¿Su paquete con mucho retraso finalmente llegó pero ahora la oficina de correos local solo está abierta en horas oscuras, por lo que aún no puede recogerlo? El centro del consumidor de Alemania acaba de lanzar un nuevo sitio web donde podrá dirigir sus quejas.
Lanzamiento de un nuevo portal de reclamaciones para los servicios postales alemanes
Si te encuentras esperando junto al timbre tu paquete y lo recibes golpeado y sin los calcetines que has pedido, el centro de atención al consumidor alemán (Verbraucherzentral) ha lanzado un sitio web donde podrá conocer fácilmente cuáles son sus derechos como cliente del servicio postal en Alemania.
El nuevo «Herramienta posterior a Ärger” (Herramienta posterior a la molestia) responderá preguntas como “¿Tengo derecho a una compensación por daños y perjuicios?” o “¿Cómo procedo en la aplicación de mis derechos?”.
Con la nueva herramienta, los clientes pueden presentar una queja o pregunta sobre el envío de cartas y paquetes o sucursales de correos específicas a través de Internet. Estos podrían incluir que la oficina de correos esté a menudo demasiado ocupada, que el personal sea antipático o que haya muy poca gente trabajando.
Los clientes también pueden presentar quejas sobre el acceso a los servicios de la oficina de correos, como que hay muy pocos buzones de correo en su vecindario o que la oficina de correos está abierta en horarios irregulares o inconvenientes. A través del sitio web, también puede solicitar que el Verbraucherzentral Darte un asesoramiento más personalizado sobre tu situación.
Cada vez más personas están descontentas con los servicios postales alemanes
La adopción del nuevo Herramienta posterior a Ärger Esto significa que las reclamaciones de los clientes se pueden transmitir más fácilmente a las empresas en cuestión, como Deutsche Post, DHL o DPD, o a la Agencia Federal de Redes de Alemania (Bundesnetzagentur) que es responsable del servicio de correo del país.
Hablando a Tagesschau, Bundesnetzagentur La representante de Renania-Palatinado, Julia Gerhard, añadió que en los últimos años ha aumentado el número de quejas contra el servicio postal alemán. «Esperamos eso [the new complaints tool] permitirá a las empresas de reparto mejorar sus servicios”, explicó Gerhard.
Basado en las cuatro R: confiabilidad, alcance, relevancia y resiliencia, el servicio postal de Alemania fue declarado el tercer mejor del mundo en 2022 por la Unión Postal Universal (UPU). De manera un tanto contradictoria, es el Bundesnetzagentur que planea alejar aún más el servicio de sobresalir en las cuatro R la próxima vez que se publique el estudio de la UPU, y la Agencia anunció en junio que planea reducir los servicios de entrega de seis días a tres días por semana.
Para presentar sus quejas o a través del Herramienta posterior a Ärger visita el Sitio web de Verbraucherzentral.
Crédito de la imagen en miniatura: Mickis-Fotowelt / Shutterstock.com
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