WALMART ha actualizado oficialmente su política de devoluciones, brindando a los compradores tiempo para devolver los regalos de Navidad.
A medida que se acerca el final de la temporada festiva, el gigante minorista está realizando cambios en sus reglas de compras.
Dado que las vacaciones suelen traer un aumento en las devoluciones, Walmart, como muchos otros minoristas, se está preparando para una tasa de devoluciones alta de lo habitual.
Las estimaciones sugieren que los retornos podrían ser hasta un 20 por ciento altos de lo normal en esta época del año.
Esto crea presión operativa para las empresas, impulsándolas a ajustar sus políticas.
Algunos están acortando los plazos de devolución, introduciendo tarifas para las devoluciones en línea o implementando tarifas de reposición para ciertos artículos.
Walmart, como el minorista grande del mundo, no es una excepción.
Para los artículos comprados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre, Walmart ofrece un período de devolución extendido hasta el 31 de enero.
Esto se aplica tanto a las compras en la tienda como en línea, lo que brinda a los clientes tiempo adicional para devolver los artículos después de la temporada navideña.
Sin embargo, se aplican algunas excepciones.
Los productos comprados a través del Marketplace de Walmart pueden tener diferentes políticas de devolución según el vendedor, y es posible que algunos artículos no sean elegibles para reembolso o devolución.
Ciertos productos también están sujetos a plazos de devolución cortos.
Fuera de la temporada navideña, la política de devolución estándar de Walmart es bastante generosa.
Los clientes suelen tener 90 días para devolver la mayoría de los artículos comprados en la tienda o en línea, con algunas excepciones.
Las devoluciones son un costo significativo para los minoristas, y la Federación Nacional de Minoristas estima que en 2022 se devolvieron productos por valor de 890 mil millones de dólares, alrededor del 17 por ciento de todas las ventas de mercancías.
A pesar de los desafíos, las devoluciones presentan una oportunidad para que las empresas fortalezcan la lealtad de los clientes brindándoles una experiencia de compra positiva.
Katherine Cullen, vicepresidenta de Industry and Consumer Insights de NRF, explica: «Las devoluciones desempeñan un papel importante dentro del ecosistema minorista y ofrecen un punto de contacto adicional para que los minoristas proporcionen una interacción positiva con sus clientes».
Muchos minoristas, incluido Walmart, se están centrando en simplificar el proceso de devolución para garantizar la satisfacción del cliente.
El impacto de las políticas de devolución se extiende allá de la simple logística: el 76 por ciento de los consumidores dice que las devoluciones gratuitas son un factor decisivo a la hora de elegir dónde comprar.
Walmart no es el único que cambia sus pautas de devolución para las fiestas.
Otros minoristas importantes también están ajustando sus políticas, incluidos Home Depot, Target, Marshalls, Best Buy y TJ Maxx.
Kohl’s cobra una tarifa de reposición del 15%, mientras que Macy’s introduce una tarifa de $9,99 para ciertas devoluciones.
JCPenney está aplicando una tarifa de recogida de $85 y Costco ha aclarado qué artículos no son reembolsables para la temporada.
A medida que se intensifica la fiebre de compras navideñas, es importante que los compradores se mantengan informados sobre las políticas de devolución actualizadas.
Comprender los detalles de los plazos de devolución y las posibles tarifas puede ayudar a garantizar una experiencia de compra fluida y sin complicaciones.
Si revisa la letra pequeña y planifica con anticipación, podrá evitar sorpresas y disfrutar de sus compras navideñas con confianza.
