Redacción NM
Los propietarios de viviendas rurales que se cambiaron a Starlink de Elon Musk en un intento desesperado por lograr una Internet más rápida en el campo británico han criticado el servicio al cliente de la compañía.
Las aldeas del Reino Unido han estado plagadas de problemas de conectividad durante mucho tiempo, y los retrasos en la llegada de la banda ancha ultrarrápida a las zonas rurales han provocado que algunos recurran al costoso sistema de Internet satelital de Musk.
Sin embargo, los expertos en banda ancha le han dicho a MailOnline cuán rápidas las velocidades de Starlink podrían disminuir a medida que más personas se registren en el sistema satelital que ayuda a conectar las partes más aisladas del Reino Unido mediante el uso de banda ancha transmitida desde el espacio.
Mientras que algunos aldeanos han aclamado a Starlink como «que les cambia la vida», otros usuarios que pagan £449 más £75 al mes se han enfadado por la falta de ayuda disponible cuando sufren problemas de conexión.
Starlink se enorgullece de ofrecer una experiencia que requiere un soporte mínimo y la mayoría de los elementos, incluida la configuración de una antena parabólica, se gestionan a través de su aplicación.
El enfoque de no intervención puede favorecerse cuando las cosas van bien, pero enfurece a los usuarios que han acudido en masa a las redes sociales y a Trustpilot para compartir quejas.
Los propietarios de viviendas rurales que se cambiaron al Starlink de Elon Musk (en la foto) en un intento desesperado por lograr una Internet más rápida en el campo británico han criticado el servicio al cliente de la compañía.
En la foto: Propietarios que han instalado Internet satelital Starlink de Elon Musk en sus propiedades rurales
Starlink (en la foto) se enorgullece de ofrecer una experiencia que requiere un soporte mínimo, y la mayoría de los elementos, incluida la configuración de una antena parabólica, se gestionan a través de una aplicación.
Los usuarios de Starlink dijeron que la atención al cliente es «inexistente» ya que estaban furiosos por no recibir respuesta.
Uno publicó: ‘Sólo reza para que no necesites atención al cliente, ya que no existe… La única forma de hacer contacto es a través de la aplicación y no responden a pesar de los mensajes diarios. Absoluto espectáculo de mierda.’
Otro dijo: ‘¡Horrible! ¡Llevamos más de un mes sin internet y sin comunicación con ellos! Trabajamos por cuenta propia, por lo que hemos perdido dinero con los días libres sin Internet, tenemos un bebé y no podemos usar el monitor para bebés. ¡Mantente alejado!’
Un tercero expresó: ‘Me gusta la simplicidad de la instalación y las instrucciones claras. También como la velocidad de banda ancha que tenemos ahora en nuestra ubicación tan rural en los Peninos del Norte. No me gusta la falta de líneas de comunicación con Starlink.’
Agregaron: ‘¡Qué servicio de atención al cliente tan inútil!’
Y otro publicó: ‘¡Completamente inútil! Funcionó durante una semana. No hubo respuesta de los tickets de soporte excepto cerrarlos cuando no se completaron.’
Alex Tofts, experto en banda ancha de Broadband Genie, dijo a MailOnline que Starlink también podría volverse más lento en el futuro a medida que más personas se registren.
«Creo que la gente está contenta con el producto», afirmó. «Pero a medida que más personas se registren en el servicio, las velocidades disminuirán a medida que la longitud de onda que utiliza para transferir los datos se congestionará un poco más». Las velocidades podrían reducirse en función de las actuaciones desde el principio”.
También dijo que Starlink es bueno para el usuario promedio, «pero si tienes demandas digitales más altas, como cargar archivos grandes o jugar, la latencia – porque estás transfiriendo datos muy lejos – a los satélites, la latencia o el retraso pueden ser bastante malo.’
Tofts cree que Starlink se encuentra en un «mercado propio» y que «la opción predeterminada siempre será una conexión de línea fija».
A pesar de que el excéntrico multimillonario suele dividir la opinión, los aldeanos elogian su sistema de Internet satelital (en la foto) como «que cambia la vida», mientras los británicos enfrentan retrasos de hasta tres años por parte de otras empresas de telecomunicaciones.
Un mapa de cobertura muestra que Starlink está disponible en todas partes del Reino Unido por £ 449 o £ 75 al mes.
Las bajas velocidades de banda ancha son algo a lo que muchos británicos deben enfrentarse, y las cifras de 2023 revelaron las calles específicas con las peores conexiones.
Muchos usuarios han recurrido a Trustpilot para compartir sus experiencias sobre la mala atención al cliente.
Explicó: ‘FLa banda ancha ibre es capaz de ofrecer todo lo que necesitamos ahora, y también para nuestras demandas digitales futuras, donde creo que la banda ancha satelital (esos 100 Mb que es lo que recibirá el usuario promedio es rápido, pero dentro de unos años puede parecer un poco lento).
Miles de miembros de Starlink también se han unido a un Facebook llamado Starling UK, que presenta muchas críticas mixtas.
Si bien algunos no podrían recomendarlo lo suficiente, hay varios que se quejan de interrupciones graves y falta de soporte.
