Según una encuesta reciente, el auge de las compras en línea inspirado por el coronavirus ha alcanzado su punto máximo en Alemania, y cada vez más personas regresan a las tiendas físicas. Las empresas que destruyen las devoluciones son una de las principales preocupaciones que impiden a los consumidores “agregar a la cesta”.
Los alemanes se desconectan para hacer sus compras
Atrapados en casa y atraídos a una explosión de terapia de compras mientras el mundo colapsaba a nuestro alrededor, la pandemia de coronavirus resultó en un auge de las compras en línea en gran parte del mundo. Alemania no fue inmune, pero a medida que los resfriados fuertes y las formas más leves de coronavirus reemplazan la vida pandémica, la gente en la república federal está volviendo a hacer compras en persona.
Así lo demuestra una encuesta reciente del Postbank: cada vez más personas en Alemania optan por ir de compras en lugar de «añadir a la cesta». De las 3.038 personas que participaron en la encuesta, sólo el 26 por ciento afirmó que realiza la mitad de sus compras por Internet, frente al 32 por ciento en 2022. Sin embargo, esta cifra sigue siendo más que antes de la pandemia. En 2019, solo el 24 por ciento de las personas dijeron que compraron la mitad en línea y la otra mitad en persona.
Después de varios años de realizar el estudio, los encuestados suelen mencionar la misma razón para dudar en comprar más cosas online. La mayoría solo comprará en línea si está casi seguro de que no querrá devolver la compra, y muchos dicen que estarían más inclinados a digitalizarse si se introdujeran mejores regulaciones para evitar que los minoristas destruyan el stock devuelto.
Aunque la Comisión de la UE introdujo recientemente una ley de este tipo, no será aplicable hasta dentro de dos años y los pequeños minoristas estarán exentos de cumplirla.
Los más jóvenes se oponen a la tendencia de las compras fuera de línea
Sin embargo, hay un caso atípico. Los jóvenes, que siempre quieren distanciarse de viejos hábitos como la interacción real en tiendas reales, se oponen a la tendencia general.
«El comportamiento de compra está volviendo a la normalidad tras el fin de las restricciones por el coronavirus», afirmó Thomas Brosch, director de ventas digitales de Postbank. «Sin embargo, para los más jóvenes, las compras online llegaron para quedarse».
Según la encuesta, los alemanes de entre 18 y 39 años realizan el 37 por ciento de sus compras online, frente al 26 por ciento de las personas mayores de 40 años.
Crédito de la imagen en miniatura: Peeradontax / Shutterstock.com
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