Redacción NM
Los minoristas en línea tienen un libro de jugadas para hacer que los consumidores gasten más dinero sin darse cuenta, pero los expertos están frenando estas ‘prácticas oscuras’.
Las empresas colocarán artículos en las cestas de pago, tendrán costos ocultos y realizarán Privacy Zuckering, llamado así por el CEO de Meta por la forma en que sus empresas recopilaron datos de usuarios a escondidas.
Amazon ha sido llamado por ser el infractor número uno de diseños engañosos para cosas como marcar casillas de suscripción automáticamente, mientras que StubHub está acusado de ocultar costos.
Expertos en finanzas y anti-lavado de dinero de KyrosAML.com identificó siete de las técnicas de patrones oscuros más comunes para ayudarlo a detectarlos y evitar sus trucos.
Amazon fue nombrado el infractor número uno de diseños engañosos para cosas como marcar automáticamente las casillas de suscripción.
Preguntas trampa
Algunas preguntas pueden parecer preguntar una cosa, pero están diseñadas para preguntar otra, engañando a los usuarios para que den la respuesta deseada por la empresa.
Esto afecta a los usuarios cuando se registran en un servicio, ya que se les muestran varias casillas de verificación al suscribirse o darse de baja.
Por ejemplo, al cancelar una suscripción podría haber dos opciones: ‘Continuar’ y ‘Cancelar’.
La mayoría de las personas seleccionarán ‘Cancelar’ ya que quieren cancelar el servicio, pero esto en realidad cancela el proceso.
Los expertos de KyrosAML.com instan a los consumidores a tomarse su tiempo al realizar tareas con minoristas en línea.
Colando artículos en su cesta
Si ha notado un producto no deseado en su pago, no está solo.
Los minoristas en línea introducen artículos a escondidas con la esperanza de que los compradores desprevenidos no vean el costo adicional.
«Esto puede suceder si pierde un botón de exclusión voluntaria o si se ofrece una oferta combinada junto al producto que realmente desea», compartieron los expertos en un comunicado.
Esto se descubrió en 2015 cuando el minorista de deportes del Reino Unido, Sportsdirect.com, estaba agregando suscripciones a revistas no deseadas en los carritos de pago de los consumidores.
En 2015, el minorista de deportes del Reino Unido, sportsdirect.com, estaba agregando suscripciones a revistas no deseadas en los carritos de pago de los consumidores. El artículo agregado cuesta menos de £ 1, por lo que es fácil pasarlo por alto
El artículo agregado cuesta menos de £ 1, por lo que es fácil pasarlo por alto.
Sea minucioso al verificar las compras con los minoristas en línea.
Costos ocultos al finalizar la compra
Algunos productos pueden encarecerse en el momento de la compra debido a la adición de impuestos, gastos de envío o extras esenciales de última hora.
Los datos de Merchant Machine afirman que el gigante de entrega de comestibles Instacart es culpable de este esquema, y Deceptive Designs nombra a Stubhub como el uso de costos ocultos para generar ingresos.
«Su método era anunciar un precio bajo, atraer a los usuarios a través de una larga serie de pasos y luego, al final, inmediatamente antes del pago, revelar un precio final más alto», según Diseños engañososun grupo de abogados que trabaja para abordar esquemas minoristas en línea.
«En ese momento, el usuario ya había gastado tiempo y energía, por lo que tuvo que sopesar el costo de tiempo y energía de tratar de encontrar un precio más barato en otro lugar (y el riesgo de fallar) versus simplemente pagar».
Los expertos señalan que probablemente no haya forma de evitar los costos ocultos, pero tenga en cuenta que bienes como boletos y reservas de hotel costarán más de lo que se anuncia primero.
También se alienta a los compradores a informar sobre las empresas que agregan tarifas adicionales.
Consumer Reports descubrió en 2019 que al 64 por ciento de las personas que se quejaron de una tarifa oculta o inesperada se les descontó o reembolsó la tarifa con éxito.
Los costos ocultos son otra táctica utilizada por muchos minoristas en línea. StubHub ha sido acusado de esto en el pasado. Los consumidores piensan que un boleto cuesta $ 310, pero luego se agregan otras tarifas al momento de pagar
Zuckering de privacidad
Esta táctica lleva el nombre del fundador de Facebook y CEO de Meta, Mark Zuckerberg, por la práctica temprana de ese sitio web de recopilar datos de los usuarios.
