El regulador postal ha multado a Royal Mail con más de £ 10 millones por no cumplir con sus objetivos de entrega, y más de una cuarta parte del correo de primera clase llega tarde.
Ofcom, que multó a la empresa con 5,6 millones de libras esterlinas por el mismo incumplimiento de sus obligaciones regulatorias en noviembre pasado, dijo que Royal Mail tomó “medidas insuficientes e ineficaces” para mejorar su desempeño este año.
Según las normas del regulador, Royal Mail debe entregar el 93% del correo de primera clase dentro de un día hábil después de su recolección y el 98,5% del correo de segunda clase dentro de los tres días hábiles posteriores a su recolección.
La investigación de Ofcom encontró que en el año transcurrido hasta finales de marzo, la empresa entregó sólo el 74,7% del correo de primera clase a tiempo y el 92,7% del correo de segunda clase dentro del plazo reglamentario.
La compañía atribuyó su pobre desempeño a su “situación financiera difícil” y a los retrasos en la votación de un acuerdo que siguió a la huelga del año pasado.
«No consideramos que ninguna de estas sean razones justificables para que Royal Mail no proporcione los niveles de servicio que se esperan de él», dijo Ofcom.
“En última instancia, corresponde a la empresa gestionar su situación financiera teniendo en cuenta sus obligaciones. Royal Mail tomó medidas insuficientes e ineficaces para intentar evitar este fallo, que probablemente haya afectado a millones de clientes que no obtuvieron el servicio por el que pagaron”.
Ofcom dijo que el desempeño de Royal Mail fue sólo «marginalmente mejor» este año y que necesitaba hacerlo «mucho mejor».
El deterioro de los plazos de entrega aumentará la presión sobre los directivos de la empresa justo cuando está a punto de cerrarse un acuerdo de adquisición.
Ofcom dijo que la multa de 10,5 millones de libras esterlinas, que finalmente se paga al Tesoro, podría haber sido de 15 millones de libras esterlinas, pero se redujo debido a las “admisiones de responsabilidad y el acuerdo de resolución del caso” de Royal Mail.
«Con millones de cartas que llegan tarde, demasiadas personas no obtienen lo que pagan cuando compran un sello», dijo Ian Strawthorner, director de cumplimiento de Ofcom.
después de la promoción del boletín
“El mal servicio de Royal Mail está erosionando la confianza del público en una de las instituciones más antiguas del Reino Unido. Estamos viendo algunas señales de progreso, pero debemos ir más allá y más rápido para brindar el servicio que la gente espera”.
El mes pasado, la empresa matriz de Royal Mail dijo que estaba considerando recortes de empleos y aumentos de precios en sellos y paquetes, ya que culpó al primer presupuesto del gobierno laborista en 14 años por agregar £120 millones a sus costos.
La multa se produce cuando, según se informa, la oferta pública de adquisición del multimillonario checo Daniel Křetínský sobre Royal Mail está a punto de finalizar. La adquisición por 3.570 millones de libras por parte del mayor accionista de Royal Mail, el grupo EP de Křetínský, fue acordada por la empresa matriz IDS en mayo.
Sin embargo, la venta del antiguo servicio estatal por parte de un comprador extranjero está siendo examinada por el gobierno en virtud de la Ley de Inversión y Seguridad Nacional.
