Redacción NM
Una familia de Nueva Escocia está molesta después de que Sunwing canceló su vuelo de vacaciones de marzo a Orlando, Fla., con pocas explicaciones.
Kevin Hindle dijo que él y su esposa tomaron la decisión a fines de octubre de llevar a su hija, yerno y sus dos hijos a Disney World y reservar sus vuelos y alojamiento a través de Sunwing.
El viaje fue anunciado a los nietos, de cinco y siete años, como regalo de Navidad. Recibieron mochilas con temas de Disney e invitaciones personales de personajes de Disney.
“(Mi nieta) salta del sofá y empieza a bailar — ‘¡Vamos a ir a Disney! ¡Vamos a Disney!’”, dijo Hindle.
Pero ahora ese viaje no despegará.
Kevin Hindle y su esposa reservaron unas vacaciones familiares en Disney World como regalo de Navidad para sus nietos, pero parece que esas vacaciones no sucederán después de que Sunwing canceló sus vuelos.
Alicia Draus/Noticias globales
El primer “trastorno” se produjo en noviembre, dijo Hindle, después de que Sunwing cancelara su vuelo programado para el 10 de marzo, que inicialmente se suponía que aterrizaría en Melbourne, Florida, a una hora de Orlando.
Se enteraron de que el vuelo en realidad se había trasladado a Orlando, y Sunwing quería que volvieran a reservar a un precio más alto.
Con la ayuda de su agente de viajes, Hindle dijo que pudieron transferir su vuelo con éxito y pensó que todo estaba bien.
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Avance rápido hasta el 9 de enero, y el agente de viajes de Hindle recibió un correo electrónico de Sunwing, diciendo que el horario de vuelo planificado de la aerolínea entre Halifax y Orlando entre el 10 de febrero y el 5 de mayo fue cancelado.
El correo electrónico decía que se debía a «limitaciones comerciales u operativas imprevistas», y no se dio ninguna otra razón.
Hindle dijo que no es justo que la aerolínea cancelara la ruta casi sin explicación después de vender los boletos hace meses.
“Si está relacionado con el clima, o algo así, eso es diferente. Pero esto no lo es”, dijo.
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“Estás retirando el servicio durante varios meses, pero ¿por qué? Si no tiene el personal, no tiene los aviones u operativamente, no puede hacer compromisos, entonces está bien, dígalo”.
Hindle dijo que sus vuelos fueron reembolsados, pero ya gastó otros $3,600 en boletos para el parque, que, según el sitio web de Disney World Resort, no son reembolsables ni transferibles, además de $1,200 en seguro de viaje para la familia.
“Entonces, hay $4,800 que Sunwing no va a cubrir”, dijo.
Kevin Hindle está frustrado después de que Sunwing canceló el vuelo de su familia a Florida sin dar muchas explicaciones.
Alicia Draus/Noticias globales
Hindle está tratando de encontrar otras formas de llevar a seis personas a Florida durante las vacaciones de marzo, “y en este momento, eso no parece ser posible”.
“Los niños estaban exagerados, pero ahora, aquí estamos”, dijo. “Los niños aún no lo saben… simplemente tememos la idea (de tener) que decírselo”.
Abundan las cancelaciones de vuelos de Sunwing
En diciembre, Sunwing anunció que cancelaría todos los vuelos desde Regina y Saskatoon hasta el 3 de febrero.
La aerolínea no ha hecho ningún anuncio oficial sobre vuelos fuera de las Marítimas y no ha respondido a las repetidas solicitudes de entrevistas.
En un comunicado, la portavoz de la Autoridad del Aeropuerto Internacional de Halifax, Leah Batstone, dijo que el aeropuerto sabía que Sunwing había realizado reducciones en su horario de invierno, lo que afectaba los servicios a Orlando, Cayo Largo del Sur y Varadero.
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“Entendemos que la aerolínea está comunicando estos cambios a los viajeros afectados”, dijo.
“Esperamos que continúen los otros servicios de Sunwing desde Halifax Stanfield, incluidos vuelos a varios destinos en el Caribe, Jamaica y México”.
En un comunicado en su página de Facebook, el Aeropuerto Internacional de Fredericton dijo que “algunos clientes están recibiendo avisos de cambios en sus vuelos de Sunwing desde New Brunswick”.
Dijo que Sunwing canceló los vuelos de Fredericton a Cayo Coco “debido a restricciones operativas”, aunque los vuelos a Cancún, Punta Canadá y Cayo Santa María están operando según lo programado.
