Redacción NM
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Abordar los precios desbocados de la energía y las telecomunicaciones, los reclamos ambientales dudosos y las pérdidas cada vez mayores por estafas en línea encabezarán el trabajo del organismo de control del consumidor de Australia durante los próximos 12 meses.
Al revelar sus prioridades anuales de cumplimiento y aplicación en un evento del Comité para el Desarrollo Económico de Australia en Sydney el martes, la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, dijo que las presiones del costo de vida también figurarían con fuerza en las preocupaciones de la comisión para 2023/24.
“Nuestras prioridades deben reflejar y reflejan los problemas que afectan a la… economía, los consumidores y las empresas”, dijo la Sra. Cass-Gottlieb.
Dijo que era especialmente importante que los australianos pudieran tomar decisiones informadas sobre qué servicios eran adecuados para ellos en términos de precio y calidad en un momento en que luchaban contra los presupuestos familiares cada vez más reducidos.
Al describir los impactos de la guerra en Ucrania y lo que llamó el uso de la energía como arma por parte del presidente ruso, Vladimir Putin, Cass-Gottlieb dijo que es probable que los precios récord resultantes y la interrupción de los mercados globales continúen a mediano plazo.
En respuesta, la aplicación por parte de la ACCC del tope de precios de emergencia del gobierno federal en la venta de gas al por mayor continuaría consumiendo “una parte sustancial” de su atención en el monitoreo e informes sobre la conducta de los jugadores durante el próximo año.
Otra área en la que la comisión ampliaría aún más sus esfuerzos fue en la orientación de las afirmaciones de lavado verde en relación con los esfuerzos ambientales y la sostenibilidad.
“Los consumidores, los accionistas y los gobiernos buscan un cambio legítimo, no humo y espejos cuando se trata de iniciativas ambientales implementadas por las empresas”, dijo la Sra. Cass-Gottlieb.
“La ACCC puede desempeñar un papel al garantizar que las empresas digan la verdad sobre los impactos ambientales de los bienes y servicios que suministran”.
Un barrido reciente en Internet de posibles reclamos de lavado verde reveló que el 57 por ciento de las empresas revisadas hicieron reclamos sobre sus credenciales, sobre todo en los sectores de cosméticos, ropa y alimentos y bebidas.
Cuando se trataba de certificar productos, las empresas necesitaban citar evidencia científica sólida y creíble, pero cada vez más fallaban en hacerlo.
En la economía digital, la primera mujer presidenta de la ACCC dijo que los llamados patrones oscuros que involucran la dificultad del consumidor para tratar de darse de baja de los servicios pagos y el uso de datos personales para explotar las ventas encabezan la lista de problemas de cumplimiento.
Otros incluyeron la manipulación de reseñas en línea y resultados de búsqueda, y sitios web de comparación y personas influyentes en las redes sociales que no revelaron relaciones comerciales.
En otra parte, la Sra. Cass-Gottlieb dijo que el organismo de control continuó manteniendo un programa de cumplimiento activo, con un fuerte enfoque en la disuasión.
“Tuvimos éxito en los tribunales el año pasado contra grandes empresas, incluidos proveedores de viajes compartidos, fabricantes de alimentos, proveedores minoristas de telecomunicaciones, fabricantes de vehículos motorizados, empresas de servicios de desechos, procesadores de lácteos y plataformas digitales”, dijo.
Esos casos generaron sanciones por un total de más de $200 millones, incluidos $60 millones de Google y $21 millones de Uber por representaciones falsas o confusas.
El Tribunal Federal también ordenó a los tres mayores proveedores de Internet de Australia -Telstra, Optus y TPG- que pagaran 33 millones de dólares tras admitir haber engañado a los clientes sobre las velocidades máximas de los planes de Internet.
Entre los principales próximos casos de la ACCC se encuentra el de Mastercard, que alega conducta anticompetitiva en relación con EFTPOS y el enrutamiento de costos.
La Sra. Cass-Gottlieb dijo que la queja actual número uno de los consumidores ante la ACCC se refiere a cómo las personas pueden hacer valer sus derechos cuando un producto o servicio es defectuoso.
– AAP
