Cualquiera que haya trabajado en el comercio minorista tendría muchas historias sobre clientes y compañeros de trabajo extraños y sus extrañas experiencias con ellos.
Mi tiempo en JB Hi-Fi ciertamente no fue diferente.
Desde clientes descalzos bebiendo alcohol dentro de la tienda hasta mujeres de mediana edad que se niegan a abrir bolsos que claramente estaban repletos de artículos robados, personal que persigue a los ladrones hasta sus autos, jóvenes que intentan embestir un enorme altavoz contra un guardia de seguridad y un gerente – un ex policía – que fue sorprendido robando.
Pero mi experiencia más memorable fue cuando una mujer de mediana edad que gruñía trató de pasar a empujones hacia una sala de profesores y luego amenazó con llamar a la policía.
Trabajé en la tienda JB-Hi-Fi Jamisontown en el oeste de Sydney durante unos tres años a partir de 2016.
Fue más o menos cuando terminé mi licenciatura en Comunicaciones en la Universidad de Western Sydney (Universidad de Western Sydney en ese entonces) y estaba buscando trabajo en mi campo.
Mientras tanto, trabajé como ‘asesor de medios’ en el departamento de software JB Hi-Fi. Para ponerlo en términos sencillos, trabajé en la sección de DVD y música, principalmente debido a mi conocimiento de cine y televisión.
Trabajé en el departamento de música y DVD de JB-Hi-Fi y tuve muchas interacciones extrañas con los clientes.
Un día, una señora mayor, posiblemente de unos 50 años, entró en la tienda empujando un televisor reempaquetado que aparentemente nos había comprado.
Lo empujó hacia el mostrador y exigió que el personal le diera un reembolso porque su televisor estaba «roto».
Los productos costosos como los televisores que están ‘rotos’ deben revisarse antes de que se pueda emitir un reembolso. Pero esta señora quería un reembolso inmediato.
Cuando el personal del mostrador trató de explicarle que un gerente necesitaba verificar si el televisor estaba realmente roto, se enfureció.
Ella los criticó, alegando que estaba ‘tarde’ para su autobús y necesitaba un reembolso de inmediato.
Un gerente llevó su televisor al almacén trasero para revisarlo mientras lanzaba insultos.
Solo había visto brevemente la conmoción frente a mí mientras pasaba.
Estaba en una sala de personal investigando un título para un pedido.
En cuestión de segundos, la mujer corrió inesperadamente alrededor del mostrador y atravesó la puerta de la sala de profesores.
Empezó a insultarme a mí ya mis desconcertados colegas.
Un compañero de trabajo obligó a la mujer a salir por la puerta antes de que ella se volviera hacia mí y me dijera: ‘¿Puedes asegurarte de que no entre aquí?’
Me levanté de mi asiento, salí por la puerta del personal y me encontré con el rostro gruñendo de una mujer que claramente tenía algo mal con ella.
Puse mis manos contra el marco de la puerta del personal cuando la mujer comenzó a gritar y me ordenó que me apartara del camino.
Mi interacción más extraña provino de una mujer que devolvió lo que, según ella, era un televisor ‘roto’. Afirmó que la agredí cuando irrumpió en la puerta del personal y les gritó a mis colegas.
Cuando no respondí, cargó contra mí y comenzó a empujarme.
Cuando no me moví, trató de pasar a mi lado, tratando de pasar por el espacio entre mi brazo y mi pierna.
Volví a corregir mi postura cuando ella forzó el peso de su cuerpo contra mí, lo que provocó que cayera hacia atrás.
La mujer alegó que la ‘asalté’ varias veces antes de que agarrara su teléfono y comenzara a grabarme.
Empezó a hablar sola y luego les dijo a sus ‘espectadores’ que la había agredido y que iba a llamar a la policía.
Simplemente respondí: ‘Yo no te agredí. Te caíste.
En ese momento, un gerente había asomado la cabeza por detrás de la puerta del personal y me dijo que esperara adentro.
Esperé dentro de la sala de personal durante la siguiente media hora más o menos mientras la mujer seguía a los empleados por la tienda, filmándolos con su teléfono y abusando de ellos.
Los gerentes habían tenido suficiente. Le devolvieron a la mujer su televisor y le dijeron con firmeza que se fuera de la tienda.
Siguió discutiendo con ellos, amenazando con llamar a la policía por el trabajador que la ‘agredió’.
Un colega se me acercó y me preguntó si quería hablar con ella después de que ella exigió hablar conmigo. Rechacé.
Luego salió de la tienda enojada, empujando su gran televisor por el piso una vez más frente a los espectadores que se habían reunido para ver cómo se desarrollaba la dramática escena.
La mujer les dijo a mis gerentes que llamaría a la policía y esperaría a que llegaran afuera de la tienda.
Ella nunca llamó a la policía.
Toda la experiencia había sido bastante angustiosa para algunos de mis colegas que habían estado en el centro del abuso de la mujer. Un compañero de trabajo se quedó llorando.
Todavía estaba tratando de procesar lo que había sucedido.
Los gerentes revisaron las imágenes de CCTV de la interacción entre la mujer y yo, pero no encontraron ningún caso de agresión.
Tuve muchos encuentros extraños con clientes extraños durante el período de tiempo que trabajé en JB-Hi-Fi. Tiende a aceptarlo como parte integrante cuando trabaja en el comercio minorista.
Pero las experiencias positivas superaron con creces a las negativas, ya que la mayoría de las personas con las que traté eran amables y simplemente buscaban ayuda.
También es por eso que siempre me he esforzado por ser amable con el personal de la tienda, ya que nunca se sabe qué tipo de persona enloquecida entrará por esa puerta principal.
