Una pareja australiana a pocos segundos de abordar un crucero de vacaciones se quedó atrás después de que la compañía Royal Caribbean sobrevendiera el viaje.
El matrimonio llegó el martes al puerto de Brisbane listo para embarcarse en un crucero de ocho noches por el Pacífico Sur a bordo del Quantum of the Seas.
Sin embargo, justo cuando estaban a punto de subir a bordo, se les negó la entrada y se les dijo que ninguna de las 2.090 cabinas del barco estaba disponible.
Luego les entregaron una carta en nombre de Royal Caribbean International que confirmaba que el viaje había sido sobrevendido.
Los invitados decepcionados habían pagado al menos 595 dólares cada uno por el crucero y arruinaron sus vacaciones.
Una pareja quedó furiosa después de que sus vacaciones en un crucero por el Pacífico Sur en el Quantum of the Seas de Royal Caribbean (en la foto) se arruinaran porque el barco tenía overbooking.
La carta de Royal Caribbean decía que la compañía de cruceros «no había podido asignar un número de camarote» a la reserva de la pareja.
«El tiempo y el esfuerzo que dedicó a planificar su crucero es importante para nosotros y le pedimos disculpas por las molestias», decía.
«Todos los aspectos de su tiempo con nosotros deben ser agradables, por lo que hemos reunido algunas opciones alternativas que esperamos funcionen para usted».
Luego, a la pareja se le ofrecieron cuatro opciones, incluida la oferta de un reembolso con un descuento del 25 por ciento en un futuro crucero.
Otra opción les ofrecía un crédito de US$100 para usar a bordo si decidían esperar una cancelación para abrir un lugar en el crucero que habían reservado originalmente.
Las otras opciones incluían cambiar su reserva a un crucero de nueve noches con un itinerario similar el 29 de enero; o elija otro crucero de siete u ocho noches con una mejora gratuita «si está disponible».
La pareja recibió una carta de Royal Caribbean diciéndoles que tenían cuatro opciones de compensación para elegir en lugar de abordar el crucero que costaba al menos $595 cada uno.
En cambio, los clientes frustrados recurrieron a Reddit y publicaron una imagen de la carta para desahogarse sobre las opciones alternativas.
Dijeron que un descuento del 25 por ciento en un futuro crucero «no es una compensación suficiente».
Royal Caribbean International dijo al Daily Mail Australia que la demanda del crucero había ido «más allá de las habitaciones disponibles».
«Desafortunadamente, los esfuerzos para acomodar a todos aquellos que deseaban navegar fueron insuficientes para un grupo de nuestros invitados, y algunos no pudieron navegar según lo planeado», dijo la compañía en un comunicado.
‘Nos tomamos en serio estas interrupciones y nos disculpamos por las molestias que esto ha causado.
«Hemos trabajado con cada huésped afectado para rectificar el inconveniente que esto ha causado».
