Apple lanza un servicio de autorreparación en el Reino Unido, lo que permite a los clientes reparar su dispositivo en casa

Apple ha lanzado su servicio de autorreparación en el Reino Unido y otros siete países europeos, lo que permite a los usuarios restaurar sus propios dispositivos en casa.

El programa de reparación de autoservicio del gigante tecnológico envía piezas de repuesto y herramientas a las casas de las personas por una tarifa para que puedan reparar sus iPhones y computadoras Mac rotas.

Lanzado el año pasado, es un punto de inflexión para el movimiento del «derecho a reparar», que ha presionado durante mucho tiempo a los gigantes tecnológicos para que hagan que los dispositivos sean más fáciles de reparar y ayuden a reducir los desechos electrónicos.

Sin embargo, Apple ha dicho que «cualquier daño causado por el cliente en el transcurso de una reparación no está cubierto por la garantía del producto de Apple».

Self Service Repair ya se lanzó en EE. UU., pero ahora está disponible en ocho países europeos: Reino Unido, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Polonia, España y Suecia.

Actualmente, Self Service Repair solo está disponible para las líneas iPhone 12 y iPhone 13, así como para portátiles Mac con chips de silicona de Apple.

Los clientes pueden realizar reparaciones que van desde reemplazar una pantalla rota hasta colocar una batería nueva.

“Creemos que la mejor tecnología para nuestros clientes y para el planeta es la tecnología que dura, por eso diseñamos nuestros productos para que sean duraderos y rara vez requieran mantenimiento o reparación”, dijo Jeff Williams, director de operaciones de Apple.

“Pero cuando se necesita una reparación, queremos que los clientes tengan muchas opciones para una reparación segura, confiable y segura.

«Es por eso que estamos entusiasmados de lanzar Self Service Repair en Europa, brindando a nuestros clientes acceso directo a piezas, herramientas y manuales originales de Apple».

Actualmente, los clientes de Apple pueden enviar sus dispositivos Apple a la empresa o llevarlos a una Apple Store para que los reparen, aunque muchas reparaciones básicas, como pantallas rotas y reemplazos de batería, no son gratuitas.

También hay más de 5000 proveedores de servicios autorizados de Apple (AASP): empresas aprobadas por Apple que brindan servicios de soporte y reparación para los productos de la empresa.

Como alternativa a estas opciones, el Tienda de reparación de autoservicio proporciona acceso a más de 200 piezas y herramientas individuales que se pueden pedir por una tarifa, así como manuales de reparación que se pueden ver de forma gratuita.

También hay un kit de herramientas que se puede alquilar por $ 49 (£ 40) por una semana y devolverlo, destinado a aquellos que no quieren tener que comprar herramientas solo para realizar una sola reparación.

Los clientes pueden enviar las piezas reemplazadas a Apple para su restauración y reciclaje y, en algunos casos, recibir crédito de su compra al hacerlo.

Sin embargo, Apple dijo que el programa solo es adecuado para «clientes que tienen experiencia con las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos».

Significa que aquellos que carecen de comprensión o tienen poca confianza en su capacidad para hacer una solución, es mejor que lleven su dispositivo a un profesional.

Los New York Times ya probó la reparación de autoservicio con un iPhone 12, pero el intento de cambiar la batería terminó en un «desastre» y un teléfono roto.

Según el periódico, cuesta $ 96 (£ 78) obtener una nueva batería de iPhone a través del servicio, así como $ 49 (£ 40) para el kit de alquiler de herramientas.

Apple admite que para ‘la gran mayoría de los clientes’, la ‘reparación más segura y confiable’ se logra a través de una Apple Store, una AASP o proveedores de reparación independientes.

«Reparar dispositivos electrónicos modernos que son complejos, altamente integrados y miniaturizados no es fácil, y estos técnicos tienen la experiencia, la capacitación, las piezas y las herramientas para realizar la reparación correctamente», dijo la firma.

También dijo que las reparaciones del hogar requieren una ‘configuración del sistema’, una herramienta de software que completa la reparación ‘y asegura que se instaló una pieza original de Apple’, pero incluso esto podría causar que el cliente tenga problemas, descubrió el New York Times.

Nathan Proctor, un defensor del derecho a la reparación en los EE. UU., dijo a principios de este año que «todavía hay demasiados obstáculos que superar» para que los clientes reparen sus teléfonos.

«Estamos muy contentos de ver el acceso público a las guías de servicio de Apple por primera vez en décadas», dijo Proctor después de que Self Service Repair fuera llevado a los EE. UU.

“Sin embargo, está claro que Apple se está duplicando en exigir que cada parte se codifique en un teléfono específico y luego requiera una conexión a Apple para verificar la parte antes de que obtenga la funcionalidad completa.

‘Ningún producto debe tirarse a la basura, desperdiciando dinero y aumentando nuestro problema de desechos electrónicos tóxicos, porque el fabricante no respalda adecuadamente la reparación’.

Según activistas ecologistas, las principales empresas tecnológicas, incluidas Apple, Samsung y Huawei, han hecho que sus dispositivos sean difíciles de reparar deliberadamente.

Esto ha creado una montaña de basura electrónica y eléctrica, desperdiciando recursos y arruinando el medio ambiente.