Redacción NM
‘No es lo que pagué’: paquetes de lotería Hajj degradados, pero sin reembolso
rayhan uddin
Vie, 01/07/2022 – 16:06
A los posibles peregrinos se les rebajan los paquetes de Hajj por valor de decenas de miles de dólares, pero no se les ofrecen reembolsos parciales para compensar la diferencia, con solo días para el comienzo de la peregrinación en Arabia Saudita.
A principios de junio, el gobierno saudí tomó la decisión sorpresiva de dejar de lado las agencias de viajes tradicionales y, en su lugar, utilizar Motawif, un portal respaldado por el gobierno y administrado por una empresa india con enlaces a Nueva Delhi, según reveló Middle East Eye, para llevar a cabo un sistema de lotería.
Motawif organizó un sorteo al azar por el que los musulmanes de Europa, Australia y las Américas tuvieron que pasar para asistir al Hajj de este año, que comenzará el 7 de julio.
Desde entonces, los solicitantes han informado a MEE de numerosos problemas, incluido el rechazo en los aeropuertos y la falla de las reservas a pesar de que se realizaron los pagos completos.
A muchos peregrinos que anteriormente habían estado en la categoría de «pagados pero fallidos» se les han aprobado sus reservas, pero ahora se han quejado de no recibir lo que pagaron.
Una peregrina británica de West Yorkshire, que habló bajo condición de anonimato, dijo a MEE que su paquete para tres personas, que costaba más de 33.000 dólares, se había reducido de 22 a 14 días.
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“Vi que mi paquete había sido cambiado y difería mucho de lo que había pagado”, dijo.
“[I] Los contacté y me dijeron en primer lugar que no pueden extender los días para que coincidan con mi reserva original. Luego pregunté por la devolución de la diferencia de precio y me dijeron que no.”
Ella dijo que además de acortar la duración de la estadía, su hotel también se cambió de una habitación triple a una habitación cuádruple compartida, y las comidas se cambiaron de media pensión a alojamiento y desayuno.
“Lo que he pagado no es lo que obtengo”, dijo, y agregó que un agente de atención al cliente de Motawif “increíblemente grosero” le colgó el teléfono. “No hay absolutamente ninguna responsabilidad en ninguna parte de este proceso”.
MEE se ha comunicado con Motawif para hacer comentarios.
‘Cambió nuestro paquete’
Varios otros peregrinos recurrieron a las redes sociales para quejarse de los nuevos paquetes que no respetaban lo que habían pagado.
un peregrino dijo que su paquete dorado de 20 días se redujo a 14 días, con hoteles y servicios degradados.
Otro dijo que sus comidas se habían cambiado de media pensión a alojamiento y desayuno, y que su campamento del «paquete dorado» en el lugar de peregrinación de Mina había sido degradado.
Un peregrino radicado en EE. UU. tuiteó que había reservado una habitación para dos personas, pero se cambió a una habitación cuádruple compartida.
“Cambió nuestro paquete (después del pago) de 21 días a 15 días, cambió nuestros hoteles y cambió nuestro campamento de Mina, ¿reembolsará parcialmente el monto que gastamos debido a todos estos cambios?” un peregrino tuiteóetiquetando a Motawif y al ministerio saudí Hajj.
El miércoles, el ministerio Hajj Anunciado un “paquete urgente de soluciones” para los peregrinos occidentales que habían tenido problemas con el portal.
Dijo que estaba “trabajando para asegurar vuelos alternativos y asientos adicionales para los peregrinos que deseen viajar a Arabia Saudita desde Gran Bretaña, los Estados Unidos de América y países europeos”.
“El ministerio está en contacto regular con los afectados por el aforo limitado y las dificultades técnicas que experimentan los peregrinos al utilizar el portal electrónico”.
