La Biblioteca Pública de Toronto se disculpa después de que una madre dijera que se negaron a permitir que su hijo perdido usara su teléfono para pedir ayuda.
En una publicación en X, la madre Megan Kinch contó lo sucedido y escribió que su “hijo de 11 años se perdió y pidió ayuda en una biblioteca”.
“Le dijeron que no podía llamar a su mamá desde el teléfono y que debía usar un teléfono público”, escribió el 29 de noviembre.
“Ella dijo que no sabía cómo. Dijeron que no podían ayudarla y terminó llorando sola en la esquina”.
La publicación de Megan Kinch en X.
Captura de pantalla de @meganysta en X
Kinch escribió que mientras un extraño que esperaba en la parada de autobús cerca de la biblioteca dejó que su hija usara su teléfono, los niños que se pierden deberían poder ir a la biblioteca pública en busca de ayuda.
“Me encantan las bibliotecas, soy un escritor serio y trabajé en una durante un año (en un sistema de biblioteca diferente) antes de convertirme en electricista. Creo que las bibliotecas deberían ser un salvavidas para las personas de la comunidad, incluidos los niños y jóvenes perdidos”. Kinch escribió.
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Más adelante en sus publicaciones, Kinch dijo que el incidente ocurrió en Riverdale Branch en Broadview Avenue cerca de Gerrard Street East.
Kinch escribió que vive en el centro y que no es raro que los niños de secundaria caminen por allí.
El día en cuestión, dice que su hija estaba en un “programa juvenil diurno que terminó dos horas antes por alguna razón, pero por varias razones, son menos culpables, así que voy a lidiar con eso fuera de línea”.
Su publicación ha atraído más de 16,8 millones de visitas hasta el martes por la mañana.
En respuesta, un portavoz de la Biblioteca Pública de Toronto emitió un comunicado diciendo que lamentaban lo sucedido.
«Esto simplemente no está bien y no se alinea con nuestro compromiso de servir a todos los miembros de la comunidad, especialmente a los niños, con cuidado y compasión», se lee en la declaración.
El portavoz dijo que se comunicaron con la familia a través de las redes sociales y esperan conectarse con ellos y aprender de esta experiencia.
“Consideramos esto como una oportunidad muy importante para revisar y reforzar los protocolos de capacitación de nuestro personal para asegurarnos de que nada como esto vuelva a suceder. Mantener a nuestra comunidad segura y bienvenida es el núcleo de lo que hacemos”, dijeron.
«Nuestro director de sucursal se ocupa personalmente de este asunto y espera estar en comunicación directa con la familia».
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