Un cambio importante que llegará a las transacciones de los clientes en las tiendas Kmart y Target en toda Australia en poco más de tres semanas ha dejado furiosos a algunos compradores.
Los gigantes minoristas, ambos propiedad de la empresa matriz Wesfarmers, requerirán prueba de un recibo para los reembolsos por «cambio de opinión» a partir del 1 de agosto.
Hasta ahora, los clientes podían obtener reembolsos simplemente demostrando su identidad, pero la política actualizada significará que los clientes tendrán que conservar su comprobante de compra, lo que algunos dicen que es «molesto».
Un portavoz de Kmart dijo que siempre se ha preferido mostrar los recibos para tramitar los reembolsos y que solo se permitía el uso de identificaciones para la verificación de reembolsos de forma ad hoc.
«Anteriormente, las tiendas podían otorgar a los clientes un reembolso por cambio de opinión sin un recibo si proporcionaban prueba de identidad», dijo Kmart en un memorando compartido en una aplicación para trabajadores.
‘Sin embargo, esta opción se eliminará y los clientes requerirán un recibo.’
El memorándum agregó que se exhibirán carteles sobre el cambio de política en las tiendas y que el personal deberá recordar a los clientes que conserven sus recibos.
Kmart ha confirmado que la nueva política no se aplica a las devoluciones de productos defectuosos.
Un cambio importante que se aplicará a las transacciones de los clientes en las tiendas Kmart (en la foto) y Target en toda Australia entrará en vigor en poco más de tres semanas.
«En consonancia con la mayoría de los principales minoristas de Australia, Kmart y Target aplicarán su política de devoluciones y exigirán un comprobante de compra para las devoluciones por «cambio de opinión»», dijo un portavoz de Kmart y Target.
‘Estamos comunicando este cambio ampliamente a través de múltiples puntos de contacto con el cliente para garantizar que nuestros clientes estén bien informados antes de que este cambio entre en vigencia’.
También se aceptarán como comprobante de compra para reembolsos otras formas de comprobante de compra, como pedidos en línea y recibos bancarios, y extractos de Compre ahora, pague después y Flybuys, así como recibos digitales, que están disponibles con la aplicación Kmart.
También se ha recomendado a los clientes que tomen fotografías de sus recibos para poder almacenarlos en sus teléfonos.
Un comprador de Kmart escribió en Facebook: «Aún puedes ir a la tienda original y ellos buscarán el recibo por ti si les das la fecha y la hora (de la compra)».
La tienda dijo que el personal que realiza dicha búsqueda de recibos también podría necesitar ver un extracto bancario u otra prueba de compra.
Algunos clientes estaban furiosos porque la nueva política de reembolsos también se aplicaría a la gama Anko de Kmart.
Kmart y Target, ambas propiedad de la empresa matriz Wesfarmers, exigirán un comprobante de recibo para los reembolsos por «cambio de opinión» a partir del 1 de agosto. Se muestra un recibo de Kmart.
Se informó al personal a través de un mensaje interno en la aplicación (en la foto) sobre el cambio de política.
“Me parece molesto que las cosas sean de su propia marca, ¿dónde más las voy a comprar?”, publicó un comprador en las redes sociales.
Pero algunos productos Anko han estado disponibles en las tiendas Target desde principios de 2024, después de que Wesfarmers anunciara una fusión de las dos tiendas hace un año.
Algunos clientes dijeron que la campaña para solicitar reembolsos ya había comenzado en su sucursal más cercana.
«Nuestro Kmart local lleva haciendo esto más de un año. No entiendo por qué la gente está indignada», dijo uno.
En las tiendas y en el sitio web de la empresa se muestran carteles que informan sobre los próximos cambios.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra, a menos que los clientes sean miembros de OnePass, quienes obtienen un período de reembolso de 12 meses.
Algunos productos, como cosméticos, trajes de baño, joyas perforadas, ropa de cama y cartuchos de impresora, no son elegibles para reembolsos por cambio de opinión.
