Redacción NM
WhatsApp for Business se está abriendo para todas las empresas y desarrolladores con la nueva versión alojada en la nube más fácil de usar de su API, anunció Meta el jueves. La plataforma de mensajería también implementará funciones premium para los más de 50 millones de usuarios de su aplicación para pequeñas empresas, incluida la capacidad de crear una URL mnemónica para que los clientes se comuniquen.
“Hemos tenido la API de WhatsApp disponible para empresas más grandes, pero ha sido un producto complejo para comenzar. Tiene que tener a alguien que implemente el software por usted, lo aloje por usted y mantenga el software por usted. Y eso es mucha complejidad y carga para empezar. La versión alojada en la nube de la API de WhatsApp elimina toda esa complejidad y puede comenzar en solo unos minutos”, dijo Matt Idema, vicepresidente de Business Messaging, Meta a indianexpress.com en una llamada desde California.
Idema dijo que la nueva plataforma será algo para graduarse «ya sea un desarrollador individual, trabajando en un proyecto empresarial propio o en una empresa más pequeña». Dijo que la nueva API significa que “los socios pueden concentrarse en crear las herramientas y los servicios que desean ofrecer a los clientes además de WhatsApp” y, mientras WhatsApp puede quitarse de encima la instalación, el mantenimiento y el alojamiento de la API.
La opción de URL personalizada que se está implementando para los usuarios comerciales, dijo Idema, es «muy similar a cómo tiene una URL para su página web o un nombre para su aplicación». Dijo que junto con esto, las pequeñas empresas también obtendrán la capacidad de múltiples dispositivos, lo que permitirá que varios teléfonos administren el mismo número de WhatsApp. Esta es una característica que muchas pequeñas empresas nos han estado pidiendo durante mucho tiempo, agregó.
WhatsApp cree que todo esto es parte de una evolución natural y los usuarios quieren que los negocios sean parte de su experiencia de mensajería. Gran parte del aprendizaje provino de India, uno de sus mercados más grandes con más de 400 millones de usuarios. «Los propietarios de pequeñas empresas ya usaban WhatsApp, ponían números en sus tiendas, pedían a los clientes que simplemente enviaran mensajes cuando necesitaban alimentos», recordó, y agregó que no habían creado las herramientas que facilitaban esta conversación para las empresas. .
“Comenzó con la creencia de que la gente quería esto porque era lo que veíamos en el uso de la aplicación, y poco a poco hemos introducido capacidades para hacerlo posible. Creemos que esto es una parte natural de lo que la gente quiere hacer como parte de WhatsApp. Y es especialmente durante la pandemia, vimos que ha sido increíblemente útil”, explicó.
Pero esto se ha hecho asegurándose de que las personas sientan que tienen el control. “Si la conversación es una que ya no quieren tener, pueden controlarla. Necesitamos asegurarnos de que estamos construyendo sistemas para garantizar que la experiencia de hablar con una empresa siga siendo de alta calidad”, dijo, y también aclaró que las empresas tampoco quieren hacer que la experiencia de comunicarse con ellos sea mala.
La mayoría de las funciones son el resultado de lo que pedían las empresas y para lo que WhatsApp vio que estaban usando los servicios. “Recuerdo haberme reunido con muchos de ellos en Mumbai y Delhi y nos mostraban que nos llevaban a sus tiendas y nos mostraban cómo tenían que contratar a una persona adicional solo para responder todos estos mensajes de WhatsApp. Y la mayoría de las veces, es la misma pregunta o me envían una foto o de qué tamaño es”, explicó Idema sobre cómo comenzaron a crear herramientas para facilitar que el propietario del negocio responda a preguntas comunes.
Luego vino la siguiente etapa de negocios que querían «un perfil que se vea diferente de lo que puede hacer un usuario habitual de la aplicación de consumo». Esto condujo a la introducción de perfiles comerciales seguidos de catálogos que facilitaron a las empresas cargar las imágenes de sus productos y abordar preguntas básicas. “Seguimos escuchando especialmente lo que las pequeñas empresas nos han estado pidiendo y agregando esas herramientas al producto. Esa es parte de la razón por la que estamos tan entusiasmados con las ofertas premium. Esas son como herramientas poderosas para las empresas que realmente funcionan con WhatsApp”. La función de URL personalizada será una herramienta para promocionar su negocio en Facebook e Instagram con anuncios de clic para enviar mensajes, explicó Idema.
La capacidad de realizar pagos dentro de WhatsApp también será una parte importante de esto. “Hemos dedicado mucho tiempo y energía a hacer posible el uso de pagos en WhatsApp. Tienes una gran conversación con una empresa en la que decides que quieres comprar el producto y solo quieres que sea fácil. Solo quieres tocar y pagar digitalmente. Y esa es la promesa de UPI. Estamos muy contentos de haber invertido en él y tenemos muchas esperanzas de que al ponerlo a disposición de las empresas también, será realmente valioso para los consumidores”, dijo.
