Por Tom Ozimek
Amazon dijo el 28 de enero que eliminará alrededor de 16.000 puestos en toda la empresa como parte de un esfuerzo de reestructuración en curso destinado a aplanar los niveles de gestión, reducir la burocracia y redirigir recursos hacia la inteligencia artificial (IA) y otras prioridades estratégicas.
Los recortes se describieron en un memorando interno dirigido al personal por parte de Beth Galetti, vicepresidenta senior de tecnología y experiencia de las personas de Amazon, quien dijo que los cambios afectan a los equipos que no habían completado rondas anteriores de reorganización anunciadas en el otoño de 2025.
«Las reducciones que estamos haciendo hoy afectarán aproximadamente a 16.000 puestos en Amazon», escribió Galetti en el memorando, ahora publicado en el sitio web corporativo de la compañía.
Dijo que la empresa estaba «trabajando arduamente para apoyar a todos aquellos cuyo rol se ve afectado».
Galetti dijo que la mayoría de los empleados con sede en EE. UU. cuyos roles sean eliminados tendrán 90 días para buscar otro puesto dentro de Amazon y que los plazos variarán a nivel internacional según las leyes laborales locales. Los empleados que no consigan un nuevo puesto internamente, o que opten por no desempeñarlo, recibirán una indemnización por despido, servicios de recolocación y beneficios de seguro médico, cuando corresponda.
«Reconozco que esta es una noticia difícil, por eso comparto lo que está sucediendo y por qué», escribió Galetti.
A pesar de los recortes, Amazon seguirá contratando e invirtiendo en áreas prioritarias, afirmó Galetti. También dijo que la reducción no indica un ciclo de despidos recurrentes y que los equipos seguirán ajustando la estructura y el ritmo según sea necesario para seguir siendo competitivos en un entorno que cambia rápidamente.
«Aún estamos en las primeras etapas de construcción de cada uno de nuestros negocios y hay importantes oportunidades por delante», escribió.
Amazon emplea a alrededor de 1,56 millones de personas en todo el mundo, según el informe de resultados del primer trimestre de 2025 de la compañía.
Continuación de los despidos de octubre
El anuncio de Amazon se basa en una importante reestructuración revelada a finales de octubre de 2025, cuando Amazon dijo que eliminaría alrededor de 14.000 puestos corporativos, o el 4 por ciento de los aproximadamente 350.000 empleados corporativos de Amazon.
En ese momento, Galetti describió la medida como parte de un esfuerzo por hacer que la empresa fuera «más fuerte, más rápida y más innovadora», mientras operaba «como la startup más grande del mundo».
«Las reducciones que compartimos hoy son una continuación de este trabajo para fortalecernos aún más reduciendo aún más la burocracia, eliminando capas y cambiando recursos para garantizar que estamos invirtiendo en nuestras mayores apuestas», escribió en el memorando de octubre.
La reestructuración refleja una filosofía defendida por el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, quien ha instado repetidamente a la empresa a preservar su cultura empresarial a pesar de su gran escala.
En mensajes internos a lo largo de 2024 y 2025, Jassy criticó la hinchazón burocrática y enfatizó “la fragmentación y la frugalidad” como valores fundamentales de Amazon. Ha argumentado que menos niveles de gestión y operaciones simplificadas en general son clave para que el gigante del comercio minorista y la computación en la nube mantenga el impulso innovador y siga siendo competitivo.
«Necesitamos organizarnos de manera más ágil, con menos capas y más propiedad, para avanzar lo más rápido posible para nuestros clientes y negocios», escribió Galetti en su memorando de octubre, haciéndose eco de la orientación de Jassy.
En su último anuncio, Galetti dijo que los equipos seguirán revisando cómo están estructurados, qué tan rápido se mueven y su capacidad para innovar.
«Eso nunca ha sido más importante que hoy en un mundo que está cambiando más rápido que nunca», afirmó.
Pivote hacia la inteligencia artificial
Los recortes de empleos de Amazon son parte de un enfoque más amplio en las eficiencias impulsadas por la IA.
Galetti, en su memorando de octubre, llamó a la IA “la tecnología más transformadora… desde Internet”, diciendo que la reestructuración liberaría capital y talento para las mayores apuestas de Amazon, particularmente en IA.
Jassy ha dicho que Amazon ya está desarrollando más de 1.000 aplicaciones de IA generativa y está invirtiendo fuertemente en “IA agente”, sistemas de software autónomos capaces de llevar a cabo tareas complejas como investigación, codificación y automatización del flujo de trabajo.
Amazon también está ampliando la infraestructura necesaria para respaldar esas ambiciones.
A principios de este año, la compañía anunció planes para gastar aproximadamente 10 mil millones de dólares cada uno en nuevos centros de datos en Carolina del Norte, Ohio, Indiana y Mississippi para respaldar Amazon Web Services, la unidad de nube que sustenta gran parte de su desarrollo de IA.
El anuncio de Amazon del 28 de enero se produce en medio de un panorama mixto para el mercado laboral estadounidense.
Aunque la contratación se ha desacelerado, los despidos se han mantenido relativamente moderados a partir de 2026, reforzando lo que algunos economistas describen como un entorno de “poca contratación y falta de contratación”.
Las solicitudes iniciales de desempleo se han mantenido cerca de mínimos históricos de alrededor de 200.000, mientras que los empleadores privados estadounidenses agregaron un promedio de 7.750 puestos de trabajo por semana en las cuatro semanas que terminaron el 3 de enero, según el procesador de nóminas ADP, ligeramente por debajo del período anterior.
Varias grandes empresas han anunciado importantes reducciones de plantilla. UPS dijo el 27 de enero que planea eliminar hasta 30.000 puestos de trabajo este año a medida que finaliza su asociación de entrega con Amazon y acelera la automatización. La aerolínea dijo que la medida ayudaría a ahorrar alrededor de 3 mil millones de dólares y mejorar los márgenes.
Andrew Morán contribuyó a este informe.
