Redacción NM
Vuelos cancelados, salidas retrasadas, colas monstruosas y equipaje extraviado: el comienzo de las vacaciones de verano ha tenido un mal comienzo en Alemania, ya que los aeropuertos continúan luchando con una escasez de personal paralizante. Si sus planes de viaje se ven interrumpidos, ¿cuáles son sus derechos?
Compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos en Alemania
Debido a la escasez de personal en las aerolíneas y los aeropuertos, muchos viajeros en Alemania y en toda Europa están experimentando dificultades durante sus vacaciones. El gobierno federal está trabajando en un plan para reclutar trabajadores aeroportuarios del exterior para aliviar la situación, pero mientras tanto, todavía hay mucho caos por delante.
Si, como miles de otras personas en la república federal, sus planes de viaje están en juego, o simplemente está preocupado por la situación, aquí hay una descripción general rápida de sus derechos como consumidor en caso de cancelaciones, retrasos y pérdida de equipaje.
¿Tengo derecho a una compensación si mi vuelo se cancela o se retrasa?
Casi todos los vuelos que salen de aeropuertos en países de la UE están cubiertos por el Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE, que otorga a los pasajeros el derecho a una compensación en caso de cancelaciones o retrasos de vuelos.
Si tu vuelo se cancela con poca antelación, tiene overbooking o llega a su destino con al menos tres horas de retraso, podrías tener derecho a una compensación a tanto alzado de entre 250 y 600 euros, pero depende de las circunstancias.
No tiene derecho a esta compensación a tanto alzado si la compañía aérea puede demostrar que no fue responsable de la cancelación. Este es el caso, por ejemplo, si existe una orden de control de tráfico aéreo, si hay huelgas o mal tiempo. Sin embargo, la aerolínea no puede utilizar los defectos técnicos de la aeronave o la escasez de personal en general como cláusula de salida.
¿A qué tengo derecho si mi vuelo se retrasa?
En principio, si su vuelo se retrasa en Alemania, tiene derecho a los servicios de asistencia de la compañía aérea y, tal vez, incluso a pagos de compensación o reembolso. Esto depende de la duración del retraso y de la distancia a la que viaje.
Servicios de apoyo
Si tu vuelo es al menos dos horas tarde, tiene derecho a los servicios de apoyo de su aerolínea, incluidos refrigerios y bebidas gratis, dos llamadas telefónicas y dos faxes o correos electrónicos. Si no puede abordar el vuelo el mismo día, la aerolínea debe proporcionarle alojamiento en hotel y transporte. Esto se aplica si su vuelo se retrasa al menos:
- Dos horas para viajes cortos de hasta 1.500 kilómetros
- Tres horas para trayectos de medio radio de más de 1.500 kilómetros dentro de la UE o entre 1.500 y 3.500 kilómetros si el origen o destino es un estado extracomunitario
- Cuatro horas para vuelos de larga distancia de más de 3.500 kilómetros
Compensación por retrasos en los vuelos
Si llega tu vuelo al menos tres horas tarde, también puede tener derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros, dependiendo del retraso y la duración del viaje. Las cantidades son:
- 250 euros para viajes cortos
- 400 euros para trayectos de medio radio
- 600 euros para vuelos de larga distancia
La aerolínea puede reducir este pago a la mitad si el vuelo se retrasó no más de tres horas en rutas de medio radio y cuatro horas en rutas de largo radio.
Reembolso completo
Si tu vuelo es al menos cinco horas tarde, puede cancelar su conexión y solicitar el reembolso total de la tarifa (incluidos impuestos y tasas). Esto significa que no toma el vuelo y cancela el viaje por completo o intenta reservar otro vuelo y reclamar los costos adicionales como compensación. Sin embargo, si elige esta opción, no tiene derecho a una compensación a tanto alzado.
¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo se cancela en Alemania?
Si se cancela su vuelo, la aerolínea está obligada a cambiarle la reserva a una conexión alternativa lo antes posible o, si hay espacio disponible, en el momento que le resulte más conveniente. En ocasiones, también se puede ofrecer un transporte alternativo con otro medio de transporte, como tren, autobús o barco. Si no desea abordar el vuelo alternativo, la aerolínea debe reembolsarle la tarifa completa.