Lo ‘atrae a compartir más información privada de la que se siente cómodo’, explicó Merchant Machine.
Privacidad Zuckering lleva el nombre del fundador de Facebook y CEO de Meta, Mark Zuckerberg, por la práctica temprana de ese sitio web de recopilar datos de los usuarios.
Privacidad Zuckering fue utilizado por LinkedIn en 2015 como parte de su proceso de registro.
Se solicitó a los nuevos usuarios que agregaran su dirección de correo electrónico, que luego LinkedIn usó para «extraer todas las direcciones de correo electrónico que pudo encontrar», según Diseños engañosos.
«Aunque la página proporcionaba una descripción de esta función, el texto era gris sobre un fondo azul, lo que hacía que tuviera un contraste relativamente bajo y fuera difícil de notar, y el contenido del texto no indicaba claramente las consecuencias», afirma Deceptive Designs.
Los expertos sugieren leer siempre los términos del servicio, que les dirán a los consumidores si sus datos se recopilan o comparten y cómo.
Y conozca sus derechos sobre la seguridad y la privacidad en línea.
Consumidores que confirman que avergüenzan
Algunas empresas utilizan un lenguaje cargado para culpar o asustar a los usuarios para que acepten algo que preferirían no aceptar, como optar por un servicio de suscripción.
Así lo llevó a cabo MyMedic, una empresa que vende material médico y botiquines de primeros auxilios, en 2018, cuando se pedía permiso a los usuarios para recibir notificaciones.
Al solicitar permiso para su sitio web, la etiqueta del enlace de exclusión voluntaria se presentó como ‘No, no quiero seguir con vida’ o ‘No, prefiero desangrarme hasta morir’.
Los expertos dijeron que la única forma de superar este truco es no permitir que las empresas lo intimiden para que realice tareas o compras no deseadas.
Algunas empresas utilizan un lenguaje cargado para culpar o asustar a los usuarios para que acepten algo que preferirían no aceptar, como optar por un servicio de suscripción. MyMedic dio una razón bastante convincente para que las personas opten por recibir notificaciones
Anuncios disfrazados
Esta oscura práctica se lleva a cabo «borrando la línea» entre el contenido real y la publicidad, confundiendo a los compradores.
Algunos sitios web pueden usar ilustraciones o enlaces que parecen contenido normal o botones de acción, pero son anuncios con hipervínculos disfrazados.
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Los compradores que usan sus teléfonos para revisar mensajes, hojear las redes sociales y recibir llamadas mientras navegan se mueven más lentamente que aquellos que mantienen su teléfono en el bolsillo.
Softpedia, un popular sitio web de descarga de software, a menudo utiliza anuncios encubiertos en sus páginas de descarga de software para aumentar los ingresos por publicidad.
La empresa muestra anuncios con un botón de descarga de color verde brillante que parece una opción de descarga de software.
Una regla general es nunca hacer clic en un botón grande de ‘Descargar’. Los enlaces reales se mostrarán en forma de texto.
motel cucaracha
Puede ser fácil suscribirse a una suscripción, pero cancelarla es una pesadilla, y así es como las empresas hacen que los clientes sigan pagando.
Esto generalmente se hace ocultando el proceso de cancelación o diciéndoles a los clientes que deben llamar a la empresa.
Deective Designs nombra al New York Times como infractor de esta táctica después de que los suscriptores supuestamente tuvieron que «llamar al servicio de atención al cliente para cancelar, esperar en espera durante largos períodos o ser redirigidos a otras páginas web sin poder cancelar su suscripción».
Si bien estos trucos tienden a pasar desapercibidos, Mark Wright de KyrosAML.com dijo que puede protegerse tomándose su tiempo, administrando la privacidad y conociendo sus derechos.
‘Preste atención a la evolución de las leyes de privacidad. Sea consciente de sus derechos e informe cualquier instancia de patrones oscuros que encuentre”, dijo el Sr. Wright.
‘Al ser consciente de estas técnicas comunes de patrones oscuros, puede protegerse mejor de caer en sus trampas.
«Manténgase alerta, especialmente cuando realice compras en línea, y use las redes sociales para advertir a otros sobre patrones oscuros cuando los encuentre».
