Redacción NM
Una mujer discapacitada que afirma que tuvo que arrastrarse hasta el baño en el suelo criticó a la aerolínea AlbaStar después de que la tripulación de cabina sugiriera que debería haber usado un pañal.
Jennie Berry, una usuaria de silla de ruedas que está paralizada de la cintura para abajo, viajaba en un vuelo de AlbaStar de Newcastle a Palma, España, el mes pasado cuando necesitaba usar el baño pero le dijeron que no había una silla de pasillo para ayudarla.
Ella dijo que la tripulación de cabina le dijo que las personas discapacitadas deberían usar pañales a bordo de los vuelos, y tuvo que arrastrarse hasta el baño en el piso del pasillo y su pareja la llevó al baño.
Tras el incidente, AlbaStar dijo que había llamado a la Sra. Berry para «disculparse personalmente» por el incidente después de que se volviera viral en TikTok.
Jennie Berry (izquierda) habló sobre su experiencia en Good Morning Britain
Jennie Berry estaba en un vuelo de AlbaStar de Newcastle a Palma cuando tuvo que arrastrarse por el pasillo en el piso para usar el baño
En la foto: Jennie Berry siendo levantada por su pareja en el inodoro. Subió a TikTok su experiencia en el vuelo de AlbaStar, que se volvió viral
Pero la Sra. Berry ha criticado a la aerolínea por no mostrar ninguna empatía, «diciendo lo devastados que estaban como empresa, a diferencia de cómo me sentía».
Hablando en Good Morning Britain el viernes, la Sra. Berry le dijo a los anfitriones Ben Shephard y Kate Garraway: «Además de decir lo devastados que estaban como empresa, a diferencia de cómo me sentía yo».
‘Creo que devastado por la reacción.
‘Su política actual es que mi compañero debería haberme arrastrado por detrás con los pies detrás o haberme cargado, sin importar que mido seis pies de altura, no puedo ser cargado en ese espacio estrecho.
«Probablemente sería más doloroso que eso sucediera, llevaría más tiempo, causaría más escena».
Ben luego le preguntó a la Sra. Berry: ‘¿Y eso sería más digno? Parece extraordinario que esos sean sus puntos clave.
AlbaStar emitió un comunicado tras el incidente, defendiendo no tener una silla de pasillo en el vuelo.
A lo que ella respondió: «Hay mucho que digerir allí, muchos puntos clave allí donde es asombroso que esa sea la respuesta que recibimos aquí, en lugar de simplemente brindar acceso».
Albastar dijo en un comunicado: «Nuestro CEO ha llamado a la Sra. Berry para disculparse personalmente y explicar que en nuestros muchos aviones de corta distancia en Europa, el almacenamiento adecuado de estas sillas de pasillo es un problema de seguridad clave en caso de una emergencia».
“Casi ningún avión de corta distancia en Europa lleva estas sillas de pasillo, incluidas algunas aerolíneas británicas muy conocidas.
«Como va en contra de las normas que la tripulación de cabina levante pasajeros en vuelo, el punto clave aquí es preguntar por qué su compañero no la ayudó a ir al baño en lugar de dedicar su tiempo a filmar».
Jennie Berry dijo que se sintió ‘humillada’ tras el incidente en el avión AlbaStar
Jennie Berry (en la foto) dijo que se vio obligada a arrastrarse hasta el baño en el piso del avión después de que ella dice que el personal de la tripulación de cabina se negó a ayudarla.
Sin embargo, la Sra. Berry lo impugnó. Ella dijo: ‘Es un Boeing 737, que la mayoría de las aerolíneas también usan. Y la mayoría de las aerolíneas, incluidas las aerolíneas de bajo costo y bajo presupuesto como TUI, EasyJet, Ryanair, todas tienen la silla de pasillo a bordo y hacen el espacio para que esté allí. Pero esta compañía simplemente dice que no, a pesar de tener exactamente el mismo avión”.
‘Soy un viajero discapacitado que viaja mucho.
‘Todo lo que hago en la vida está planeado de antemano. Es frustrante que lo estén cambiando como si fuera mi culpa, cuando en realidad su política establece que no tienen una silla de pasillo a bordo y no tienen las disposiciones para tener una silla de pasillo a bordo.
Durante el vuelo, Berry dijo que una azafata sugirió que debería haber usado un pañal a bordo.
Ella dijo: ‘Otra vez, otro comentario asombroso que hacer, que es simplemente absurdo. No necesito usar un pañal y simplemente tener ese tipo de respuesta en lugar de: ya sabes, no le estaba pidiendo a nadie que me cargara, no espero que me carguen.
‘Sé que no está en su competencia hacerlo.
‘Solo esperaba un poco de empatía, ayuda para despejar el pasillo y simplemente resolver problemas en un escenario en el que estamos en el aire, no hay una silla de pasillo a bordo, ¿qué sabemos? Y no hubo nada de eso.
«Creo que se enfurecieron porque estaba deteniendo su carrito de bebidas».
Ben concluyó diciendo: «La frustración es que los pasajeros a bordo mostraban más preocupación y atención que el personal que lo atendía».
La Sra. Berry dijo que no volvería a viajar en las aerolíneas Albastar.
Ella continuó: «Simplemente me fui a hablar con el director ejecutivo, que tiene esa actitud, no tiene ningún tipo de comprensión de la discapacidad o cómo se ve eso en realidad para otros pasajeros, tener que ver eso».
‘O si tuvieran que llevarme, ¿y si me dejaran caer sobre otra persona? No es seguro para nadie.
«Si no lo hubiera filmado, no me habría creído».
Se ha contactado con AlbaStar para obtener más comentarios.
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