Una madre soltera fue engañada con £230 después de que un servicio de estacionamiento para conocer y saludar en el aeropuerto de Gatwick llamara solo dos minutos antes de su vuelo y nunca llegara a recoger su automóvil.
Ella Alcindor, de 38 años, de Suffolk, estaba encantada de ir de vacaciones por primera vez en seis años con su madre de 76 años y su hijo pequeño cuando reservaron por primera vez una escapada a Egipto.
En el período previo a su despegue desde el aeropuerto de Gatwick el 24 de septiembre, la Sra. Alcindor había buscado empresas que la ayudaran a estacionar su automóvil para evitar tener que lidiar con un cochecito y equipaje.
Se decidió por GPH Online LTD e hizo su reserva a través del sitio web de comparación Compare Parking Prices.
Ella le dijo a MailOnline: «Era alrededor de £20 más barato, pero no era ridículamente más barato, nada que te hiciera decir: «Oh, eso es poco fiable».
«En la mañana de nuestras vacaciones, los llamé y les dije: «Para que sepan, llego unos 20 minutos tarde, y me dijeron: «No se preocupen».
«Me dieron instrucciones sobre dónde estacionar y me dijeron que si iba a ese lugar alguien me recibiría».
Sin embargo, para su sorpresa, cuando llegó, el estacionamiento estaba lleno, por lo que GPH Online LTD le indicó que fuera al piso de arriba y se encontrara con ella allí.
Pero luego le informaron que el conductor estaba a 45 minutos de distancia, lo que dejó a Ella luchando con su niño pequeño y su anciana madre, que no es «muy buena para caminar».
Ella Alcindor, de 38 años, de Suffolk (en la foto) estaba encantada de ir de vacaciones por primera vez en seis años con su madre de 76 años y su hijo pequeño cuando reservaron por primera vez una escapada a Egipto.
Sin embargo, su felicidad navideña pronto se hizo añicos cuando GPH Online LTD no pudo recoger su automóvil, lo que la dejó preocupada de que le cargarían un billete de seis mil libras.
«Fue realmente molesto porque tuve que estacionar el auto y estaba demasiado estrecho para sacar todo». Así que fue una especie de pesadilla», dijo.
Sin embargo, pronto quedó claro que nadie vendría a recoger el vehículo.
«Los llamé durante aproximadamente una hora y media hasta que pensé: «Vamos a perder nuestro avión», dijo.
La madre de uno decidió llamar al sitio web de comparación para obtener respuestas, pero negaron toda responsabilidad.
Después de algunas idas y venidas, Compare Parking Prices dijo que encontrarían un conductor para asegurarse de que alguien la encontrara.
«Dijeron que me llamarían inmediatamente y que encontrarían la empresa y se asegurarían de que alguien me atendiera, pero luego no respondieron».
Ella agregó: «Entré en pánico por completo, ¿qué debo hacer?». ¿Qué puedo hacer? Tengo que tomar mi vuelo. Así que me fui de vacaciones con mi único juego de llaves.
Después de dos horas y 85 llamadas telefónicas a la empresa, la empresa se puso en contacto con la señora Alcindor para decirle que iban a recoger su coche, sólo dos minutos antes de que ella abordara su vuelo.
«Pensé: «¿Estás bromeando? He estado llamando durante casi dos horas en este momento», dije, «llegas demasiado tarde. Necesito subir al avión», dijo.
La Sra. Alcindor tuvo que luchar con su pequeño y su anciana madre, que no es «muy buena para caminar», así como con su equipaje, pero esto pronto se convirtió en la menor de sus preocupaciones.
Después de 85 llamadas telefónicas en dos horas, la madre tuvo dificultades para comunicarse con la empresa, que nunca fue a recoger su automóvil (en la foto)
Afortunadamente, Ella se acercó a un miembro del personal del aeropuerto para explicarle lo que había sucedido y le sugirieron enviar un correo electrónico a Gatwick directamente.