Si incurre en costos adicionales como resultado de la cancelación, por ejemplo, si tiene que pagar más por un vuelo de reemplazo, o ha pagado habitaciones de hotel o traslados en ferry que ahora no puede usar, puede solicitar una compensación por esto al aerolínea.
Servicios de apoyo a las aerolíneas
Si la cancelación genera una espera más larga en el aeropuerto, la aerolínea debe proporcionarle bocadillos y bebidas gratis y permitirle hacer dos llamadas telefónicas o enviar dos faxes o correos electrónicos. Si no puede abordar un vuelo el mismo día, la aerolínea debe acomodarlo en un hotel y proporcionarle el transporte.
Compensación por cancelaciones de vuelos
Además de esto, puede tener derecho a un pago de compensación adicional a tanto alzado. Esto depende de cuándo se le informó de la cancelación y de si la aerolínea le ofreció un vuelo alternativo en un horario similar al de su reserva original:
- Si se le informa al menos 14 días antes de la salidano tiene derecho a compensación.
- Si se le informa de 13 a 7 días antes de la saliday la aerolínea te ofrece una conexión alternativa que despega no más de dos horas antes y aterriza no más de cuatro horas después de tu vuelo original, no tienes derecho a compensación.
- Si se le informa de 13 a 7 días antes de la saliday no se ofrece ningún vuelo alternativo adecuado, puede tener derecho a un pago de entre 250 euros (para viajes cortos) a 600 euros (para vuelos de larga distancia).
- Si se le informa menos de siete días antes de la saliday la compañía aérea te ofrece una conexión alternativa que te permite llegar a tu destino final en una hora del tiempo inicialmente previsto, no tienes derecho a indemnización.
- Si se le informa menos de siete días antes de la salida, y no se ofrece un vuelo alternativo adecuado, o sus tiempos de viaje son significativamente diferentes, puede tener derecho a un pago de entre 250 euros (para viajes cortos) y 600 euros (para vuelos de larga distancia). Sin embargo, esto puede reducirse si llega a su destino final dentro de las cuatro horas del tiempo planificado.
¿Qué pasa si se cambian los horarios de los vuelos?
Sus derechos frente a un cambio en los horarios de vuelo dependen de si su salida programada se ha adelantado o retrasado.
Si su tiempo de vuelo se adelanta
El Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas ha dictaminado que el adelanto de la hora de salida de un vuelo en más de una hora cuenta como una cancelación, ya que causa graves molestias a los pasajeros, por lo que las reclamaciones en este caso pueden ser tratadas como las anteriores.
Si la hora de salida se retrasa
Cuando se trata de retrasar los tiempos de vuelo, las cosas son menos claras. El tribunal no ha establecido un tiempo de retraso específico, pero en un caso se acordó que un aplazamiento de dos horas y 50 minutos era un retraso, no una cancelación. Dependiendo de la duración de la demora, es posible que tenga derecho a una compensación, como se establece anteriormente.
¿Cuáles son mis derechos si pierdo mi vuelo por largas colas de seguridad?
Si las largas esperas en el control de seguridad causan un retraso y significan que pierde su vuelo, las reclamaciones deben dirigirse a la policía federal alemana, en lugar de a su aerolínea.
¿Qué sucede si los retrasos en el check-in hacen que pierda mi vuelo?
Sin embargo, si hay largas colas en el check-in que te hacen perder tu vuelo, la aerolínea es responsable y puedes tener derecho a una compensación. El requisito previo para realizar una reclamación es que haya llegado a tiempo al aeropuerto.
¿Cuáles son mis derechos si mi equipaje se pierde, se retrasa o se daña?
Si su equipaje se pierde, se daña o se retrasa, la aerolínea y, si corresponde, los operadores de paquetes turísticos deben ser informados de inmediato. Por lo general, puede reclamar una compensación de hasta 1.400 euros por cualquier artículo en su maleta.
Si su maleta no llega a su destino, puede comprar lo esencial (por ejemplo, ropa y artículos de tocador) y cobrar los costos a la aerolínea. Asegúrese de guardar sus recibos.
Recibe asesoramiento sobre tus derechos
Si sus conocimientos de alemán están a la altura, puede utilizar el «Aplicación Flugärger” elaborado por los centros de asesoramiento al consumidor de Alemania, que considerarán su situación y le informarán si tiene derecho a alguna compensación.
