El organismo de control de la industria de las telecomunicaciones de Canadá dijo que recibió un número récord de quejas de consumidores en 2024 sobre servicios de televisión, Internet y telefonía.
La Comisión de Quejas de Servicios de Telecomunicaciones y Televisión recibió más de 20.000 quejas de consumidores el año pasado, un 38 por ciento más que en 2023.
La mayoría de las quejas se referían a problemas de facturación, precios y calidad del servicio, dijo la organización.
Las quejas sobre el servicio de Rogers aumentaron un ocho por ciento, las quejas sobre Telus aumentaron un 53 por ciento y Bell fue objeto de un aumento del 46 por ciento en las quejas de los clientes.
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«Son los grandes proveedores de servicios los que generan la mayoría de las quejas», dijo Geoff White, del Centro de Defensa del Interés Público.
“Son 10 proveedores de servicios o marcas los que generan entre el 80 y el 90 por ciento de las quejas, y esa es una tendencia constante a lo largo del tiempo. Pero te cuenta la historia de que los clientes están realmente descontentos”.
Howard Maker, de la Comisión de Quejas, dijo que aconsejan a los clientes que siempre revisen su factura, incluso si es la misma todos los meses.
La Asociación Canadiense de Telecomunicaciones, que representa a la industria, dijo que menos de una décima parte del uno por ciento de los clientes presentaron una queja sobre el servicio el año pasado.
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