Diane Hesketh-Jones escribió: ‘El nuestro se estropeó en las primeras semanas, lo instalamos a principios de este año. El mayor problema es que cuando tienes un problema no puedes contactar con nadie más que presentar una multa, lo que tardó diez días antes de recibir respuesta.’
Annabel Bouttle publicó: ‘Informar de un problema a través de la aplicación: ¿alguien está teniendo éxito? ¿Qué tipo de tiempo de respuesta hay para informar? El enrutador hizo un ruido de «pop» y, como no había señal, es una pequeña pesadilla cuando confías en él, como lo hacemos todos en los palos.’
Y Jan-Petter Havna Overgard dijo: ‘Hoy todo empezó porque mi Internet era muy lento. Me comuniqué con el soporte y obtuve una respuesta automática y probé todos los consejos, incluso algunas cosas adicionales que leí en línea.’
Starlink, que se activó en Ucrania tras la invasión rusa, ahora está disponible en 32 países, con cobertura en EE. UU., Europa y Australia.
Otros también han compartido problemas en la página de Facebook de Starlink UK.
Un mapa de cobertura muestra que Starlink está disponible en todas partes del Reino Unido.
En mayo pasado, Starlink recortó los precios de la banda ancha de alta tecnología en una venta extraordinaria, permitiendo a los propietarios de viviendas «rurales» comprar el kit por sólo £99.
Tofts dijo: «Es una muy buena medida la que están tomando, están reduciendo la barrera de entrada para los clientes que realmente lo necesitan». Starlink también ofrece kits reacondicionados por £199.
Tofts cree que Starlink «tiene su propio lugar en el mercado», y añade: «Tienes esta conexión de banda ancha que está básicamente disponible en cualquier lugar del mundo». Está disponible en todas partes del Reino Unido.
‘Y una vez que tengas tu equipo, podrás llevarlo a donde quieras. Entonces, si tienes una casa de vacaciones o una caravana y viajas a lugares en el Reino Unido, puedes llevar tu conexión de banda ancha contigo”.
A pesar del creciente enojo por la falta de servicio al cliente, muchos usuarios han elogiado el servicio de Internet satelital.
Andy Holder dijo a MailOnline: «Vivo en el Bosque de Dean y nuestra Internet era atroz, pero Starlink nos ha cambiado la vida».
Gavin Ashenden dijo: «Después de que me prometieran interminablemente un mejor acceso sin ninguna acción, Elon Musk ha transformado mi conexión».
Y Steve, que no dio su apellido, dijo: Soy un ex director de TI que ahora vive en la Isla de Wight en una granja con alquileres vacacionales adyacentes. Starlink es un punto de inflexión para nosotros».
Por el contrario, otros miembros del grupo de Facebook han dicho que no han experimentado problemas de red.
La conexión de Starlink ha sido ampliamente elogiada en las redes sociales, especialmente por quienes viven en el campo.
Las bajas velocidades de banda ancha son algo contra lo que muchos británicos están luchando, y algunas calles del Reino Unido sufren frustrantes velocidades promedio de solo 0,6 MB.
Se produce después de que un plan para conectar la aldea rural de Stocksfield a una banda ancha ultrarrápida fuera criticado después de que no se conectaran propiedades en tres años.
Las fechas previstas para la «puesta en marcha» han pasado y muchos propietarios han abandonado las promesas incumplidas de la «fibra completa» de alta velocidad e invertido en un sistema satelital o firmado un nuevo contrato con su actual proveedor de telecomunicaciones.
Han pasado tres años desde que a Factco se le adjudicó el contrato para conectar hogares en Stocksfield bajo el esquema del Proyecto Gigabit del gobierno y todavía nadie sabe cuándo estará realmente disponible la fibra completa.
El gobierno está proporcionando miles de millones de libras para garantizar que los hogares y las empresas en todos los rincones del país puedan recibir banda ancha de velocidad gigabit. El objetivo original era implementar banda ancha ultrarrápida en todos los hogares del país para 2025.
Pero muchos británicos todavía se topan con la «rueda giratoria de la muerte» cuando intentan descargar una película o escuchar una canción.
Un análisis reciente de Broadband Genie reveló las calles con la banda ancha más rápida y más lenta del Reino Unido para 2023.
Descubrió que las personas que viven en Morriston Close en Watford tienen la conexión más lenta, con velocidades promedio de solo 0,6 MB.
Por el contrario, las personas que viven en Meadway en Northampton disfrutan de la conexión más rápida, con velocidades de 896,3 Mb, 1.494 veces más rápidas que Morriston Close.
Se ha contactado a Space X, la empresa que opera Starlink, para solicitar comentarios.
La compañía se disculpó anteriormente por el lento tiempo de respuesta de Starlink a las consultas de los clientes en abril de 2022.
En un mensaje a un cliente que se compartió en línea, Space X dijo: «A medida que hemos ampliado rápidamente nuestra base de clientes, nos hemos quedado atrás en nuestro tiempo de respuesta normal».
«Pedimos disculpas: este no es el nivel de soporte que pretendemos brindar y estamos realizando una serie de cambios para mejorar, incluido el aumento de la capacidad de nuestro increíble equipo de soporte».
