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Los consumidores indígenas siguen siendo objeto de prácticas de venta inapropiadas

Los consumidores indígenas siguen siendo objeto de prácticas de venta inapropiadas

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Las prácticas de venta dirigidas a los consumidores indígenas no han mejorado desde que Telstra aceptó una multa de 50 millones de dólares de la Corte Federal, según ha escuchado una comisión parlamentaria.

Samantha Rudolph, del Consumer Action Law Centre, le dijo al comité permanente de Asuntos Indígenas que los métodos que llevaron al gigante de las telecomunicaciones a ser multado por participar en una conducta desmedida habían continuado en otros estados, incluida Victoria.

Telstra fue sancionada en mayo después de admitir que violó la ley del consumidor al inscribir a 108 clientes indígenas en múltiples contratos móviles de pospago que no entendían o no podían pagar.

Refiriéndose a una encuesta reciente sobre problemas de los consumidores, Rudolph dijo que al 26 por ciento de los encuestados se les vendieron artículos adicionales, incluidos teléfonos, tabletas y suscripciones que no necesitaban de los proveedores de telecomunicaciones.

Agregó que el 22 por ciento tenía un plan de teléfono o de Internet desconectado desde marzo de 2020, el 20 por ciento había solicitado un préstamo de día de pago para pagar una factura de teléfono y el 26 por ciento no había podido organizar un plan de pago asequible con su proveedor.

La Sra. Rudolph dijo que su organización notó que los vendedores basados ​​en comisiones estaban tratando de venderles a los consumidores indígenas cosas que no podían pagar, y no los dejaban entendiendo por qué estaban pagando.

“Durante esas prácticas de ventas, la gente no se sienta con el consumidor y le dice cuánto va a costar esto realmente, o ‘si excede su límite de datos, esto es cuánto va a costar’”, dijo.

“Para algunas Primeras Naciones, la gente que entra en estas tiendas puede ser bastante intimidante, y sentarse allí con un vendedor que le diga toda esta información también puede ser bastante intimidante.

«A veces, lo que encontramos es que la gente dirá que sí a las cosas solo para salir de la tienda, sin comprender completamente qué es este contrato».

Un informe reciente encontró que las dificultades financieras más comunes experimentadas por los australianos indígenas fueron los servicios públicos (40 por ciento), los prestamistas (24 por ciento) y las deudas de tarjetas de crédito (24 por ciento).

El comité también está investigando cómo los planes de acción de reconciliación pueden mejorar el comportamiento empresarial.

La Sra. Rudolph dijo que eran «generalmente buenos» y señaló que alentaron a los consumidores indígenas a comprometerse con una corporación, aunque agregó que aumentaba la importancia de que no fueran un «ejercicio de casilla de verificación».

Telstra dijo que había tomado medidas para poner fin al maltrato a los clientes indígenas.

«Estamos seguros de que las mejoras que hemos realizado en los productos, servicios y soporte que ofrecemos a nuestros clientes de las Primeras Naciones hoy en día son líderes en la industria y que los comportamientos que llevaron a los hallazgos de la ACCC en nuestra contra ya no están ocurriendo», dijo un portavoz de la compañía. .

«Alentamos a cualquier cliente … a que se presente y hable con nosotros o con las autoridades correspondientes si cree que ha sido víctima de prácticas de venta inapropiadas».

-AAP



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Written by notimundo

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