Redacción NM
La aerolínea admitió el miércoles que había subestimado el número de pilotos necesarios para cubrir las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, y dijo que los trastornos causados estaban muy por debajo de los estándares esperados por sus pasajeros.
«Me gustaría ofrecer una sincera disculpa a nuestros clientes afectados por las recientes interrupciones en los viajes», dijo Alex McGowan, director de operaciones y prestación de servicios de Cathay. “Durante el periodo de Navidad y Año Nuevo subestimamos el número de pilotos de reserva que necesitaríamos.
«Nuestra gente trabajó día y noche para minimizar el impacto y, en particular, me gustaría agradecer a nuestro equipo de operaciones de la tripulación, al equipo del aeropuerto y a los pilotos por sus enormes esfuerzos durante este período».
Solucionarlo lo más rápido posible, dice el líder de Hong Kong a Cathay en medio de los recortes de vuelos
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La aerolínea se disculpó un día después de que el líder de la ciudad expresara su grave preocupación por la última ronda de recortes de vuelos con poca antelación que, según Cathay, estaban en preparación para las vacaciones del Año Nuevo Lunar. El director ejecutivo, John Lee Ka-chiu, dijo a la aerolínea que abordara sus problemas de capacidad «de manera muy rápida y eficaz».
McGowan dijo que los clientes deberían esperar algo mejor de la aerolínea.
«La disrupción de esta escala está muy por debajo del estándar que nuestros clientes tienen derecho a esperar, y muy por debajo del estándar al que nos sujetamos», dijo.
“Estoy liderando un grupo de trabajo para garantizar que identifiquemos y resolvamos los problemas subyacentes. Nos aseguraremos de mejorar como resultado y de poder brindar los servicios de alta calidad y la confiabilidad que Hong Kong merece”.
Cathay de Hong Kong recorta vuelos para aliviar la tensión de las vacaciones del Año Nuevo Lunar
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Cathay canceló casi 70 vuelos durante las vacaciones de Navidad y Año Nuevo debido a “ausencias de pilotos mayores de lo esperado causadas por enfermedades estacionales”.
Luego, la aerolínea anunció el domingo que cancelaría un promedio de 12 vuelos por día hasta finales de febrero para garantizar operaciones normales durante el período pico de viajes del Año Nuevo Lunar.
McGowen dijo que las cancelaciones alcanzaron un máximo de 27 vuelos el 7 de enero y que se recortarían menos vuelos en las próximas semanas.
La compañía aérea canceló 21 vuelos el lunes y el mismo número el martes, según los controles del Correo.
Cathay de Hong Kong cancela 21 vuelos, casi el doble de la media prevista
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McGowan dijo el miércoles que ya se habían realizado todas las cancelaciones planificadas y que se había contactado a los clientes afectados para ofrecerles arreglos alternativos.
Dijo que los recortes restantes hasta finales de febrero se habían realizado con antelación para «asegurar a nuestros clientes que no se producirán interrupciones similares de último momento».
«Hemos trabajado duro para minimizar el impacto», dijo.
McGowan dijo que a más del 96 por ciento de los clientes afectados entre el 1 de enero y el 29 de febrero se les habían ofrecido opciones de vuelo alternativas dentro de las 24 horas posteriores a su hora de salida inicial.
