Redacción NM
Es una de las aplicaciones bancarias más populares en todo el mundo, pero parece que la aplicación HSBC dejó de funcionar esta mañana.
Según Down Detector, los problemas comenzaron alrededor de las 08:49 GMT y están afectando a usuarios de toda Gran Bretaña.
MailOnline intentó acceder a la aplicación y recibió un mensaje de error que decía: «Servicio no disponible». Este servicio no está disponible temporalmente. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.’
HSBC ha reconocido ahora la interrupción y dice que está «investigando con urgencia».
‘Entendemos que algunos clientes están teniendo problemas para acceder a los servicios bancarios como de costumbre en este momento. Estamos investigando esto con urgencia y compartiremos una actualización lo antes posible», publicó en X (antes Twitter).
Es una de las aplicaciones bancarias más populares en todo el mundo, pero parece que la aplicación HSBC dejó de funcionar esta mañana.
Hasta ahora, se han registrado más de 4.077 problemas en Down Detector. De aquellos que reportaron problemas, el 64 por ciento dijo que tenían problemas con la banca móvil, mientras que el 21 por ciento dijo que era con la banca en línea con la que tenían dificultades.
HSBC ha reconocido ahora la interrupción y dice que está «investigando con urgencia». ‘Entendemos que algunos clientes están teniendo problemas para acceder a los servicios bancarios como de costumbre en este momento. Estamos investigando esto con urgencia y compartiremos una actualización lo antes posible», publicó en X (anteriormente Twitter)
HSBC tiene alrededor de 14,8 millones de clientes en todo el Reino Unido, aunque no está claro cuántos utilizan su aplicación de banca móvil.
Hasta ahora, se han registrado más de 4.077 problemas en Down Detector.
De los que informaron problemas, el 64 por ciento dijo que tenían problemas con la banca móvil, mientras que el 21 por ciento dijo que lo que tenían dificultades era la banca en línea.
Mientras tanto, el 15 por ciento restante dijo que tenía problemas con el inicio de sesión móvil.
Varios usuarios frustrados recurrieron a X para discutir la interrupción.
Muchos han señalado el hecho de que ocurrió el Black Friday, así como el día de pago para algunos.
En respuesta al tweet de HSBC sobre el tema, un usuario escribió: «¡Dios mío, precisamente el Black Friday!».
MailOnline intentó acceder a la aplicación y recibió un mensaje de error que decía: «Servicio no disponible». Este servicio no está disponible temporalmente. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde’
Varios usuarios frustrados recurrieron a X para discutir la interrupción. Muchos han señalado el hecho de que ocurrió el BlackFriday, así como el día de pago para muchos.
En respuesta al tweet de HSBC sobre el tema, un usuario escribió: «¡Dios mío, precisamente el Black Friday!».
Varios usuarios han señalado el hecho de que la interrupción se produjo el día de pago, y uno dijo que tenía «facturas que debían pagar».
Otro añadió: ‘¡AYUDA! La aplicación HSBC no funciona. El día de pago también. ¡¡¡Tengo facturas que necesito pagar!!!’
Y uno expresó: ‘Día de pago para muchos, además del Black Friday, y HSBC decide que habrá una interrupción en su aplicación móvil y en su banca en línea’. ¡Buen trabajo!’
Down Detector obtiene actualizaciones del estado de la red de varias fuentes, incluidas las redes sociales y los informes enviados a su sitio web.
El ‘mapa de calor’ del sitio web de informes de problemas enviados por los usuarios mostró que los clientes afectados se encontraban principalmente en Londres y Cardiff, aunque hubo informes en todo el país.
Sam Richardson, editor adjunto de Which? Money, dijo: ‘Esta interrupción del HSBC causará un verdadero dolor de cabeza a muchos de sus clientes. En el peor de los casos, podría impedir que las personas realicen pagos esenciales como el alquiler y las facturas, pero también cae en el Black Friday, uno de los días de compras más concurridos del año, donde muchas personas buscarán hacer ahorros significativos en artículos caros. .
‘Recomendamos encarecidamente a los clientes que se han quedado sin gastos de bolsillo que conserven pruebas de los gastos adicionales en los que hayan incurrido como resultado de la interrupción, para que puedan reclamarlos a HSBC.
‘La gente quiere un banco en el que puedan confiar, y si los cortes de TI se vuelven algo habitual, los consumidores podrían verse tentados a votar con sus pies y cambiar a un proveedor alternativo, particularmente con muchos incentivos tentadores para cambiar en este momento.
«Tener una cuenta bancaria de respaldo o una tarjeta de crédito puede ayudar, ya que brinda a los consumidores una forma de realizar pagos esenciales durante cortes como estos».
Down Detector obtiene actualizaciones del estado de la red de varias fuentes, incluidas las redes sociales y los informes enviados a su sitio web. El ‘mapa de calor’ del sitio web de informes de problemas enviados por los usuarios mostró que los clientes afectados se encontraban principalmente en Londres y Cardiff, aunque hubo informes en todo el país.
