La startup de inteligencia artificial Sierra, cofundada por el exfuerza de ventas El codirector ejecutivo Bret Taylor, está más que cuadruplicando su valoración a 4.500 millones de dólares en una nueva ronda de financiación.
La empresa con sede en San Francisco, que estaba valorada en mil millones de dólares en enero, recaudó 175 millones de dólares en una ronda de financiación liderada por Greenoaks Capital. La información informó a principios de este mes que Sierra estaba en medio de la obtención de capital.
Taylor es presidente de la junta directiva de OpenAI y anteriormente dirigió Salesforce, junto con Marc Benioff. También fue presidente de Twitter cuando Elon Musk estaba negociando la compra de la empresa de redes sociales. Taylor es un emprendedor desde hace mucho tiempo, a quien se le atribuye ampliamente haber ayudado a crear Google Maps. En Googleconoció a su cofundador de Sierra, Clay Bavor, quien pasó casi dos décadas en el gigante tecnológico, liderando esfuerzos de realidad virtual y Google Labs.
Sierra se centra en ayudar a empresas como la empresa de seguridad para el hogar. TDA, SonosWeight Watchers y Casper personalizan e implementan agentes de inteligencia artificial para el servicio al cliente. Taylor y Bavor dieron a conocer la startup a principios de este año.
«Creemos que todas las empresas del mundo, ya sea una empresa de tecnología o una empresa de 150 años como ADT, pueden beneficiarse de la IA, y la tecnología está lista ahora», dijo Taylor a CNBC en una entrevista. «Queremos permitir que Sierra aborde ese mercado, y eso significa expandirse internacionalmente y a otras industrias».
Thrive Capital de ICONIQ y Josh Kushner contribuyó a la nueva ronda de financiación.
Taylor describe a Sierra como «IA conversacional» y se enoja ante la palabra «chatbot», incluso prohibiendo la frase en la oficina de la compañía en el centro de San Francisco. Sierra busca crear un estilo de interacción más conversacional, dijo Taylor. Señaló la facilidad del ChatGPT de OpenAI y lo comparó con la frustrante experiencia de hablar por teléfono con un robot de una aerolínea.
«Cuando piensas en chatbots, piensas en esas molestas cosas robóticas; puedes sentir la diferencia», dijo Taylor, y agregó que Sierra está haciendo que sus agentes sean más «empáticos y conversadores».
Bret Taylor, codirector ejecutivo de Salesforce, habla en la Conferencia de Tecnología Viva en París el 15 de junio de 2022.
Natán Laine | Bloomberg | Imágenes falsas
El equipo de Sierra permite que cada cliente personalice la personalidad del agente según su marca corporativa. La empresa de ropa Chubbies, por ejemplo, tomó una ruta más sarcástica con un agente que parecía más joven llamado Duncan Smothers. Taylor dijo que algunas marcas de lujo están optando por un acento británico con un tono más serio.
«Realmente creemos que su agente de IA conversacional no sólo debe ser transaccional, sino también un embajador de la marca», dijo Taylor. «En realidad es algo que es una declaración de tus valores. Entonces, ¿quieres ser sarcástico? ¿Quieres usar emoji? ¿Quieres que suene como un mensaje de texto o quieres que suene como un abogado?»
Sierra utiliza lo que Bavor y Taylor describen como una «constelación» de modelos, con un «supervisor». La tecnología utiliza un modelo para hacer el trabajo pesado, con la expectativa de que no sea 100% confiable, pero usa un segundo modelo como respaldo, para «verificar» los demás y ayudar con la precisión. Actualmente, la empresa confía en grandes modelos de lenguaje de OpenAI, Anthropic y Metaentre otros.
Hay competencia en el espacio. La antigua empresa de Taylor, Salesforce, así como microsoften asociación con OpenAI, están explorando el espacio de los agentes de IA. Taylor comparó a Sierra con las empresas que crearon software en la nube sobre Amazonas Servicios web y otra infraestructura en la nube.
«En la era de la nube, había comprarfuerza de ventas, Servicio ahora y Adobe «Creo que lo mismo ocurrirá en la IA con Sierra», dijo Taylor. «Estamos ayudando a su agente de atención al cliente de marca».
Mencionó nuevas empresas como Cursor, que fabrica agentes de codificación, y Harvey, que fabrica agentes legales.
La financiación de Sierra sigue a una serie de importantes anuncios sobre IA en Silicon Valley. OpenAI recaudó miles de millones de dólares con una valoración de 157 mil millones de dólares. Perplexity está a punto de plantear una ronda que valora a la empresa en 9.000 millones de dólares, confirmó una fuente a CNBC. Según CB Insights, uno de cada tres dólares de riesgo este año se ha destinado a una startup de IA.
«Cuando ocurre una ola tecnológica como esta, creo que mucha gente intenta hacer sus apuestas», dijo Taylor. «No sé qué empresa ganará, pero es categóricamente una inversión inteligente. Claramente, la experiencia y el servicio al cliente son una gran oportunidad, y creo que somos líderes en este espacio y estamos viendo muchas demandas debido a eso. «.
