El Ministro de Transporte de Hong Kong ha expresado su profunda preocupación por las cancelaciones de vuelos de Greater Bay Airlines, y la aerolínea culpa del problema a los retrasos en la entrega de los aviones recién pedidos y a la necesidad de realizar inspecciones en los aviones existentes.
Una fuente dijo que alrededor de 200 vuelos de enero a marzo se verían afectados.
La aerolínea, la más pequeña de las compañías de la ciudad, se disculpó con los pasajeros afectados el martes (21 de enero) y prometió asignar más personal para ayudarlos a volver a reservar o reembolsar sus boletos y renunciar a todas las tarifas relacionadas.
La Oficina de Transporte y Logística dijo que su jefa, Mable Chan, se había comunicado con altos ejecutivos de la aerolínea para expresarles su profunda preocupación después de que le informaran sobre las cancelaciones.
«La oficina organizará una reunión con representantes de las aerolíneas para comprender los últimos acontecimientos y solicitarles que presenten un informe con prontitud y manejen la situación con el objetivo principal de salvaguardar los derechos de los pasajeros y al mismo tiempo brindar una explicación detallada a los pasajeros afectados lo antes posible». dijo.
Chan también destacó que el buen funcionamiento del aeropuerto de Hong Kong depende de la cooperación de todas las compañías aéreas, especialmente las locales, y pidió a Greater Bay Airlines que presente un plan integral para reducir el impacto sobre los pasajeros.
La aerolínea dijo: “Debido a retrasos en la entrega de aviones recién pedidos y a la necesidad de que algunos aviones de nuestra flota se sometan a inspecciones de seguridad programadas según sea necesario, (la aerolínea tuvo que) sacarlos temporalmente del servicio y de nuestro horario general de vuelos. ha sido impactado.
“Hemos tenido que consolidar vuelos en determinadas rutas, lo que ha provocado la cancelación de algunos vuelos. Pedimos disculpas sinceras a todos los pasajeros afectados”.
La compañía dijo que estaba contactando «proactivamente» a los pasajeros afectados para volver a reservar o reembolsar sus boletos y renunciar a todas las tarifas relacionadas, mientras asignaba más personal a su centro de atención al cliente.
«Revisaremos seriamente la experiencia y los acuerdos pertinentes para evitar que ocurran situaciones similares en el futuro», añadió la aerolínea.
Yuen Chun-ning, director ejecutivo de la agencia de viajes WWPKG, dijo que los grupos turísticos de la compañía a Sendai en Japón se vieron afectados y cinco programados para marzo fueron cancelados.
“Participan menos de 100 clientes. Nos comunicaremos con ellos para cambiar las fechas de viaje o cancelarlos directamente con reembolsos completos”, dijo.
Yuen dijo que no era la primera vez que la ciudad veía cancelar una gran cantidad de vuelos.
Cathay Pacific Airways canceló casi 800 vuelos entre diciembre de 2023 y febrero de 2024 debido a enfermedades de los pilotos y problemas de contratación.
