¿Qué pasaría si pudiera hacer un pago usando UPI después de dar una simple llamada perdida? Eso es lo que ofrece MissCallPay a la amplia base de usuarios de teléfonos con funciones de la India. La empresa se ha asociado con el Bank of India como banco de apoyo para implementar la instalación. “UPI es principalmente para usuarios de teléfonos inteligentes expertos en tecnología. El usuario total en UPI hoy es apenas 260 millones. Casi 91 millones de personas hoy en día están al margen de la revolución UPI”, dijo Mitesh L Thakker, fundador de MissCallPay, a indianexpress.com.
La solución de MissCallPay se basa en el sistema UPI123, que se anunció a principios de este año para atraer a más usuarios de teléfonos básicos al ámbito de la interfaz de pagos de United.
Con MissCallPay, un usuario de un teléfono básico puede acceder a su cuenta bancaria, transferir fondos y realizar pagos de facturas simplemente dando una llamada perdida al número que se muestra en la tienda de un comerciante. Una vez que el usuario da una llamada perdida, recibirá inmediatamente una devolución de llamada de MissCallPay, pidiéndole que autentique la transacción ingresando su PIN UPI.
“La premisa detrás de UPI123 Pay es que debe atender a una mayor parte de nuestro Bharat. Los usuarios deberían realizar todas las transacciones casi digitalmente, y ese es el enfoque del gobierno”, agregó Thakker.
MissCallPay ha trabajado en estrecha colaboración con la Corporación Nacional de Pagos de India (NPCI), que es la organización paraguas responsable de servicios como UPI Payment, Bharat Bill Pay, RuPay, etc.
Tener en cuenta los idiomas
Pero crear un sistema de pago basado en IVR para teléfonos básicos, especialmente con énfasis en los idiomas, no estuvo exento de desafíos. Como explicó Thakker, aplicar las propiedades de un canal puramente digital y basado en Internet, como UPI, a un canal de telefonía no fue fácil.
Para realizar pagos en UPI, un usuario solo necesita dar una llamada perdida a un número. (Crédito de la imagen: MissCallPay)
La empresa también tuvo que crear un sistema compatible con muchos idiomas indios regionales. Para ello, eligieron trabajar con Reverie Language Technologies, una empresa de tecnología que ayuda a crear productos para los idiomas indios regionales. “Anteriormente, Reverie solo tenía módulos para el dominio de Internet. Aceptaron el desafío y lo adaptaron a canales de menor ancho de banda. Sin idiomas, esto no puede funcionar. Reverie ha desarrollado 12 idiomas que pueden ayudarnos a cubrir una gran extensión del país”, dijo Thakker.
MissCallPay admitirá 12 idiomas indios, incluidos hindi, marathi, gujarati, tamil, telugu, malayalam, odia, kannada, asamés, inglés, bengalí y punjabi.
Arvind Pani, cofundador y director ejecutivo de Reverie Language Technologies, dijo que la empresa tuvo que entrenar específicamente sus modelos de lenguaje para trabajar en banda estrecha para líneas de respuesta de voz interactiva (IVR). “El aspecto fundamental que estamos tratando de resolver es cómo la solución se vuelve útil para los usuarios finales que no prefieren el inglés. Debe ser fácil de implementar sin comprometer la calidad en términos de experiencia del usuario”, agregó Pani.
Para MissCallPay, Reverie utilizó la automatización para registrar estas interfaces IVR. “El gran paso en la automatización es que en IVR, todo lo que se solicita en realidad no es una voz humana. Pero todos son generados por máquinas a través de nuestras API de texto a voz”, señaló Pani, y agregó que tienen un costo significativamente menor en comparación con los IVR típicos, que deben grabarse en el estudio.
Captura de nombres de bancos con precisión
Las empresas también tenían que recordar que el sistema captura con precisión los detalles del usuario, como el nombre del banco y el idioma preferido. Un desafío aquí fue que en India, tiende a haber variaciones en la forma en que las personas usan el nombre de un banco. Por ejemplo, algunos podrían decir SBI para el State Bank of India, mientras que otros podrían decir simplemente State Bank. El sistema tenía que ser lo suficientemente dinámico para entender que el usuario se refiere al State Bank of India, sin importar la variación en el nombre.
“Hay algunos bancos llamados Shamrao Mittal Cooperative Bank. Algunas personas solo lo llamarán banco Shamrao. Algunos lo llamarán un banco SMB. Además, el dialecto también cambia en India cada 30-40 km. Entonces, el motor tiene que ser tan sofisticado para entender y descifrar lo que se dice”, señaló Thakker. Agregó que el otro objetivo es que el pago se realice de forma rápida, en cuestión de segundos, por lo que la interfaz debe ser sencilla.
Con respecto a la seguridad, Thakker dijo que MissCallPay es esencialmente un tipo de banca telefónica y no es tan fácil de comprometer. También señaló que cuando un usuario da una llamada perdida, recibe una llamada del servicio en 10 segundos, que es más difícil de falsificar. “Los piratas informáticos no pueden rastrear su llamada perdida y no pueden saber su idioma o nombre preferido. Realiza una llamada perdida y recibe una llamada en el idioma local que prefiera. Entonces, si viaja en Tamil Nadu y su idioma está configurado como marathi, no recibirá una llamada en tamil”, agregó.
Thakker dijo que el servicio ha tenido una gran respuesta hasta ahora. Por supuesto, también necesitará una amplia adopción por parte de los comerciantes antes de que se generalice. En su opinión, dar llamadas perdidas en el pasado era un hábito que les resultaba fácil a muchos indios. Pero su plataforma podría garantizar que se convierta en una nueva forma de realizar pagos.