Sin tiempo que perder mientras se alejaba, la madre continuó presa del pánico mientras esperaba buscar ofertas para estacionamiento.
Antes de resolver el problema y pagar £180 por su vehículo en las instalaciones, el primer día de sus vacaciones, para el que pasó un año ahorrando, estuvo plagado de problemas de estacionamiento.
«Fue muy estresante el primer día antes de comprar ese estacionamiento adicional», dijo.
«Pensé cómo voy a sacar mi coche y, en cuyo caso, cómo llevaré a mi madre y a mi bebé a casa».
A Ella le preocupaba que le pudieran imponer una multa enorme por dieciocho horas de estacionamiento que no había pagado mientras tanto.
Y añadió: «Sentí puro pánico y me sentí increíblemente estúpida». Estaba pensando, ¿me quedaré atrapado con una factura de seis mil dólares que no tengo forma de pagar?
‘Soy madre soltera y trabajo a tiempo parcial porque tengo un hijo de dos años, por lo que seis o diez mil dólares están fuera de discusión.
En lugar de perder su vuelo, se vio obligada a irse de vacaciones con sus llaves y pagar £ 230 adicionales por estacionar en el estacionamiento para estadías cortas en Gatwick (en la foto: estacionamiento del aeropuerto de Gatwick).
Afortunadamente, la Sra. Alcindor pudo recuperar las £90 que pagó a la compañía de bienvenida a través de American Express, sin embargo, terminó pagando más del doble en tarifas de estacionamiento (en la foto: estacionamiento para estadías cortas en Gatwick).
‘Estaba pensando ¿qué diablos vamos a quedar varados? ¿Vamos a estar bien?
«No podría conseguir medio litro de leche sin mi coche para caminar, la tienda más cercana estaría a una hora y cinco minutos de ida.»
Al final, pudo ponerse en contacto directamente con el servicio de aparcamiento de Gatwick, quien le dijo que no tendría que preocuparse por la multa y, en su lugar, pagó una tarifa de £50.
En total, perdió £230 en tarifas de estacionamiento y se le reembolsaron las £90 originales pagadas a GPH Online LTD después de presentar una disputa con American Express.
‘Todo el tiempo que estuve así lo hice para ahorrar £20 al principio, nunca más. Pagué el doble y algo más y luego tuve todo este dolor de cabeza.’
Un portavoz de Compare Parking Prices dijo: «Nos gustaría expresar nuestro pesar por las molestias causadas.
‘Compare Parking Prices es una plataforma de comparación y reserva que conecta a los clientes con proveedores de servicios de aparcamiento independientes.
‘Como se describe en nuestros Términos y condiciones, el contrato de servicio es entre el cliente y el proveedor elegido, y no entregamos ni administramos directamente estos servicios.
‘Al ser informados del problema, inmediatamente trasladamos el asunto al proveedor de servicios, GPH Online Ltd, solicitando una investigación y resolución urgente.
A la madre de uno le preocupaba tener que pagar una impactante multa de estacionamiento por las horas intermedias que no había pagado (imagen de archivo)
‘Para garantizar la responsabilidad, también suspendimos a GPH Online Ltd de nuestra plataforma en espera del resultado de la investigación.
‘Hemos reembolsado el importe total de la reserva a Ella Alcindor y hemos solicitado al proveedor que aborde las inquietudes directamente. Estamos esperando su respuesta formal a este asunto.
‘En Compare Parking Prices, nos esforzamos por garantizar que todos los proveedores que figuran en nuestra plataforma cumplan con los más altos estándares de servicio. Incidentes como este se toman muy en serio y actuamos con prontitud para revisar y suspender a los proveedores cuando es necesario.
‘Seguimos comprometidos a brindar una experiencia de reserva segura y confiable para nuestros clientes y lamentamos cualquier molestia causada. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.’
MailOnline se ha acercado a GPH Online LTD para solicitar comentarios.
