Los aviones de WestJet están nuevamente en el aire y los horarios están volviendo a la normalidad, después de que la huelga de ingenieros aeronáuticos cancelara miles de vuelos durante el ajetreado fin de semana largo del Día de Canadá.
Pero los pasajeros que tenían previsto volar ahora están tratando de recuperar parte de los costos de bolsillo incurridos debido a los retrasos de viaje de último momento.
«Hasta ahora no he visto ningún dinero», dice Will Heseltine, cuyo vuelo de Las Vegas a Calgary fue cancelado debido a la huelga.
“Realmente no tengo muchas esperanzas de ver dinero, así que en este momento soy el único responsable de todo eso”.
Heseltine y sus amigos alquilaron un coche y condujeron las 19 horas que separaban Las Vegas de Calgary, con la esperanza de que le devolvieran el dinero a través de la póliza de seguro vinculada a su tarjeta de crédito. Presentó la reclamación al llegar a Calgary, pero le fue denegada porque el vuelo se canceló como consecuencia de la huelga.
“En el mejor de los casos, recibiría una compensación por el vuelo de WestJet cancelado que reservé hace tres meses, pero eso ni siquiera me cubriría el posible vuelo de último momento”, dice Heseltine.
La huelga de mecánicos de WestJet durante el fin de semana largo del Día de Canadá todavía está teniendo repercusiones para los viajeros.
Jeff McIntosh/La Prensa Canadiense
Heseltine no es el único pasajero que descubre que podría no estar cubierto. Los corredores de seguros dicen que la cobertura de la tarjeta de crédito es limitada y no debería ser la base de su cobertura de seguro, sino un extra para los viajes reservados con esa tarjeta.
Noticias de última hora de Canadá y de todo el mundo enviadas a su correo electrónico, en el momento en que ocurren.
“Cuando la aerolínea no tiene control sobre el tema, entonces es momento de analizar si el seguro que tengo me cubrirá”, dice Nikola Berube, de AMA Travel. “La cobertura de las tarjetas de crédito es muy limitada, por lo que siempre conviene considerar la posibilidad de contratar un seguro de viaje”.
Sin embargo, el seguro adicional de interrupción y cancelación de viaje no garantiza el reembolso a los viajeros en caso de cancelación. La cobertura suele depender de los riesgos conocidos, incluido un aviso de huelga.
“Nuestra política establece que las huelgas no estarán cubiertas por reclamaciones a menos que sean no anunciadas”, explica Berube.
“No todas las políticas han funcionado, simplemente no se incluyen todas las huelgas”.
Martin Freestone, presidente y director ejecutivo de Travel Secure, dice que si bien no hay garantía de estar cubierto, comprar una póliza de seguro integral al reservar su viaje le brinda la mejor posibilidad de cubrir cualquier costo inesperado.
Freestone dice que en casos como este, las tarjetas de crédito probablemente no cubran los gastos, WestJet solo está reembolsando el monto del boleto original, por lo que las únicas personas que serán reembolsadas serán aquellas que compraron planes integrales mucho antes del aviso de huelga.
“Hay que entender la cláusula de estabilidad”, dice Freestone. “Muchas aseguradoras tienen distintas formas de analizarla, pero normalmente las buenas aseguradoras dirán que el motivo de la cancelación no puede ser nada que fuera inestable 60 días antes de la compra de la póliza”.
Un comunicado en el sitio web de WestJet dice que la aerolínea está trabajando para procesar los reclamos de los pasajeros de acuerdo con las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR).
Según la APPR, WestJet tuvo que volver a reservar a los viajeros en un vuelo que salía dentro de las 48 horas posteriores a la reserva original, pero como fue un fin de semana de mucho viaje eso fue difícil, por lo que los pasajeros pueden solicitar un reembolso a su forma de pago original.
Sin embargo, WestJet no necesita cubrir los gastos de hotel o comida debido al retraso del viaje.
© 2024 Global News, una división de Corus Entertainment Inc.
