Marketing en 2024: equilibrar las inversiones digitales y en inteligencia artificial con el toque humano

[Morning Studio Feature]

Invertir en tecnología se ha convertido en una necesidad absoluta, dicen los especialistas en marketing, y las empresas y las marcas ya no tienen la opción de evadir la influencia de la IA, el Big Data y otros avances tecnológicos si quieren lograr un éxito duradero. Este fue un mensaje clave presentado durante la Serie de Predicciones de Marketing 2024 presentada por el South China Morning Post.

Cecilia Chan, directora de marketing y comunicaciones de Colliers Hong Kong, dijo que el éxito de cualquier marca y negocio radica en su capacidad para adaptarse a los tiempos. Los especialistas en marketing deben esperar lo inesperado, actuar con rapidez y mantenerse al día con los avances digitales. Incluso una marca inmobiliaria que opera en Hong Kong desde hace 45 años, como Colliers, todavía no puede dormirse en los laureles.

«Colliers es una marca que ha estado aquí por un tiempo, nuestros expertos han estado aquí por un tiempo y somos conocidos en la industria, así que esa es nuestra ventaja», dijo. «Pero a medida que pasa el tiempo, los comportamientos de los clientes han cambiado, sus necesidades han cambiado, por lo que, como especialistas en marketing, debemos desarrollar estrategias de marketing que puedan seguir aprovechando sus mentes».

Conocer al consumidor significa que la marca ha tenido que invertir en plataformas digitales como parte de su viaje de marketing. Colliers empezó a tener presencia en nuevas plataformas de redes sociales.

Experimentación

Otras marcas han ido un paso más allá al experimentar con tecnología de marketing digital de vanguardia para mantenerse a la vanguardia. HSBC ha lanzado campañas impulsadas por inteligencia artificial junto con funcionalidades digitales incorporadas en su aplicación móvil.

Cheuk Shum, director de marketing de banca personal y patrimonial de HSBC Hong Kong, la marca comprende desde hace mucho tiempo la importancia de experimentar. HSBC ha lanzado muchas novedades en la industria gracias a los presupuestos y recursos reservados para fines de experimentación.

“A veces los experimentos funcionan, pero a veces fallan. Está bien fallar en algunos experimentos. Si se adopta un enfoque de riesgo al asignar un determinado presupuesto, nos centramos en áreas con buen potencial de recuperación”, dijo.

Si bien reconoce que los experimentos pueden fracasar, el éxito significa que la recompensa podría ser enorme. Antes de lanzarse a lo más profundo de cualquier proyecto digital, Cheuk recomendó que sería prudente dar los primeros pasos para extraer sus datos y obtener información sobre sus clientes.

Jacqueline Choi, directora de marketing de Prudential Hong Kong Limited, estuvo de acuerdo con esto y agregó que la IA dará forma al panorama del marketing digital el próximo año. Para sacar provecho de la tecnología, dijo que las marcas deben aprovechar los datos para desbloquear y comprender las necesidades de sus clientes.

«De esta manera, podremos generar más conocimientos e involucrar a los clientes con las soluciones adecuadas para brindarles un mejor servicio, y entonces ciertamente podremos poner a cada cliente en el centro de lo que hacemos», dijo Choi.

Toque humano

Si bien las inversiones en tecnología continúan dando forma al panorama, los especialistas en marketing deben lograr un delicado equilibrio y mantener un toque humano. El Dr. Winfried Daun, jefe de grupo de publicidad, estrategia de marca y medios de la UBS, habló de cómo el mundo actual ha hecho que las fuentes de información fiables sean más importantes.

“En esta era de artefactos generados por IA y campañas de desinformación, saber en qué información se puede confiar y luego tomar decisiones sobre esa base parece un elemento de vital importancia en nuestras vidas… a medida que vamos más allá de nuestra base de clientes y hablamos con un público mucho más amplio. Para una audiencia más amplia, es importante para nosotros asociarnos con marcas confiables para crear contenido atractivo, relevante y confiable”, dijo Daun.

Vea la serie de predicciones de marketing para 2024.