Un importante problema de «pagos duplicados» ha afectado al gigante bancario Commonwealth Bank, con clientes furiosos que exigen respuestas.
Cientos de clientes informaron sobre una falla en los servicios el sábado por la mañana, algunos experimentaron cuentas en descubierto, mientras que otros afirman haber quedado varados sin dinero en sus cuentas.
En un comunicado publicado en X, Commonwealth Bank dijo que estaba al tanto del problema.
«Somos conscientes de que algunos clientes están viendo transacciones duplicadas de pagos», dijo el banco.
‘Estamos trabajando para revertir estas transacciones con carácter de urgencia y se reembolsarán las tarifas cobradas.
‘Lamentamos las molestias. Gracias por ser paciente con nosotros.’
Las redes sociales se inundaron de mensajes de clientes indignados que informaron que se estaban procesando transacciones duplicadas.
Un cliente furioso calificó al banco de «vergüenza».
Cientos de clientes de CommBank informaron una falla en los servicios el sábado por la mañana, y algunos experimentaron cuentas sobregiradas, mientras que otros afirman haber quedado varados sin dinero en sus cuentas.
«Mi pareja y yo estamos ahora atrapados en Queensland sin poder llegar al aeropuerto porque nuestras cartas están sobreexpuestas», dijeron.
‘¡Vamos a perder nuestros vuelos! ¡No podríamos conseguir un Uber para regresar a casa incluso si fuéramos al aeropuerto!’
Otro dijo que abandonarían el banco por completo.
«Una vez que recupere mi dinero, me cambiaré a otro banco», dijeron.
«Esto va más allá de una simple disculpa».
Otro dijo que su familia había quedado desamparada porque su cuenta estaba sobregirada.
‘Has sobregirado mi cuenta dejándonos a mí y a mi familia varados este fin de semana. Quiero respuestas’, dijeron.
Todos los clientes de CommBank recibirán una alerta sobre el problema cuando inicien sesión en la aplicación (en la foto)
Las redes sociales se inundaron de mensajes de clientes indignados que informaron que se estaban procesando transacciones duplicadas.
En Instagram, la presentadora de televisión Jacqui Falgate dijo que había estado en espera con el banco durante más de una hora.
«CommBank tuvo una actualización del sistema entre la medianoche y las 4 a. m. y procesó transacciones duplicadas de hace unos días», dijo.
‘He estado en espera durante más de una hora para hablar con alguien que no tuvo suerte.
‘Han enviado mi cuenta transaccional a débito y la única forma en que puedo acceder a mi dinero es si transfiero la cuenta de débito y pago el saldo posterior.
«Me niego a hacer eso porque recuperarlo será una pesadilla».
Más por venir.
