron antes del juicio también indicaron que los empleados y ejecutivos de la compañía habían discutido los problemas de cancelación e inscripción, dijo la FTC.
La FTC dijo que el asentamiento exige que Amazon «realice cambios significativos en los flujos de inscripción y cancelación de Prime», como incluir «un botón claro y conspicuo para que los clientes rechacen Prime», entre otros cambios en su sitio web.
