La policía de Barrie, Ontario, se encuentra entre las primeras en Canadá en poner a prueba un programa de respuesta de llamadas virtuales para llamadas que no son de emergencia. Esperan que esto ahorre tiempo y dinero y al mismo tiempo brinde a las víctimas más privacidad.
Se cree que la policía de Barrie es la tercera fuerza policial del mundo y la segunda en Canadá en probar este tipo de vigilancia.
El piloto, que se lanzó a finales de septiembre y se extenderá hasta finales de octubre, permite atender ciertas llamadas de servicio que no son de emergencia a través de un chat de video seguro con un oficial de policía ubicado en la sede de la policía de Barrie.
Para que una llamada sea respondida virtualmente, la policía dice que no existe una amenaza inmediata para las personas o la propiedad, y que la persona que llama debe tener acceso a un teléfono inteligente.
La policía dice que este nuevo modelo podría reducir en gran medida el tiempo que le toma a un oficial responder a una llamada, ahorrar dinero en recursos y liberar a los oficiales para responder a asuntos más emergentes.
“Prácticamente puedo hablar con usted de inmediato; si no, es posible que tenga que pasar un par de horas esperando que pase un crucero”, dijo el sargento. Bill Grant dice.
Grant dice que el aspecto de ahorrar tiempo es fundamental para ayudar a las víctimas cuando se ha cometido un delito.
“Se sienten estresados o emocionados, y llega un oficial de policía, de repente sienten alivio. Bueno, hoy en día con esta respuesta de llamada virtual, puedo brindarles alivio de inmediato, mientras que si tienes que esperar seis horas o 12 horas, eso significa mucho tiempo de agitación, mucho tiempo de estrés para nuestras víctimas y denunciantes”.
Grant dice que el otro aspecto de este nuevo programa es la privacidad, que permite a las personas hablar con un oficial sin tener un coche de policía en la entrada de su casa para que lo vean los vecinos.
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Grant señala que esto también puede facilitar que las víctimas de agresión se presenten ante la policía, permitiéndoles encontrar un lugar seguro y privado dentro de una oficina o su hogar.
“Creo que algunas víctimas realmente disfrutan de que un coche de policía llegue a su casa, de no tener que entrar en la comisaría y caminar por el pasillo. Es sólo una conversación privada entre ellos y yo”, dice.
London, Ontario, que se cree es la primera comunidad de Canadá en probar este tipo de respuesta, actualmente está terminando un piloto de dos años utilizando el software para responder específicamente a llamadas relacionadas con violencia doméstica.
En una declaración, la policía de Londres dijo que la unidad de informes de elección de la víctima ha cambiado la forma en que la policía maneja los casos de violencia de pareja que no son de emergencia al brindarles a las víctimas la opción de una respuesta física clasificada o una respuesta virtual utilizando la tecnología 911eye.
“El VCR, que se puso a prueba por primera vez en 2022 con la ayuda de subvenciones provinciales, ha mejorado significativamente el apoyo disponible para las víctimas, permitiéndoles elegir la respuesta que mejor se adapte a sus necesidades y circunstancias”, se lee en el comunicado. «El PCV empodera a las víctimas de violencia de género simplificando la comunicación con la policía y la presentación de informes».
La policía de Londres dice que esta iniciativa se basa en el trabajo del Rapid Video Response (RVR) de la policía de Kent en el Reino Unido. Hasta donde saben, la policía de Londres es el segundo servicio policial del mundo que aprovecha este tipo de opción de respuesta alternativa.
Una encuesta reciente sobre el programa de Londres mostró que el 95 por ciento de las personas que recibieron una respuesta virtual estaban satisfechas o extremadamente satisfechas con su interacción con los oficiales de VCR, y el 93 por ciento estaba satisfecho con la tecnología de informes 911eye.
Una vez finalizado el período de subvención, el Servicio de Policía de Londres pretende ampliar el programa VCR para extender aún más sus beneficios a las víctimas, garantizando que una gama más amplia de personas pueda acceder al apoyo y las opciones que prefieran.
Actualmente, en Barrie, Grant es el único oficial que trabaja en el programa, que se ejecuta de lunes a viernes durante su horario laboral habitual, pero espera que luego de una revisión se implemente un programa más permanente, con más personal para responder a llamadas.
“Creo que realmente nos ayudará en el futuro. Estoy en el tablero ahora mismo con el resto de los cruceros y ellos pueden ver el tipo de llamadas que estoy atendiendo”, dice Grant.
Para aquellos preocupados por no tener un oficial allí en persona, Grant dice que existen salvaguardias.
“Mientras hablamos juntos por teléfono, nos vemos, también tenemos coordenadas sobre ti y eso nos mostrará dónde estás. Entonces, en caso de que el delincuente regrese y sea urgente que los vehículos de la policía lleguen a su casa, puedo simplemente levantar el teléfono, llamar a comunicaciones y hacer que envíen los vehículos de la policía a su área”, dice Grant.
Si bien el piloto de Barrie finalizará pronto, Grant dice que si se aprueba un programa más permanente, podrían tener algo en funcionamiento en unos pocos meses.
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