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Desde que sonó el primer teléfono de Lifeline en marzo de 1963, las llamadas han sido cada vez más frecuentes; ahora llegan dos veces por minuto.
Pero los cambios en los comportamientos significan que el servicio de soporte de crisis de chat y mensajes de texto las 24 horas lanzado hace un año pronto podría enfrentar tantos contactos de personas que buscan ayuda.
El director ejecutivo de Lifeline, Colin Seery, dijo que el programa ya tenía un contacto cada dos minutos y estaba “creciendo significativamente”.
“Está bastante bien documentado algunos de los desafíos de la juventud, con problemas de salud mental y violencia doméstica y familiar durante el encierro (COVID-19)”, dijo el martes.
“(Tiene) más de 20.000 contactos al mes. Creemos que para 2026, eso se multiplicará por cinco”.
Dijo que el 42 por ciento de los que usan el servicio de texto no se habrían puesto en contacto con Lifeline de otra manera, lo que hace que sea de vital importancia que el servicio crezca para satisfacer la demanda.
El servicio basado en SMS (0477 13 11 14) y el servicio de chat en línea se convirtió en 24/7 en febrero de 2022 después de una subvención del gobierno federal de $ 1,5 millones.
El Partido Laborista de Nueva Gales del Sur prometió el martes otros 8,2 millones de dólares durante cinco años si gana las elecciones estatales del 25 de marzo.
Seery dijo que Lifeline creía que necesitaba desempeñar un papel importante en el sector de la salud mental y buscar una mejor integración con otras organizaciones benéficas y servicios de salud pública.
“Creemos que es confuso, es difícil de navegar”, dijo.
“Estamos teniendo discusiones serias con Beyond Blue, Reach Out y otros sobre cómo no podemos duplicar, cómo podemos asegurarnos de que el buscador de ayuda llegue al lugar correcto y termine en el lugar correcto.
“Estamos comprometidos con eso y vamos a trabajar en eso durante los próximos tres o cuatro años”.
Lifeline recibió un récord de 1 070 860 llamadas en 2021, logrando una tasa promedio de respuesta de llamadas del 90,4 %.
Ryan Park, quien sería el ministro de salud de Nueva Gales del Sur si los laboristas fueran elegidos, dijo que quería asegurarse de que las personas que acceden a Lifeline fueran remitidas adecuadamente a los servicios de salud.
“Son muy buenos en eso, pero tenemos que asegurarnos de que el back-end, ya sea para pacientes hospitalizados o para asesoramiento, esos servicios estén disponibles”, dijo.
El sitio web de NSW Health tiene una lista extensa de servicios de apoyo y salud mental, que incluyen apoyo para traumas, crianza de los hijos, trastornos alimentarios y demencia.
Línea de vida 13 11 14
más allá del azul 1300 22 4636
Kids Helpline 1800 55 1800 (para personas de 5 a 25 años)
-AAP
