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Los clientes británicos de la empresa de odontología Smile Direct Club, con sede en EE. UU., que vendía aparatos ortopédicos «de bricolaje» y los enviaban por correo, podrían quedarse en la oscuridad después de que la empresa cerrara después de quebrar.
La controvertida empresa ofrecía alineadores por unas 1.800 libras esterlinas sin necesidad de visitar al dentista, antes de que un último intento de salvar la empresa fracasara tras verse agobiada por las deudas.
Algunas personas en las redes sociales afirmaron que a los clientes les quedaban dientes caídos o agrietados como resultado de que el tratamiento no fue supervisado en persona.
Esto difiere de la odontología tradicional, en la que los ortodoncistas o dentistas colocan aparatos ortopédicos y alineadores transparentes después de una consulta en persona.
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Los clientes se sintieron atraídos por Smile Direct Club, fundado en 2014, debido a sus bajos precios en comparación con las formas habituales de enderezado dental.
Los tratamientos con la empresa suelen durar entre cuatro y seis meses y los clientes reciben controles en línea con los dentistas.
Los clientes británicos de la empresa de odontología Smile Direct Club, con sede en Estados Unidos, podrían quedarse en la oscuridad después de que la empresa cerrara tras quebrar.
Personas del Reino Unido reaccionaron al cierre de Smile Direct Club en las redes sociales
Ahora los clientes en el Reino Unido y otros lugares se han quedado varados después de que la empresa dijera que su línea de atención al cliente ya no estará disponible, a pesar de que los clientes podrían necesitar ajustes o revisiones para sus alineadores.
La compañía dijo que quienes quieran continuar su tratamiento deben comunicarse con un dentista local.
Se espera que aquellos con planes de pago sigan realizando pagos a la empresa, aunque ya no reciban la «garantía de sonrisa de por vida» prometida.
Una clienta de Smile Direct Club del Reino Unido, Gill, dijo a MailOnline que está esperando un juego de alineadores por los que pagó £200.
«No espere que haya muchas posibilidades de que obtenga los alineadores o un reembolso», dijo.
‘Como cliente desde 2021, estoy muy satisfecho con los resultados. Sin embargo, sentí que necesitaba un programa de recarga y lo aceptaron hace unas tres semanas. Pagué £200 por los alineadores de recarga y supongo que ahora serán cancelados.
«Me siento muy culpable porque recomendé a varios amigos, todos los cuales han pagado importantes sumas de dinero y están esperando a sus alineadores».
Otro cliente, llamado Marva, dijo a MailOnline: ‘El año pasado contraté smiledirect. Desde el principio los alineadores no funcionaron. Envié correos electrónicos repetidamente a la empresa sin respuesta.
Algunas personas en las redes sociales afirmaron que los clientes quedaron con dientes que se caían o se agrietaban como resultado de que el tratamiento no fue supervisado en persona.
‘Cuando vi que todavía estaban anunciando, respondí uno de los anuncios y les dije que esa era la única manera de ponerme en contacto con ellos. Dicen que me reembolsarán, pero todavía no he recibido dinero.’
Otros del Reino Unido han reaccionado al cierre de Smile Direct Club en X, con un escrito: «¿Quebró Smile Direct Club… Todavía no he ordenado mis anticipos?».
Otro escribió: ‘Espera… Dios mío, hace un año HASTA EL DÍA que hice una consulta con Smile Direct Club pero decidí no seguir adelante, gracias a Dios por eso’.
Varias personas en Facebook también preguntaron qué hacer con sus tratamientos, y una escribió: ‘Es asqueroso cómo nos han tratado a todos… Recién me inscribí para recibir mis alineadores, hice mi primer pago y ahora ni siquiera recibiré mis frenillos’.
Otro cliente escribió en Instagram: ‘Hice seis meses [of] tratamiento – ¿y ahora qué? ¿No puedo terminar?… Esto es desgarrador.’
En el comunicado en su sitio web, Smile Direct Club se disculpó por las molestias ocasionadas.
Escribieron: ‘SmileDirectClub ha tomado la decisión increíblemente difícil de cerrar sus operaciones globales, con efecto inmediato. Para los nuevos clientes interesados en los servicios de SmileDirectClub, gracias por su interés, pero el tratamiento con alineadores ya no está disponible a través de nuestra plataforma de telesalud.
‘Para los clientes existentes, nos disculpamos por las molestias, pero el servicio de atención al cliente ya no está disponible. Gracias por su apoyo y por permitirnos mejorar más de 2 millones de sonrisas y vidas.’
