Redacción NM
El gigante estadounidense de intercambio de criptomonedas Coinbase ha prometido recuperar la «confianza» de los clientes a los que asustó con un error que hizo que enviara «aproximadamente 125.000» personas «notificaciones erróneas» sobre los cambios realizados en la configuración de seguridad de sus cuentas. Y la empresa ha estado esperando calmar la inquietud entregando «un pequeño número» de sus clientes afectados con obsequios de bitcoin (BTC).
Los usuarios informaron de «pánico» después de que los mensajes de la plataforma comercial les informaran, por error, que su configuración de autenticación de dos factores (2FA) había cambiado.
El intercambio confirmado que había hecho el movimiento «erróneo» el 27 de agosto. La empresa, que no se disculpó directamente por el error, escribió:
«Nuestros equipos reconocieron de inmediato el problema y trabajaron lo más rápido posible para garantizar que se detuvieran estas notificaciones erróneas y se solucionara el problema subyacente».
Quizás de manera preocupante, el departamento técnico de Coinbaise, al menos inicialmente, no parecía saber lo que estaba pasando, por un informe de la CNBC.
Citó a un portavoz de Coinbase explicando:
«De repente, el sistema comenzó a enviar cosas como un error en el sistema, pero no fue un error malintencionado o de terceros».
El intercambio agregó que el problema era un error «interno» y «no un truco».
Pero algunos clientes se asustaron y tomaron una decisión precipitada. El mismo medio de comunicación citó a un oficial de policía retirado de 53 años que pensó que el mensaje significaba que su billetera estaba siendo pirateada. El hombre declaró que pasó a vender USD 60.298 en criptomonedas y que los tokens habían sido «una inversión que estaba haciendo para su nieto». El hombre dijo:
«Estaba muerto de miedo. Me comuniqué con mi hija y su novio. Les pregunté: ‘¿Debería vender mi criptografía? Pensé: ‘Tengo que vender esto antes de perder el dinero’ ”.
Coinbase explicó que había «experimentado un problema de entrega de notificaciones que enviaba mensajes de texto SMS y notificaciones por correo electrónico que alertaban a los clientes de que la configuración de 2FA de su cuenta había cambiado».
Algunos usuarios, sin embargo, se quejaron de que todavía estaban teniendo problemas para acceder a la aplicación, incluso después de que supuestamente se resolvió el problema.
En Reddit, algunos usuarios, tanto en los Estados Unidos como también en el Reino Unido, afirmaron que se les había dado USD 100 en bitcoins como compensación, pero en otra parte bromeó que Coinbase estaba «tratando de provocar ataques cardíacos a la gente» con los mensajes erróneos.
Coinbase confirmado en su subreddit que estaba «acreditando a un pequeño número de usuarios que se vieron afectados negativamente por este incidente con USD 100 en BTC». Pero instó a los usuarios a ponerse en contacto con sus equipos de soporte en lugar de expresar sus quejas en Reddit.
El equipo de relaciones públicas de la empresa agregó una serie de afirmaciones sobre la importancia de la «confianza» en Twitter, escribiendo:
“Estamos enfocados en generar confianza y seguridad en la comunidad criptográfica para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza. Continuaremos trabajando para recuperar la confianza de cada uno de nuestros clientes que se vieron afectados por esas notificaciones «.
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