Barclays ha emitido una respuesta a clientes enojados que exigieron una compensación después de que un fallo de TI los bloqueó de sus cuentas durante dos días.
El High Street Bank dice que el problema, que ahora se soluciona, no dará como resultado que los clientes sean penalizados por los plazos perdidos.
Se produce cuando los jefes se disculparon con los afectados cuando los problemas técnicos causaron interrupciones en los servicios y pagos durante el fin de semana.
El banco dijo que el problema se había resuelto esta mañana y que los pagos retrasados se procesaron.
La interrupción, que no se cree que sea un ataque cibernético, comenzó el viernes, el mismo día que la jornada de pago de enero para muchos trabajadores británicos y la fecha límite para las declaraciones de impuestos de autoevaluación.
Cualquiera que no haya pagado a tiempo correría el riesgo de ser golpeado con una multa de hasta £ 100.
Pero un portavoz de Barclays dijo: «Lamentan increíblemente los problemas técnicos en curso que están afectando las cuentas de nuestros clientes».
‘Algunos pueden ver un saldo obsoleto, y los pagos realizados o recibidos pueden no mostrarse.
Es una de las aplicaciones bancarias más populares en todo el Reino Unido, pero parece que Barclays todavía está abajo
Las multitudes enojadas se han reunido fuera de una sucursal de Barclays después de que un fallo de IT ayer causó que miles se dejaran sin acceso a sus fondos
‘Estamos trabajando duro para solucionar este problema, y los clientes no deben intentar hacer el pago nuevamente.
‘Los clientes pueden usar sus tarjetas y retirar efectivo, y tan pronto como se resuelvan estos problemas restantes, lo haremos saber a nuestros clientes. Nos aseguraremos de que ningún cliente afectado quede fuera de bolsillo.
Aquellos que han sido afectados tienen instrucciones de contactar a Barclays directamente para solicitar una compensación.
Downetector, un sitio web de monitoreo, mostró que más de 5.038 personas encontraron problemas con los servicios en línea del banco.
En un comunicado, HMRC había dicho que estaba «trabajando estrechamente» con Barclays para minimizar cualquier impacto en quienes presentan sus autoevaluaciones y que los servicios de HMRC estaban «funcionando como normales».
Cualquier problema relacionado con la interrupción de Barclays no dará como resultado multas de pago HMRC tardías, ya que no se aplican hasta el 1 de marzo, agregó un portavoz.
Los videos se publicaron en las redes sociales anoche de personas que surgieron a los cajeros automáticos para retirar el ‘dinero gratis’.
Es posible que algunos de los que tomen efectivo no hayan visto que su saldo disminuya, aunque esto probablemente se actualizaría a la cantidad correcta cuando se solucione la falla de IT.
Detector del sitio de seguimiento de interrupción, que muestra que hubo miles de informes de problemas de servicio registrados desde el viernes
Una vista del mapa de descenso para Barclays ‘esta mañana
El sitio web de los Barclays que muestra qué servicios estaban bajos esta mañana
«Entonces, todos tienen sobregiros masivos el lunes por la mañana», comentó una persona.
«No hay forma de que formen una cola ordenada», dijo otra.
Entre los que habían sido afectados por la interrupción se encontraba el funcionario Paola Mereu, de 39 años, quien dijo que su familia había quedado sin hogar después de que el pago de su nueva casa no había pasado.
La Sra. Mereu vendió su casa en Uxbridge, donde vivía con su esposo y sus dos hijas de uno y siete, y se suponía que la familia debía mudarse a su nueva casa en West Sussex el viernes.
Ella dijo: ‘Condujimos a (West Sussex el viernes) y tuvimos todas nuestras cosas en una camioneta en movimiento y estábamos esperando afuera y desafortunadamente, alrededor de la una en punto, mi abogado llama y dice que Barclays está teniendo algunos problemas y estamos incapaz de completar la venta.
«Así que vendimos nuestra casa, teníamos el dinero de eso, pero no pudimos completar la otra parte de la venta, por lo que esencialmente sin hogar».
«Nos llevó tanto tiempo conseguir la casa de los sueños y ayer estaba destinado a ser el día más feliz de nuestras vidas y, en cambio, terminamos sin hogar», agregó.
La Sra. Mereu dijo que su familia se está quedando actualmente con su madre en Londres con la camioneta conmovedora que contiene todas sus pertenencias estacionadas en el camino de entrada.
Los videos publicados en las redes sociales muestran enormes colas de cajeros automáticos mientras las personas se alinean para sacar ‘dinero gratis’
A diferencia de las compañías de telecomunicaciones, los bancos no están obligados a pagar una compensación a los clientes si ha habido una caída en el servicio.
Se recomienda a cualquier persona cuya calificación crediticia se haya visto afectada por la interrupción del servicio debido a una tarifa de pago atrasado que mantenga un registro de esto, recolecte evidencia y presente una queja formal al banco.
Y se les pide a los que no están contentos con cómo se maneja el problema que se comuniquen con el Servicio Financiero del Defensor del Pueblo (FOS) de forma gratuita.
