Una mujer de California reveló que su compañía de seguros de vivienda la espió con drones mientras hacía renovaciones y luego utilizó las imágenes del «desorden» para cortarle la cobertura.
Joan Van Kuren dijo que se quedó atónita cuando CSAA, su aseguradora durante casi 40 años, tomó la drástica decisión de dejarla como cliente debido al desorden de construcción «peligroso» que detectaron en su patio.
La residente de Modesto, California, había estado renovando su casa durante más de tres años, gastando cientos de miles de dólares para remodelar su cocina, baños y entrada, dijo. Noticias CBS.
Pero ella afirmó que una vez que casi todo el trabajo se completó, CSAA le envió una carta citando «peligros» y condiciones insalubres en su propiedad que eran una responsabilidad.
Van Kuren dijo que la compañía de seguros utilizó drones, una táctica creciente en la industria que ha visto a muchos propietarios perder su cobertura sin saber que sus propiedades estaban siendo vigiladas desde arriba.
Joan Van Kuren, propietaria de una vivienda en California, dijo que se quedó atónita cuando le cancelaron el seguro de su vivienda después de que la aseguradora tomara imágenes aéreas de su casa sin su conocimiento.
Van Kuren dijo que estaba dando los toques finales a una renovación de $200,000 en su casa (en la foto) cuando le informaron que le habían cancelado el seguro.
Van Kuren dijo que el hecho de que su aseguradora de vivienda se pusiera en contacto con ella arruinó lo que debería haber sido un momento de alegría, ya que casi había terminado de renovar su casa.
Cuando se le preguntó cómo fue cuando se le dieron los toques finales, dijo que fue «increíble» y agregó: «Fue maravilloso porque llevó una eternidad».
Pero después de recibir un aviso de que su cobertura sería cancelada, Van Kuren dijo que llamó a la aseguradora, intentando argumentar que su casa no estaba desordenada y que solo tenía desechos de construcción que serían limpiados.
«(La empresa) dijo que habían volado un dron sobre la casa», afirmó. «Casi parece como si alguien estuviera mirando por la ventana, ya sabes, cuando te dicen que volaron un dron sobre tu casa y la observaron. Es como, ¡guau!».
CSAA le dijo a Van Kuren que sus imágenes aéreas mostraban escombros en el lado izquierdo de su casa, donde se estaban realizando las renovaciones finales en la propiedad.
CBS News dijo que después de contactar a CSAA, la compañía afirmó que no vuela drones específicamente, pero que sí utiliza imágenes aéreas capturadas por satélites y aeronaves de ala fija de terceros.
La mujer de California insistió en que su casa no está desordenada y que solo había desorden temporal de construcción en su patio.
Van Kuren dijo que estaba sorprendida por la compañía de seguros que volaba sobre su cabeza y dijo que «casi se siente como si alguien estuviera mirando por la ventana».
Las compañías de seguros que utilizan drones son una táctica creciente en la industria que ha llevado a muchos propietarios a perder su cobertura sin saber que sus propiedades estaban siendo vigiladas desde arriba.
Van Kuren dijo que se sintió furiosa por el trato que recibió por parte de la aseguradora, a quien, según dijo, le pagó más de 80.000 dólares a lo largo de los años.
El episodio la llevó a cancelar abruptamente su seguro de automóvil, que también estaba con CSAA, en protesta y a llevar su negocio a uno de sus competidores.
«El caballero me dijo: ‘¿Hay alguna conversación que podamos tener para mantenerte entretenido?'», dijo, recordando su conversación con un miembro del personal de CSAA.
«Le dije: «No hay ninguna maldita manera».
Los expertos dicen que la práctica es más común de lo que la gente piensa. Amy Bach, directora ejecutiva de la organización sin fines de lucro de defensa del consumidor United Policy Holders, le dijo a CBS News que los propietarios tienen ciertos derechos si les sucede.
Dijo que las personas pueden solicitar a su aseguradora que les envíe las imágenes que fueron citadas en sus cancelaciones de póliza, ya que las aseguradoras pueden cometer errores.
Los expertos dijeron que los propietarios tienen ciertos derechos si sus casas son inspeccionadas por drones, incluido el de solicitar que las imágenes tomadas sean escaneadas en busca de errores o malentendidos.
«A veces, esas imágenes están borrosas», dijo. «Y entonces, ya sabes, suponemos que la imagen muestra un techo dañado cuando en realidad es solo un techo que tiene un tragaluz o paneles solares».
Van Kuren afirma que solicitó sus imágenes a CSAA, pero no las recibió.
Bach agregó que es importante que los propietarios de viviendas sepan que las compañías de seguros deben notificar a los clientes con 75 días de anticipación antes de poder cortar la cobertura.
