Tinder está cobrando a los usuarios jóvenes gays y lesbianas y mayores de 30 hasta un 48% más

Tinder está cobrando a los usuarios jóvenes homosexuales y lesbianas y a las personas mayores de 30 años hasta un 48 por ciento más por su servicio premium, según reveló una investigación.

Grupo de consumidores ¿Cuál? dijo que sus hallazgos sugieren una posible discriminación y una posible violación de la ley del Reino Unido por parte de la popular aplicación de citas.

Tinder dijo que era «categóricamente falso» que su estructura de precios discrimina por preferencia sexual.

No explicaría por qué a las personas se les cobran precios diferentes por su servicio Tinder Plus, en lugar de solo una tarifa general, pero admitió que las personas mayores tienen que pagar más en algunos países.

La aplicación de citas afirmó que esta diferencia de precio era ‘un descuento para usuarios más jóvenes’, pero ¿Cuál? descubrió que esto no está claro para las personas que usan la aplicación.

¿Cual? ha informado de sus conclusiones a la Comisión de Igualdad y Derechos Humanos (EHRC) y a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) y les ha pedido que investiguen si ha habido una infracción de la ley del Reino Unido.

La EHRC, el regulador de igualdad de Gran Bretaña, dijo que estaba investigando el problema y calificó los hallazgos de «preocupantes».

El grupo de consumidores pidió a casi 200 compradores misteriosos que crearan perfiles reales y tomaran nota de los precios cotizados para Tinder Plus, un paquete premium con ventajas como ‘Me gusta’ y ‘Rebobinados’ ilimitados y la capacidad de deshacer selecciones accidentales.

La investigación mostró que algunos usuarios homosexuales y lesbianas estaban pagando más, con una prima promedio de más del 10 por ciento (£ 6,74) en comparación con los usuarios bisexuales, y más del 8 por ciento (£ 5,28) en comparación con los usuarios heterosexuales.

Esta tendencia fue impulsada por el grupo de edad más joven.

¿Cual? encontró que las personas gay y lesbianas en el grupo de edad de 18 a 29 pagaban £60.15 en promedio.

Esto fue un 37 por ciento más que los usuarios heterosexuales menores de 30 años (que pagaron £ 44,06 en promedio) y un 30 por ciento más que los usuarios bisexuales menores de 30 años (£ 46,09).

La Ley de Igualdad de 2010 establece que es ilegal acusar a personas de una orientación sexual más que a otras, a menos que exista una justificación clara para ello.

En cuanto a la edad, los que tenían entre 30 y 49 años pagaron un 48 % más (diferencia de £24) y los mayores de 50 pagaron un 46 % más (diferencia de £23,19) en promedio, por una suscripción de Tinder Plus de 12 meses.

¿Cual? descubrió que el alcance total de cómo se aplica el precio personalizado no está claro en la aplicación de Tinder, sin explicar a los clientes que sus datos personales podrían explotarse de esta manera.

Ocasionalmente, es justificable según la ley del Reino Unido ofrecer variaciones de precios basadas en la edad para el mismo producto o servicio, como descuentos para mayores de 65 años o estudiantes, cuando se pueda demostrar que existe una base legítima para ello.

Sin embargo, en este ejemplo específico, no estaba claro por qué los mayores de 30 pagaban más. ¿Cuál? dicho.

La investigación sugiere que Tinder tiene un algoritmo que es opaco e impredecible.

A lo largo de todo el ejercicio de Mystery Shopping, las cotizaciones para el acceso de un año a Tinder Plus variaron ampliamente de £ 26,09 a £ 116,99, con 20 precios diferentes cotizados en total.

¿Cual? analizó los términos de uso y la política de privacidad de Tinder y descubrió que los usuarios no estaban al tanto de precios tan diferentes.

En cambio, la aplicación de citas se refiere solo al procesamiento de los datos de las personas para «brindar y mejorar» sus servicios y (entre otras cosas), para «ayudar a mantener [users] seguro y proporcionar [users] con publicidad que pueda ser de su interés’.

¿Cual? dijo que Tinder no debería usar datos personales para determinar qué precios cobra a los usuarios.

Si es así, dijo el grupo de consumidores, los usuarios no darán su consentimiento explícito a este tipo de procesamiento, lo que lo convierte en una posible violación de la ley de protección de datos del Reino Unido.

Tinder, propiedad de Match Group, con sede en Texas, obtuvo $ 1.4 mil millones (£ 1 millón) en ingresos globales en 2020.

Un portavoz de Tinder dijo: ‘Tinder es de uso gratuito y la gran mayoría de nuestros miembros disfrutan de nuestra aplicación sin actualizar a la experiencia paga.

“Sin embargo, ofrecemos una variedad de opciones de suscripción para ayudar a nuestros miembros a destacarse y relacionarse con nuevas personas de manera más eficiente.

“Tinder opera un negocio global y, en algunas geografías, ofrecemos suscripciones con descuento a los miembros más jóvenes. Además, con frecuencia ofrecemos tarifas promocionales, que pueden variar según factores como la ubicación o la duración de la suscripción.

‘Ninguna otra información demográfica se considera en nuestra estructura de precios.’

Agregaron: «Es categóricamente falso que nuestra estructura de precios discrimine de alguna manera por preferencia sexual».

Rocío Concha, ¿Cuál? director de políticas y defensa, dijo: ‘Nuestra investigación descubrió evidencia sobre que las personas que usan Tinder podrían, sin saberlo, enfrentar cargos más altos debido a su orientación sexual y edad.

“Esto sugiere una posible discriminación de precios ilegal, ya sea intencional o no por parte de Tinder, y un procesamiento potencialmente ilegal de datos personales.

‘Estamos pidiendo a la EHRC y al ICO que investiguen este problema más a fondo.

«Si los reguladores deciden que los precios personalizados de Tinder están violando la ley, entonces el gigante de las aplicaciones de citas debe enfrentar una acción enérgica».

Un portavoz de la EHRC dijo: ‘Como regulador de igualdad de Gran Bretaña, nuestro trabajo es proteger, defender y hacer cumplir las leyes de igualdad. Nos tomamos muy en serio las denuncias de discriminación.

“Este informe de posible discriminación por parte de Tinder es preocupante. Consideraremos estos hallazgos por Which? y responder a su debido tiempo.’