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Mujer de Alberta de 92 años permanece en el hospital días después de que su llamada al 911 fuera transferida al 811

Mujer de Alberta de 92 años permanece en el hospital días después de que su llamada al 911 fuera transferida al 811

La madre de Jacqui Bayne, Barbara Ross, de 92 años, se enfermó la semana pasada. Bayne sabía que su madre necesitaba atención médica inmediata y llamó al 911 para pedir una ambulancia, pero la ambulancia nunca fue enviada.

“Dije, ‘Ella está débil, está deshidratada, todo la está pasando. Apenas puede pararse, apenas puede caminar’, y dijeron: ‘Te voy a cambiar al 811 para que puedan evaluarlo'».

Bayne llevó a su madre a la sala de emergencias y esperó todo el día a que ingresaran a Ross. Ross fue tratada y dada de alta para irse a casa, pero sus síntomas no mejoraron.

Ross vive en un centro de vivienda independiente donde el personal realiza controles por la mañana y Ross no se despertaba.

“Recibí una llamada de la instalación nuevamente: tuvieron problemas para despertarla. Cuando hablé con mi madre, ella dijo de nuevo, ‘debilidad’. Fui allí, dije que esto es ridículo. Llamé al 911”, dijo Bayne.

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“Me transfirieron de inmediato al 811”.

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Bayne dijo que en ese momento le pidieron que le diera el teléfono a su madre y que lo quitara del altavoz.

“Le preguntaron si tenía dolores en el pecho, dijo que sí. Le preguntaron si tenía problemas respiratorios, ella dijo que sí. Estaba diciendo lo débil que estaba, que no podía caminar, que no podía comer nada y me volvió a poner al teléfono y básicamente dijo que la llevara a su médico de cabecera”, dijo Bayne.

Bayne no quería ir a un médico de familia, quería que su madre fuera tratada en un hospital. Le preocupaba transportar a Ross ella misma porque estaba muy débil.

“Sugirieron todo tipo de arreglos para hacer en el transporte del automóvil. Dije que ella es demasiado débil. Me dijeron que llamara a una agencia de transporte médico para que la llevaran”.

Bayne dijo que abandonó la conversación y ayudó a mamá a vestirse y luego la llevó a la sala de emergencias del Hospital Misericordia.

“Tenía que estar ahí en camilla, esperó todo el día en la Misericordia en una silla desplomada. El guardia de seguridad incluso sintió pena por ella”.

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La provincia anunció a principios de febrero que las llamadas al 911 que se determine que son menos graves se transferirán al 811 para hablar con una enfermera registrada. Está destinado a liberar a los paramédicos para que se concentren en las llamadas que amenazan la vida.

El ministro de salud estimó que esto podría desviar hasta 40.000 llamadas al año donde no se necesitan ambulancias.

Alberta Health Services dijo en un comunicado el domingo que las transferencias no son forzadas y que cualquier Albertan que requiera EMS lo recibirá.

“Este proceso utiliza un conjunto de pautas complejas internacionalmente aceptadas para evaluar la gravedad de una llamada de EMS y determinar si es necesario enviar una ambulancia o si la llamada se puede transferir a un RN de Health Link para una evaluación adicional. Después de la evaluación de RN, si se determina que se requiere una ambulancia, Health Link transferirá inmediatamente la llamada a EMS para que se envíe la respuesta de emergencia”.

Después de esta experiencia, Bayne no está muy segura de qué tan bien funcionó el proceso.

“Si le vuelve a pasar algo, Dios no quiera que tengamos que llamar al 911.

“Es horrible porque ya no sabes a dónde acudir o qué hacer y es degradante que esta pobre persona pase por esto”.

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Written by notimundo

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