Aunque es un método de transporte apreciado y, a menudo, estrechamente asociado con el país, los trenes de Alemania no están a la altura de los estándares de los clientes. Para convencer a la empresa de que actúe, el director de la Asociación Federal de Consumidores de Alemania ha pedido a Deutsche Bahn que ofrezca reembolsos a los clientes si un tren se retrasa más de 30 minutos.
La Asociación de Consumidores de Alemania pide reembolsos DB
Deutsche Bahn acaba de tener su peor año de retrasos en una década, con un tercio de los trenes de la compañía llegando tarde en 2022. En respuesta, el director de la Asociación Federal de Consumidores de Alemania (VZBV) ha pedido a la compañía de trenes que implemente un nuevo política de reembolsos, por la que los pasajeros serían compensados por su viaje si su tren llega 30 minutos tarde.
Actualmente, los trenes de Deutsche Bahn se consideran retrasados si llegan a su destino al menos seis minutos después de la hora prevista. Si su tren se retrasa 60 minutos o más, tiene derecho a un reembolso.
El importe del reembolso se calcula en función del precio original de su billete. Si su tren se retrasa una hora, tiene derecho a recibir el 25 por ciento de su tarifa original como reembolso, y si el tren se retrasa dos horas, puede reclamar el 50 por ciento. Si compró su boleto en línea, todo esto se puede hacer en el sitio web de Deutsche Bahn antes de que el dinero se transfiera a su cuenta bancaria.
A los pasajeros se les podrían ofrecer cupones como compensación por retraso
A raíz de los constantes retrasos de Deutsche Bahn durante 2022, la VZBV ha sugerido que los pasajeros de los trenes retrasados 30 minutos sean compensados con un vale de 10 euros. Hablando a Handelsblattla oficial de protección al cliente Ramona Pop dijo que estos vales deberían emitirse automáticamente, en lugar de que los pasajeros tengan que solicitar el vale.
La portavoz del Ministerio Federal de Medio Ambiente y Protección del Consumidor, Steffi Lemke, dijo imagen que la liberalización del esquema de compensación por retrasos de Deutsche Bahn también es un paso importante para crear un servicio de trenes más confiable, una parte importante de la transición de movilidad sostenible de Alemania.
Crédito de la imagen del pulgar: Timo Nausch / Shutterstock.com
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