La copropietaria de una librería independiente en Chicago ha compartido su frustración en línea después de que un cliente decidiera devolver $800 en libros que había comprado para adornar su casa durante las fiestas.
Rebecca George, que dirige Volumes Bookcafe, recurrió a Twitter para expresar su frustración después de que un cliente decidiera tratar su tienda más como una biblioteca y trajera todos los costosos libros de arte y cocina que había comprado un mes antes.
El comprador solo usó los libros temporalmente como accesorios y decoraciones en su hogar durante las vacaciones, cuando tenían amigos y familiares.
La publicación de George la vio expresar su decepción e instó a los clientes a no comportarse de esa manera, particularmente cuando se trata de pequeñas empresas.
La librera independiente de Chicago, Rebecca George, de 42 años, expresó su frustración después de que un cliente devolviera una compra de arte y libros de cocina por valor de $ 800
El tuit de Rebecca George ha sido visto millones de veces
‘Resulta que una de nuestras mayores ventas el mes pasado fue que la persona organizara su casa para las fiestas y ahora quiere devolverlos todos. Por favor, no le hagan esto a una pequeña empresa, gente’. George tuiteó.
Desde entonces, el tweet se ha vuelto viral con casi 7 millones de visitas.
George también notó cómo la venta ascendió a casi un tercio del alquiler mensual de su tienda.
‘¡Vaya, esta persona entró y compró todos estos libros de arte! Qué gran día’, dijo George que pensó en el momento de la venta de parachoques. Lo necesitábamos en ese momento.
La librería Volúmenes abrió en septiembre gracias a los préstamos de los miembros de la comunidad
Resulta que el comprador había comprado los libros en diciembre solo para usarlos como decoración temporal y accesorios para las fiestas, y luego los devolvió una vez que terminaron.
Muchas personas respondieron ofreciendo apoyo y sugiriendo formas de evitar otra situación similar.
Muchos usuarios expresaron su apoyo a la librería y sugirieron formas de evitar sucesos similares en el futuro, es decir, un cambio en su política de devoluciones, como agregar una tarifa de reposición para minimizar los inconvenientes de las devoluciones de los clientes.
Debido a la pandemia, el otoño pasado fue difícil para la librería y agradecieron a los 25 miembros de la comunidad local que colaboraron con préstamos para ayudarlos a comprar una nueva ubicación que abrió en septiembre pasado.
George también señaló cómo las devoluciones de libros eran extremadamente raras y representaban alrededor del 1 por ciento de todas las transacciones, generalmente porque alguien tenía un duplicado.
‘Podrían haber obtenido los libros de una manera diferente si ese fuera el caso. Podrían haber conseguido libros usados o libros de la biblioteca», dijo George a zorro 32. «No creo que la gente se dé cuenta, en las pequeñas empresas es un gran problema».
Algunos simpatizantes preguntaron dónde podían hacer compras en línea o enviar donaciones para apoyar la librería.
George notó cómo la venta ascendió a casi un tercio del alquiler mensual de su tienda después de la gran venta.
Las librerías independientes a menudo tienen pequeños márgenes de beneficio y se enfrentan a la competencia de las tiendas minoristas más grandes, lo que hace que cada decisión y compra sean cruciales para su supervivencia.
«Incluso después de abrir, todavía estábamos pagando electricistas y plomeros y todo lo necesario para abrir, además de pagar una hipoteca», agregó George.. “La caída fue dura. Sabíamos que solo necesitábamos pasar las vacaciones y luego nos sentiríamos más seguros.’
Otros trabajadores de librerías incluso intervinieron, reconociendo las luchas que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas.
George, de 42 años, luego usó Twitter para agradecer a las personas que habían apoyado su librería y confirmó que la compra devuelta ascendía a $800, que era un tercio del alquiler mensual de la librería.
Ella confirmó que la librería desde entonces ha estado recibiendo muchos pedidos de todo Estados Unidos como resultado de su tuit.
En última instancia, el cliente decidió devolver su botín pocos días después de que pasara la política de devolución de 30 días y el cliente acordó aceptar un crédito de la tienda.
Eso significa que, en última instancia, George no perdió dinero en efectivo como resultado de la compra y devolución egoísta.
George, de 42 años, luego recurrió a Twitter para agradecer a las personas que han apoyado su tienda.