En una entrevista, la agente de viajes de Hindle, Amber Hughes, dijo que estas cancelaciones fueron un duro golpe, porque los vuelos desde Halifax ya son “muy limitados” durante esa época del año.
“Sunwing es más frecuente, por lo general comienzan a principios de enero y continúan hasta principios de mayo. Entonces, en las Marítimas, como lo era Saskatchewan, tenemos principalmente Sunwing para vender, no hay muchas otras opciones”, dijo.
Hughes dijo que es posible que la gente no sepa que a los agentes de viajes no se les paga hasta que el cliente realmente viaja, por lo que si el viaje se cancela, todo el tiempo dedicado a reservar vuelos y hoteles, presentar solicitudes y manejar facturas y pagos puede ser en vano.
“Puedo pasar horas, o a veces semanas, con clientes, eligiendo el lugar adecuado en el que quieren quedarse, y luego termino sin obtener nada”, dijo.
Si bien los clientes reciben un reembolso por sus vuelos, Hughes dijo que las comisiones de los agentes de viajes no están protegidas.
“No solo pierdes tus vacaciones, hemos perdido horas y horas de trabajo”, dijo.
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Hughes dijo que no ha podido obtener más información sobre por qué Sunwing canceló sus vuelos.
Dijo que pudo encontrar disponibilidad de vuelos y alojamiento a través de otras aerolíneas, pero que costaría más del doble de lo que habrían pagado con Sunwing.
Wendy Paradis, presidenta de la Asociación de Agencias de Viajes de Canadá, dijo que la asociación ha estado escuchando acerca de las cancelaciones de Sunwing por parte de sus miembros.
“En este momento, Sunwing no ha hecho un anuncio formal diciendo qué programas se llevarán a cabo este invierno y qué programas se cancelarán. Parecen estar sucediendo una ciudad a la vez”, dijo.
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Paradis dijo que la asociación estaba «increíblemente decepcionada» tanto por los viajeros a quienes se les canceló el viaje después de semanas y meses de planificación, como por los agentes de viajes a quienes no se les reembolsará su tiempo y esfuerzo.
Ella dijo que la asociación está abogando por que los operadores compensen a los agentes de viajes por el tiempo que dedican a sus reservas y han planteado sus preocupaciones al gobierno federal.
Mientras tanto, Hindle tiene la esperanza de que de alguna manera encuentren la manera de llevar a sus nietos a Disney World.
Dijo que si todo lo demás falla, la familia está considerando tomar el dinero de sus vacaciones y usarlo para viajar al País de las Maravillas de Canadá en el verano.
“Se nos ocurrirá algo, pero no es lo mismo”, dijo.
Caos de vacaciones
Sunwing, así como otras aerolíneas y Transport Canada, han sido objeto de escrutinio en las últimas semanas después de que los viajeros se enfrentaran al caos durante las vacaciones.
Aunque las tormentas severas en todo el país fueron un factor importante, el comité está investigando cómo las industrias aérea y ferroviaria podrían prepararse mejor para el empeoramiento de las condiciones invernales y mejorar sus servicios de relaciones con los clientes, y si el gobierno está protegiendo adecuadamente a los viajeros que enfrentan interrupciones en sus planes. .
Cientos de canadienses quedaron varados en México y otros destinos soleados durante las vacaciones cuando Sunwing canceló vuelos debido al clima tormentoso.
Los pasajeros describieron que los llevaban de un hotel a otro y que a veces llegaban para descubrir que no había habitaciones reservadas para ellos. Los canadienses varados dijeron que los funcionarios de Sunwing también transmitieron información inexacta e incompleta sobre cuándo podrían regresar a casa.
Len Corrado, presidente de Sunwing Airlines, se disculpó previamente en un comunicado y expresó su pesar una vez más a principios de esta semana durante una reunión del comité de Transporte, Infraestructura y Comunidades de la Cámara de los Comunes.
“Cuando incluso un cliente se siente decepcionado por su experiencia con nuestra aerolínea, lo considero un fracaso”, dijo.
«Nos gustaría asegurarles a los miembros del comité y a los canadienses que estamos comprometidos a brindar la experiencia de calidad de servicio que esperan de nosotros durante los últimos 20 años».
El presidente y director ejecutivo de la Agencia Canadiense de Transporte (CTA), France Pégeot, dijo que los agentes encargados de hacer cumplir la ley están investigando actualmente si las acciones de Sunwing durante las vacaciones violaron las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos.
— con archivos de Sean Boynton y Aaron D’Andrea de Global News
