Redacción NM
TOKIO — El operador del Tokyo Disney Resort (TDR) continuará restringiendo la entrada a sus parques, a pesar de que los números de COVID están bajo control en Japón, para reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.
Oriental Land dijo que intentará agregar valor a sus servicios, con la esperanza de un aumento en el gasto promedio por visitante. La empresa necesita aumentar los ingresos que se habían desplomado con la caída de visitantes a sus parques temáticos en la prefectura de Chiba, al este de Tokio, en los últimos dos años.
En su plan de gestión a mediano plazo anunciado en abril, Oriental Land fijó un objetivo de 26 millones de visitantes para el año que finaliza en marzo de 2025, una disminución del 20 % con respecto al año que finalizó en marzo de 2019, antes del estallido de la pandemia de COVID-19. Pero los ingresos por visitante se proyectan en 14.500 yenes (USD 106,54) y las ganancias operativas en más de 100.000 millones de yenes, justo por debajo del nivel previo a la pandemia.
Oriental Land cerró TDR durante aproximadamente cuatro meses en la primavera y principios del verano de 2020 en medio de la profundización de la crisis de COVID, reabriendo solo en julio con un límite de visitantes diarios de 5,000. Desde entonces, ha aliviado las restricciones en etapas de acuerdo con las solicitudes de los gobiernos central y de las prefecturas.
La compañía, cuyos parques temáticos clave son Tokyo Disneyland y Tokyo DisneySea, dice que recibe menos del 50 % de la cantidad de visitantes antes de la COVID-19 y espera elevar el límite a alrededor del 80 %.
Para atraer más visitantes, TDR ha continuado expandiendo sus operaciones e introduciendo nuevas atracciones y eventos en sus dos sitios principales.
Para aliviar la congestión, Oriental Land ha renovado las instalaciones y aumentado los eventos especiales dentro de las instalaciones de los dos parques temáticos para alejar a los visitantes de las atracciones más populares.
El número de visitantes a TDR ha seguido aumentando a pesar de las subidas de precios de las entradas casi todos los años. En el año que finalizó en marzo de 2019, cuando un récord de 32,55 millones de personas visitaron los parques, las atracciones populares solían generar largas filas, lo que generó algunas quejas ante Oriental Land.
Ryotaro Shiiba, director de operaciones, dijo: «Las discusiones internas sobre lo que se debe hacer para aliviar la congestión comenzaron antes del brote de COVID-19».
Pero las restricciones pandémicas “nos dieron un gran catalizador para cambiar nuestra política de gestión”, dijo Shiiba. Aunque la gente se apresuró por la cantidad limitada de boletos a la venta durante las restricciones de COVID, los parques en realidad recibieron comentarios más favorables de los visitantes debido a las esperas más cortas para los paseos.
Ahora, depende de Oriental Land lograr un delicado equilibrio entre facilitar los números y controlar los tiempos de espera. Sin embargo, como empresa, Oriental Land no puede crecer limitando el número de admisiones y, por lo tanto, ofrece servicios de valor agregado, como «Disney Premier Access», que permite a los visitantes reservar espacios para atracciones populares, como «Toy Story Mania», » por un cargo de 2,000 yenes por persona.
Oriental Land también está buscando otros enfoques para el crecimiento de las ganancias, incluidas las reservas de asientos para espectáculos, saludos de personajes y otros servicios en el parque principal de Disney. «La designación de asientos en un espectáculo es una idea», dijo Shiiba.
