Redacción NM
Una pasajera que actualmente está varada en el aeropuerto le dijo a la agencia de noticias PA que pasarán dos días antes de que se le proporcione un nuevo vuelo.
Michelle Heinrich, una estudiante y traductora de Alemania que vive en Coventry, tenía previsto volar a Alemania a las 17:40 horas del miércoles. Ella dijo que los problemas comenzaron a las 2:40 p.m. cuando los pasajeros intentaron registrarse y dejar las maletas.
Cuando se debía anunciar el número de la puerta de embarque, se les dijo a los pasajeros que el vuelo se retrasó dos horas. Ese tiempo vino y se fue. Alrededor de las 9 p.m., finalmente se anunció un número de puerta. Luego, mientras los pasajeros esperaban para abordar, les dijeron que el vuelo había sido cancelado.
La Sra. Heinrich dijo que había “silencio y confusión” entre los pasajeros. El personal de British Airways parecía igualmente a oscuras, pero «hizo lo mejor que pudo» para ayudar a los pasajeros.
Si bien se entregaron vales de comida a los pasajeros varados, no fue así con el alojamiento.
“Estoy varado en Heathrow sin alojamiento y con un vuelo a dos días de distancia. Me han dado un cupón de comida, pero no estoy segura de lo que va a pasar hoy”, dijo la Sra. Heinrich.
“Es otro día y noche antes de que pueda volar. British Airways no se ha comunicado con nosotros”.
Agregó que la única comunicación de la aerolínea había llegado media hora después de que se cancelara su vuelo, para decir que el vuelo no saldría adelante.
Anteriormente, British Airways anunció que decenas de aviones se retrasaron y cancelaron el miércoles por un problema técnico con British Airways.
Muchos pasajeros frustrados utilizaron las redes sociales para expresar su frustración por las largas demoras.
La aerolínea dijo que la falla afectó su operación por “un corto tiempo” y se resolvió poco antes de las 5:30 p. m., la gran mayoría de los vuelos en el rastreador en vivo de la aerolínea se mostró como saliendo tarde o cancelado entre las 2 p. m. y las 9:30 p. m.
La aerolínea se disculpó por el problema y dijo que «lamenta profundamente» verse obligada a cancelar vuelos el miércoles por la noche.
Milena Franke, una estudiante de Alemania que actualmente está haciendo su año Erasmus en el extranjero en Aberdeen, dijo que se retrasó durante horas tratando de volar de Heathrow a Aberdeen.
El joven de 22 años le dijo a la agencia de noticias PA: “He estado viajando desde Alemania a Londres Heathrow hoy con el plan inicial de viajar más lejos a Aberdeen. Sin embargo, después de aterrizar en Heathrow alrededor de las 9 a.m., mi vuelo a Aberdeen se canceló justo antes de que se suponía que debía caminar hasta mi puerta de embarque.
“Como no sabía a quién dirigirme directamente, pasé la mayor parte del tiempo esperando a alguien del servicio de atención al cliente de BA con la esperanza de recibir más detalles, pero ni una sola persona me ofreció ayuda.
“En cambio, me aconsejaron que volviera a reservar mi vuelo y seleccionara el siguiente que saldría por la noche. Sin embargo, este vuelo también fue cancelado.
“BA finalmente logró volver a reservar mi vuelo para mañana por la mañana y me actualizó con la clase ejecutiva. Ha sido una experiencia aterradora, que eventualmente resultó en el hecho de que ahora me estoy quedando en un hotel con una ligera esperanza de finalmente poder viajar mañana”.
Un segundo pasajero, que viajaba a Washington vía Heathrow con otra familia, describió el asunto como una “comedia de errores”.
Le dijo a PA: “Originalmente, nuestros vuelos debían salir a las 8 a.m. de esta mañana, por lo que estábamos listos para llevar a los niños a la cama anoche para despertarnos a las 4 a.m. solo para recibir un correo electrónico a las 7 p.m. para decir que nuestros vuelos habían sido cancelados y reorganizado hasta más tarde en la tarde.
“Solo nos dieron una hora para conectarnos en Heathrow, así que tuvimos que luchar para conseguir un vuelo más temprano allí… pero luego terminamos atrapados en Heathrow a partir de las 3 p. m. y todavía no despegamos.
“Ha sido una comedia de errores, como que no hay tripulación para abordar el avión, no hay tripulación para cargar las maletas y ahora no hay idea de lo que está pasando.
“Obviamente me siento destripado y agotado. Más por la falta de comunicación que por otra cosa.
“Ha sido un día estresante, pero haremos lo que tengamos que hacer por los niños”.
El problema es el último que acosa a la aerolínea en los últimos meses.
A finales de febrero, la aerolínea se vio obligada a cancelar todos los vuelos de corta distancia desde Heathrow durante varias horas debido a un problema de hardware.
