Uno de los productos más emblemáticos de Amazon ha resultado ser una importante fuga de dinero, según muestran documentos recientemente descubiertos.
El gigante minorista invirtió en la tecnología de voz de Alexa en sus altavoces Echo, relativamente baratos, con la esperanza de que la gente la usara para pedir más productos en línea.
Pero se dice que esto ha resultado contraproducente de manera drástica: una nueva investigación de mercado muestra que los clientes ven al asistente de voz de IA como una secretaria y lo usan principalmente para aplicaciones gratuitas, como configurar sus alarmas y verificar el clima.
«Nos preocupaba haber contratado a 10.000 personas y haber construido un temporizador inteligente», dijo un ex empleado de alto rango a la Wall Street Journal.
Fuentes compartieron con el periódico documentos internos que muestran que entre 2017 y 2021, Amazon sufrió más de 25 mil millones de dólares en pérdidas en su negocio de dispositivos.
Uno de los productos más emblemáticos de Amazon ha resultado ser una importante pérdida de dinero, según muestran documentos recién desenterrados. (En la foto: el fundador de Amazon, Jeff Bezos, y su prometida Lauren Sanchez en Sun Valley, Idaho, a principios de este mes)
Los altavoces inteligentes Echo de Amazon, que funcionan con el asistente de voz Alexa, no han demostrado ser una fuente de ingresos para el gigante del comercio electrónico, según un nuevo informe
Amazon gastó miles de millones en dispositivos como Echo, Kindles, Fire TV Sticks y timbres con vídeo, según personas familiarizadas con el negocio.
El Echo más económico cuesta alrededor de 40 dólares, pero las versiones mucho más sofisticadas, con pantallas a color, pueden costar cientos de dólares.
Como parte de un plan para recuperar las pérdidas, Amazon cEl director ejecutivo Andy Jassy está planeando lanzar una versión paga más inteligente de Alexa este año.
La versión renovada del asistente de voz probablemente se llamará Alexa Plus, pero aún no hay ninguna pista sobre el precio. Podría venir en paquete con una suscripción Prime.
La nueva y mejorada Alexa estará equipada con una «IA generativa conversacional», dice, aunque no está claro qué modelo de IA será exactamente.
Esto significa que podrá responder más rápido y con un lenguaje más humano ante indicaciones o consultas complicadas.
Conocido internamente como ‘Banyan’, el nuevo proyecto de Amazon representaría la primera revisión importante del asistente de voz desde que se presentó en 2014 junto con la línea de altavoces Echo.
Algunos de los empleados de Amazon que han trabajado en el proyecto dicen que Banyan representa un «intento desesperado» por revitalizar el servicio Alexa, que nunca ha generado ganancias.
Fuentes compartieron con el periódico documentos internos que muestran que entre 2017 y 2021, Amazon sufrió más de 25 mil millones de dólares en pérdidas en su negocio de dispositivos.
Amazon ha presionado a los trabajadores hasta la fecha límite de agosto para preparar la versión más nueva de Alexa, agregaron las fuentes, pero no está claro cuándo podría lanzarse.
Investigadores de la Universidad de Oxford y Stanford descubrieron el año pasado que los usuarios de Alexa confían en el asistente de voz porque lo ven como una secretaria y no como una máquina.
Cuando se habla de ello de forma positiva, los usuarios se refieren a Alexa como «ella» y «su», pero cuando hablan del dispositivo en el contexto del gigante tecnológico utilizan «eso» en su lugar.
La profesora Ekaterina Hertog de Oxford dijo: «Este uso inestable de los pronombres refleja potencialmente el intento de los usuarios de separar a Alexa de Amazon, considerándola «suficientemente confiable» mientras continúan desconfiando de su empresa matriz».
