Parece que un servicio al cliente increíble podría ser malo para el medio ambiente

Es un buen día cuando obtienes un reemplazo gratuito por algo roto. Para mí, era un nuevo controlador. Mi antiguo controlador tenía el joystick derecho roto en mi bolso. A pesar de que se rompió la protuberancia que sobresalía, el mecanismo analógico aún funcionaba, así que contacté al fabricante para obtener una palanca de reemplazo y, en cambio, me enviaron un reemplazo muy bueno y muy nuevo. La cosa es que, como Carrie de sexo y la ciudad¡No quería un Blueberry iBook de reemplazo, Aiden! Yo solo Quiero mi PowerBook arreglado.

No me malinterpretes. Por supuesto, estoy tan agradecido por el reemplazo como por el pavo de Acción de Gracias que todavía estoy digiriendo. Pero mi solicitud al servicio de atención al cliente no fue por un reemplazo, sino por una pieza. Volví a preguntar sobre la pieza, pero me dijeron que simplemente me deshiciera del controlador roto. Como no soy fanático de desperdiciar un buen controlador, me dirigí a eBay y encontré uno roto del que podía obtener piezas. Una vez que conseguí eso, todo lo que necesité fueron 11 tornillos y pude cosechar mi joystick.

Claro, tomó un poco de tiempo y paciencia de mi parte averiguar qué donante obtener, esperar a que el envío del vendedor de eBay fuera más lento y luego arreglarlo. Entonces puedo ver cómo un controlador de reemplazo rápido y fácil sería mejor para la mayoría. También puedo sentarme aquí y decir que este trabajo de reparación es muy fácil, pero para muchos, desmantelar cualquier cosa puede ser una tarea aterradora. Pero todavía estoy tratando de cortar abajo en residuos aquí, no hacer más.

Imagínese si su automóvil tuviera que ser reemplazado cuando una manguera tuviera una fuga. Eso es básicamente lo que un número cada vez mayor de fabricantes de productos electrónicos espera de usted cada vez que se rompe el vástago de un teclado o se rompe un joystick, y el lobby del derecho a la reparación solo ha comenzado a detener la marea. Las piezas de repuesto para este controlador, como tantos otros dispositivos electrónicos, no siempre son fáciles de encontrar.

También entiendo el otro lado: un excelente servicio al cliente es clave para retener a los clientes. Para una empresa que trata de construir una reputación de que se destaca por sus productos, los reemplazos rápidos siempre obtendrán comentarios positivos. Megacorps como Amazon ofrecen reembolsos rápidos por cosas, a veces ni siquiera piden que se les devuelva el artículo anterior. Y Apple ofrece intercambios rápidos para los clientes de AppleCare, y recientemente permitió reemplazos por daños accidentales «ilimitados». Mucha gente están cosechando los beneficios de ello al no tener que lidiar con un proceso de reparación.

Para mí, sin embargo, lo importante es el proceso de reparación. Acepté el controlador de reemplazo, obtuve un controlador donante y, después de mi reparación, ahora tengo dos controladores en funcionamiento. Esa es una victoria para mí y una pequeña victoria para el medio ambiente. Y ahora, me pregunto qué necesita el controlador de donantes para volver a funcionar.