Una mujer dice que se vio obligada a atar a su abuelo a una tabla de madera y llevarlo al hospital en la parte trasera de una camioneta porque no había ambulancias disponibles después de que se cayera y se rompiera la cadera.
La devota nieta Nicole Lea encontró a Melvyn Ryan, de 89 años, tirado en el suelo de su casa en Cwmbran, Gales del Sur, el viernes por la mañana.
La joven de 27 años dijo que había sido alertada por una llamada del botón de la línea de vida de emergencia alrededor del cuello del jubilado.
Después de llegar, descubrió que su abuelo también había sufrido una fractura en el hombro y sangraba por un corte en la cabeza.
Pero el bombero, que vive en Pontypool, quedó horrorizado después de llamar al 999 solo para que le dijeran que no había ambulancias disponibles y que ninguna vendría a ayudar.
Nicole Lea, fotografiada aquí con su abuelo Melvyn Ryan, quedó horrorizada después de que le dijeron que no vendrían ambulancias para ayudarlo después de que se cayó y se rompió la cadera.
La Sra. Lea tuvo que amarrar a su abuelo, que se muestra aquí después de ser admitido, a una tabla de madera y llevarlo al hospital en la parte trasera de una camioneta.
En cambio, el encargado de la llamada le dijo a Nicole que llamara a un médico de cabecera fuera de horario y reservara un taxi para transportar al jubilado al hospital, antes de colgar para «responder otras llamadas».
«Realmente no podía creer lo que me decían», dijo la Sra. Lea, quien ha sido la principal cuidadora de Melvyn desde que perdió a su esposa Maureen por Covid en 2020.
«Esperaba una larga espera para los paramédicos, pero nunca pensé que literalmente me dirían: «No tenemos nada que enviar, tendrás que encontrar un transporte alternativo».
Me quedé con el abuelo en el suelo en agonía y yo preguntándome cómo iba a salvar su vida.
“Terminé, con la ayuda de mi pareja y mi madre, subiéndolo a una tabla de madera y subiéndolo a la parte trasera de la camioneta que compramos para transportar a nuestros perros.
«Para empeorar las cosas, cuando lo llevamos al hospital, el personal me dijo que si hubiéramos seguido los consejos que nos habían dado por teléfono, podría haber muerto».
«Nos dijeron que si lo hubiéramos sentado en un taxi, la fractura en la cadera probablemente le habría roto una arteria y habría sido catastrófico para él».
Agregó que se sentía apenada y decepcionada por lo sucedido.
‘Sabía que el NHS estaba en problemas y que los tiempos de espera eran largos’, dijo Nicole, ‘también sabía que no tiene suficiente personal y que sus trabajadores están mal pagados.
“Pero lo que no sabía cuando llamé al 999 era que simplemente se darían la vuelta y dirían que no estaban enviando ayuda. Tampoco sabía que me colgarían, esperando que descubra cómo llevarlo a un lugar seguro.
En la foto: la Sra. Lea con Melvyn y su difunta abuela Maureen antes de fallecer de Covid en 2020
«Es solo gracias al trabajo en equipo, la lluvia de ideas y el pensamiento rápido que los tres logramos llevar al abuelo, un veterano del ejército, al Hospital de la Universidad de Grange (en las cercanías de Llanfrechfa) en un par de horas».
El compañero de Nicole, Elliot Hill, agregó: «Una vez que llegamos al hospital, aunque todos estuvieron geniales, no podría haber hecho más por Melvyn». Corrieron a mi furgoneta y lo metieron directamente en un carrito.
También le hicieron una radiografía en una hora más o menos. Así que nuestra queja no es con el personal de primera línea, es con la gerencia”.
Lee Brooks, Director Ejecutivo de Operaciones del Servicio de Ambulancias de Gales, dijo: «Lamentamos escuchar acerca de la experiencia del Sr. Ryan, ciertamente está por debajo del nivel de servicio que pretendemos ofrecer». Entendemos por qué esto sería molesto tanto para el Sr. Ryan como para su familia, como también lo es para nosotros y nuestra gente.
‘Las presiones que enfrenta el NHS en general han sido bien documentadas en los medios, incluido cómo esas presiones están afectando nuestros servicios de ambulancia. Estos han seguido creciendo en las últimas semanas y anoche declaramos un incidente de continuidad comercial y continuamos hoy tratando de mitigar estas presiones lo mejor que podamos.
“Los niveles actuales de demanda, los retrasos en las entregas en los hospitales y los niveles de enfermedad del personal han limitado nuestra capacidad para responder de manera segura y oportuna.
“Nuestros planes de continuidad comercial están elaborados para permitirnos atender primero a los pacientes más enfermos, mientras que los pacientes cuya condición es menos grave, lamentablemente, pueden tener que esperar más tiempo para recibir nuestra ayuda, o se les recomienda que se dirijan al hospital por sus propios medios.
«Invitamos al Sr. Ryan y su familia a ponerse en contacto con nuestro equipo de Putting Things Right para que podamos investigar la situación y comprender mejor su experiencia».
