Redacción NM
Los viajeros de las ciudades metropolitanas están frustrados por el creciente número de cancelaciones en Uber, el servicio de taxi basado en aplicaciones. Geetika Sachdev, una profesional de la comunicación con sede en Gurgaon, está extremadamente decepcionada con los servicios de Uber. “Tenía que asistir a una reunión crucial y no pude hacerlo porque tres taxistas me cancelaron. Lo peor es que acceden a llevarte al destino, y en cuanto compartes tu dirección, te dejan varado. También ha habido un caso en el que un taxista me canceló después de llegar a mi destino de recogida. Mi mayor temor es qué pasa si necesito un taxi durante una emergencia médica”, dijo a indianexpress.com
Uneza Q, estudiante de odontología de Pune, que depende en gran medida de los servicios de transporte para ir a la universidad, llama a los servicios de taxi peor que a los automóviles. “El mes pasado, casi pierdo mis exámenes”, dijo. Muchos otros pasajeros en India también se han quejado en las redes sociales sobre incidentes similares. Parece que Uber planea solucionar algunos de estos problemas con sus nuevas políticas para mejorar la experiencia del conductor y del pasajero.
Las razones principales de la mayoría de las cancelaciones de viajes son las ubicaciones de destino o el pago en línea (tarjeta o UPI) elegido por los clientes, pero que los conductores consideran desfavorable. En un intento por incentivar el comportamiento correcto de la plataforma, los conductores que cumplan con un umbral de aceptación de viaje predefinido ahora serán elegibles para obtener la información del destino para que puedan tomar una decisión informada.
“Para eliminar la frustración tanto de los pasajeros como de los conductores, ahora mostramos los destinos de viaje a los conductores antes de que decidan aceptar el viaje. La función de destino inicial ya está activa en 20 ciudades y se ampliará a todas las demás”, escribió Nitish Bhushan, Director de Operaciones Centrales de Uber India en una publicación de blog oficial.
Es comprensible que a los conductores no les guste tener que salirse de su camino para recoger pasajeros. Para solucionar esto, Uber también ha introducido ganancias adicionales para los conductores en caso de que tengan que viajar largas distancias para recoger pasajeros.
“Los conductores podrán ver las ganancias por recolecciones largas, que se muestran por separado en el recibo de la tarifa. Cuando los conductores son pocos y la demanda es alta, esto ayudará a garantizar que pueda obtener un viaje cuando lo necesite”, agregó Bhushan.
Si usted es un usuario frecuente de Uber, es probable que haya pasado por la molestia de que el conductor lo llame y le pregunte si es un viaje en efectivo o en línea, y en el momento en que dijo «pago en línea», el viaje se cancela instantáneamente por el conductor. Hasta ahora, los conductores de Uber no podían ver si el viaje era «solo en efectivo» o «en línea». El servicio ahora muestra a los conductores el modo de pago (efectivo o en línea) antes de que comience el viaje. Esto les permitirá elegir un viaje solo en efectivo si eso es lo que necesitan.
“Yendo un paso más allá para hacer que la decisión en efectivo o en línea sea irrelevante, ahora hemos introducido un proceso de pago diario para los conductores. Esto asegurará que las ganancias de los viajes de lunes a jueves se acrediten a los conductores al día siguiente, mientras que las ganancias de viernes a domingo se acrediten el lunes”, agrega la publicación.
Por último, la compañía señala que también aumentó las tarifas de Uber para proteger a los conductores del impacto del aumento de los precios del combustible en muchas ciudades de la India. “Siempre nos esforzamos por hacer que conducir con Uber sea una opción viable y atractiva para los conductores y el reciente aumento de las tarifas aumentará directamente sus ganancias por viaje”, dijo la compañía.
